Restrict Customer Data View

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Restrict Customer Data View

Es común que compañías de servicio con presencia internacional o con una amplia gama de productos subcontraten su servicio al cliente a distribuidores o centros de llamadas. En este caso la protección de los datos del cliente tiene prioridad máxima y sólo el proveedor activo tiene el permiso de acceso a los datos.

La función “Restrict Customer Data View” (Restringir vista de datos del cliente) permite una administración especial de los derechos de acceso a través de la asignación de IDs de socios a los IDs de clientes. Esto hace que el centro de información de clientes de OTRS al que pueden acceder todos los agentes de OTRS sea más amplio y detallado. Si se solicitan datos de clientes de un servidor LDAP, esta función verifica primero si es que existe un ID de socio y luego cuáles IDs de clientes están asignados a este. Así, los agentes que pertenecen a un ID de socio sólo pueden ver la información de clientes de los IDs de clientes asignados. Si un ID de socio no tiene IDs de clientes asignados, no es posible acceder a ninguna información de clientes. Si no hay un ID de socio asignado, todos los agentes pueden ver todos los datos de clientes.

Los primeros pasos de configuración después de la instalación son la configuración de la conexión al servidor LDAP y el mapeo de los IDs de socios e IDs de clientes en la SysConfig con la ayuda de una interfaz gráfica. La administración de estas relaciones también se puede realizar en un dashboard separado.

Beneficios

  • La asignación específica de permisos de acceso le permite proteger la información de su cliente
  • Facilita la colaboración entre subsidiarias, subcontratistas y socios de negocio

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Compañias Internacionales
  • Call Centers
  • Compañias con una oferta amplia de productos

Tenga en Cuenta

Este complemento no es compatible con VIP Customer