Service Responsible

Complementos

Service Responsible

Típicamente, un ticket de entrada se asigna primero a un grupo o equipo de edición, conocido como fila, por un agente. Este agente generalmente no tiene conocimiento de qué empleado del equipo respectivo debe manejar la solicitud. Luego, el equipo que gestiona la fila vuelve a abrir el ticket y se asigna a la persona que se hará cargo de atender la solicitud. Esto significa, por así decirlo, que el Ticket se despacha dos veces.

Este Complemento permite configurar su sistema para que agentes específicos se asocien a cada opción de servicio. De esta manera, el agente que recibe originalmente el Ticket no necesita saber qué empleado es responsable de qué servicios, en cambio solo elige el servicio que necesita ser provisto. La asignación de una persona es manejada automáticamente por el sistema; por lo que así, la asignación de Tickets sólo debe suceder una vez.

Por ejemplo, este Complemento es una gran ventaja cuando se trabaja con grupos de soporte de primer nivel. En esta situación, los agentes que manejan los Tickets entrantes generalmente no conocen a los empleados, ni sus habilidades; lo cual puede causar retrasos en la asignación correcta de los Tickets.

Beneficios

  • Los tickets son asignados directamente a la persona responsable
  • La asignación de los tickets es rápida y más eficiente
  • La asignación al primer nivel de soporte externo es perfecta

Disponible en el Paquete de Servicio

TITANIUM

Grupos Meta

  • Grandes compañias
  • Compañias con un alto volúmen de tickets
  • Compañias con muchos empleados
  • Grupos de trabajo orientados a servicios
  • Compañias con el primer nivel de soporte externo