Complementos

LDAP Password Notifications

Este complemento muestra el mensaje de caducidad de la contraseña del servicio de directorio que antes se mostraba a los usuarios sólo después de iniciar sesión en las estaciones de trabajo corporativas.

Debido a los mensajes, los usuarios pueden mantener sus contraseñas actualizadas para evitar tener que actualizarlas después de iniciar sesión. Esto es especialmente importante para los usuarios, ya sean agentes o un usuario cliente, que necesitan responder a un ticket en muy poco tiempo. En este caso, el usuario siempre puede responder rápidamente a los mensajes porque no tiene que perder valiosos minutos actualizando su contraseña vencida.

Las notificaciones se pueden mostrar en varias fases, que se pueden configurar individualmente dentro del sistema. En la primera fase, OTRS informa a los usuarios a través de un mensaje de advertencia unos días antes de que caduque la contraseña, diciéndoles cuántos días faltan para cambiarla.

Si las empresas proporcionan un sitio web separado para actualizar las contraseñas, es posible configurar notificaciones con un enlace a ese sitio web para que los usuarios puedan actualizar sus contraseñas que caducan para la notificación de inmediato.

Beneficios

  • Se informa a los agentes y usuarios del cliente sobre el cambio de contraseña requerido
  • Sin pérdida de tiempo debido a contraseñas vencidas
  • Siempre una respuesta rápida

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • TI Externa
  • TI Interna
  • Cualquier empresa que utiliza el servicio de directorio
  • Organizaciones de servicio al cliente que tienen muchos socios o proveedores
  • Proveedores de servicios de TI externos
  • Centros de llamadas
  • Departamentos y empresas comerciales
  • Agencias de publicidad o comunicación