Service Categories

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Service Categories

Si un agente o un cliente crea un ticket y determina el tipo de ticket, esta propiedad permite en el paso sucesivo mostrar automáticamente los servicios disponibles solo para dicho tipo de tickets. Así, por ejemplo, si se selecciona el tipo de ticket “Error de hardware”, solo se muestra el servicio “Reparación hardware”, y no todos los demás servicios. El enlace de tipos de tickets y servicios de tickets es llevado a cabo por un administrador con autorizaciones en los ajustes de los tickets. Un servicio puede estar asignado a más de un tipo de tickets y un tipo de tickets puede estar asignado a más de un servicio. Además, los tipos de tickets y los servicios se pueden clasificar y filtrar de forma clara en un menú desplegable.

Beneficios

  • Ayuda en la introducción para agentes y clientes
  • Se evitan errores en el proceso y, con ellos, trabajos administrativos adicionales causados por asignaciones incorrectas
  • Se pueden procesar más rápidamente grupos de clientes o tipos de solicitudes determinados

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Gestión Interna y Externa de Servicios de TI
  • Gestión de Calidad
  • Ventas
  • Gestión de Localidades
  • Gestión de Satisfacción al Cliente
  • Gestión de Cunplimiento