Hide/Show Dynamic Fields

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Hide/Show Dynamic Fields

En principio, un campo dinámico permite la ampliación de los datos guardados en el ticket y, por tanto, la configuración individual de su OTRS. No obstante, los campos dinámicos también pueden generar dudas si aparecen en el contexto inadecuado:

Un proceso típico de la informática interna es, por ejemplo, el pedido de hardware o software en OTRS. Gracias a los campos dinámicos, este proceso de pedido puede estructurarse mediante listas desplegables.

Una vez seleccionado el objeto del pedido (p. ej. hardware), la función Ocultar/mostrar campo dinámico se encarga de que, en el siguiente paso, solo se muestren las opciones de selección correspondientes (p. ej. pantalla, teclado e impresora). Los campos dinámicos definidos para el software (p. ej., el software para el procesamiento de textos o imágenes o los cálculos de tablas) no se muestran. La función puede utilizarse tanto en la interfaz de agentes como en la de clientes.

Beneficios

  • Aporta claridad y transparencia para sus usuarios
  • Les permite la configuración flexible de la información de los tickets en la interfaz de agentes y de clientes
  • Introducción correcta y más rápida de datos, más tiempo para sus trabajadores y sus clientes

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Servicios informáticos
  • Gestión de quejas
  • Comercio electrónico
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Asistencia informática
  • Ventas y marketing
  • Compras

Tenga en cuenta

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