Hide/Show Dynamic Fields

En principio, un campo dinámico permite la ampliación de los datos guardados en el ticket y, por tanto, la configuración individual de su OTRS. No obstante, los campos dinámicos también pueden generar dudas si aparecen en el contexto inadecuado:

Un proceso típico de la informática interna es, por ejemplo, el pedido de hardware o software en OTRS. Gracias a los campos dinámicos, este proceso de pedido puede estructurarse mediante listas desplegables.

Una vez seleccionado el objeto del pedido (p. ej. hardware), la función Ocultar/mostrar campo dinámico se encarga de que, en el siguiente paso, solo se muestren las opciones de selección correspondientes (p. ej. pantalla, teclado e impresora). Los campos dinámicos definidos para el software (p. ej., el software para el procesamiento de textos o imágenes o los cálculos de tablas) no se muestran. La función puede utilizarse tanto en la interfaz de agentes como en la de clientes.