Process Management Article Email

Complementos

Process Management Article Email

Esta función hace posible agregar direcciones de correo electrónico a artículos de gestión de procesos y enviarlos a estos por correo electrónico. Esto permite una comunicación directa desde el proceso y así aumentar la transparencia en la comunicación de procesos.

Para utilizar un artículo de gestión de procesos con esta función, es necesario hacer clic en el símbolo de lápiz en el campo “Agregar artículo” de un proceso ya existente con por lo menos un diálogo de actividad. En el formulario que aparece debe entonces seleccionar “E-mail externo” o “E-mail interno” en el campo desplegable “Tipo de artículo” y hacer clic en guardar.

Una vez que el proceso se encuentra activado, se puede hacer clic en el ítem “Tickets” del menú y luego en “Crear nuevo ticket de procesos” para ingresar una dirección de correo electrónico en el campo “Usuario cliente” (al igual que en el formulario normal de ticket de correo electrónico). El artículo será entonces enviado al cliente seleccionado.

Beneficios

  • Utilización más flexible de la gestión de procesos de OTRS
  • Comunicación directa con el cliente u otros agentes directamente desde el proceso
  • Mayor transparencia para el cliente u otros agentes acerca del paso del proceso en el que se encuentra su solicitud
  • Mayor interactividad con el cliente u otros agentes en el proceso
  • Diseño más eficiente de los procesos de negocios propios

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Gestores de Procesos
  • TI Interna
  • TI Externa
  • Servicio al Cliente
  • Gestión de Localidades
  • y mucho más.

Tomar en Cuenta

  • En el mismo díalogo de actividad, se puede utilizar el complemento descrito arriba o un campo de artículo regular. Utilizar ambos puede ocasionar un error en el proceso.
  • No se olvide de crear a la vez la notificación de ticket correspondientepara el evento “ArticleCreate” para que el correo sea enviado.