Restrict Customer Data View

Complementos

Restrict Customer Data View

Es común que compañías de servicio con presencia internacional o con una amplia gama de productos subcontraten su servicio al cliente a distribuidores o centros de llamadas. En este caso la protección de los datos del cliente tiene prioridad máxima y sólo el proveedor activo tiene el permiso de acceso a los datos.

Este complemento hace posible este tipo de acceso definido relaciones de IDs de clientes con IDs de socios. Mejora la vista detallada del cliente de la versión estándar de OTRS y define a qué datos del cliente pueden acceder todos los agentes. Cuando los datos del cliente se obtienen de cualquier back-end de LDAP o de la base de datos local, el complemento busca un ID de socio en los datos del agente, que debe originarse en un back-end de LDAP del agente; así, sólo devuelve aquellos usuarios de clientes cuyos IDs están asignados al ID de socio del agente. Por lo tanto, los agentes de un ID de socio sólo pueden ver los datos del cliente que pertenecen al ID de cliente asignado. Si no hay un ID de cliente asignado a un ID de socio, los agentes no pueden ver ningún dato de cliente. Si no se ha creado un ID de socio, todos los agentes pueden ver todos los datos del cliente.

Los primeros pasos de configuración después de la instalación son la configuración de la conexión al servidor LDAP y el mapeo de los IDs de socios e IDs de clientes en la SysConfig con la ayuda de una interfaz gráfica. La administración de estas relaciones también se puede realizar en un dashboard separado.

Beneficios

  • La asignación específica de permisos de acceso le permite proteger la información de su cliente
  • Facilita la colaboración entre subsidiarias, subcontratistas y socios de negocio

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Compañias Internacionales
  • Call Centers
  • Compañias con una oferta amplia de productos

Tenga en Cuenta

Este complemento no es compatible con VIP Customer