Out of Office

Complementos

Out of Office

Esta Complemento “ignora” los mensajes de fuera de la oficina. Como regla general, después de procesar un ticket, se envía un mensaje final a un cliente indicando que la solicitud se ha completado; entonces, el Ticket se cierra. Si el destinatario del mensaje tiene activado un mensaje de fuera de la oficina, éste se envía de vuelta a OTRS como respuesta. Esto hace que el Ticket cerrado automáticamente se vuelva a abrir. Un empleado entonces debería cerrar de nuevo y manualmente el Ticket. Esto puede consumir mucho tiempo, especialmente si tiene tráfico frecuente en su correo electrónico. Con esta funcionalidad adicional, el sistema deja de responder a los mensajes de fuera de la oficina, lo que significa que los Tickets no se vuelven a abrir cuando se reciben estos mensajes. Puede configurar de forma flexible qué mensajes de fuera de la oficina se deben ignorar.

Beneficios

  • Configuración personal que filtra los mensajes fuera-de-oficina
  • Los tickets cerrados ya no son abiertos por las respuestas fuera-de-oficina

Disponible en el Paquete de Servicio

TITANIUM

Grupos Meta

  • Compañias de todos los tamaños con un alto volúmen de tickets
  • Cualquiera utilizando frecuentemente la función fuera-de-oficina
  • Compañias con tráfico frecuente de correo
  • Gestión de Servicios de TI
  • Servicio al Cliente
  • Proveedores de Servicio