Queue Responsible

En la gestión del servicio, los resultados dependen de como se asignan las tareas y es fundamental que ninguna solicitud de servicio se quede sin respuesta. Por eso, OTRS standard permite asignar un responsable para un ticket para que él se encargue de resolverlo.

Sin embargo, en compañias con muchas dependencias regionales o con muchos niveles de jerarquía en su personal de la gestión del servicio, existe una compleja estructura de filas. Esto hace que las responsabilidades no sean claras y que generen reportes incorrectos.

Este complemento es la solución que te permite definir un responsable para cada fila.