Specific Ticket Notifications

Los agentes con derechos de administradores pueden crear de forma estándar notificaciones automáticas a enviar a un grupo de destinatarios determinado formado por agentes y/o clientes. Se trata de notificaciones estándar cuando, por ejemplo, el propietario del ticket ha cambiado o el ticket se ha desplazado a otra cola.

Con la propiedad de notificaciones específicas de tickets, ahora también pueden crear notificaciones individuales basadas en incidencias los agentes sin derechos de administrador, con la limitación de que estas solo pueden enviarse a la propia dirección de correo electrónico. Por ejemplo, un trabajador de asistencia informática puede configurarse estas notificaciones personalmente de modo tal que se le informe de inmediato cuando cambie la prioridad de un ticket para un cliente determinado.