Restore Pending Information

Con este complemento,  sus agentes pueden ahorrar tiempo en caso de solicitudes reiteradas o mensajes subsiguientes de un cliente rellenando automáticamente campos determinados para una nueva selección del estado “Esperar”:

Una vez que su agente haya respondido a una pregunta de un cliente y el cliente desee probar la solución nombrada, el agente pone en el ticket el estado “Esperar” y define un periodo de recordatorio, un asunto y un texto explicativo para la documentación interna. Si el cliente llama o escribe con una consulta antes de que pase el periodo del recordatorio, su agente debe, al darle una respuesta, volver a poner el ticket en el estado “Esperar” sin tener que introducir de nuevo el periodo del recordatorio, el título y el texto, pues estos datos se añaden automáticamente. Si ya ha pasado el periodo del recordatorio, se toman los valores por defecto