Restore Pending Information

Complementos

Restore Pending Information

Con este complemento,  sus agentes pueden ahorrar tiempo en caso de solicitudes reiteradas o mensajes subsiguientes de un cliente rellenando automáticamente campos determinados para una nueva selección del estado “Esperar”:

Una vez que su agente haya respondido a una pregunta de un cliente y el cliente desee probar la solución nombrada, el agente pone en el ticket el estado “Esperar” y define un periodo de recordatorio, un asunto y un texto explicativo para la documentación interna. Si el cliente llama o escribe con una consulta antes de que pase el periodo del recordatorio, su agente debe, al darle una respuesta, volver a poner el ticket en el estado “Esperar” sin tener que introducir de nuevo el periodo del recordatorio, el título y el texto, pues estos datos se añaden automáticamente. Si ya ha pasado el periodo del recordatorio, se toman los valores por defecto

Beneficios

  • Menos clics y un menor trabajo al utilizar la función de recordatorio
  • Ahorra tiempo en caso de solicitudes reiteradas de un cliente

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos MEta

  • Soporte de TI
  • Servicios de TI
  • Gestión de Localidades
  • Call Centers
  • Servicio al Cliente

Tenga en Cuenta

No es compatible con los complementos: