State Preselection Response Templates

El uso de plantillas de respuesta en OTRS ahorra mucho tiempo, especialmente si un agente tiene que responder a una gran cantidad de solicitudes similares de los clientes, como las solicitudes de una cotización o un manual.

En la versión estándar de OTRS, cada vez que utilice una plantilla de respuesta debe definir manualmente el estado del ticket. Ésta es una tarea adicional, que innecesariamente cuesta mucho tiempo e incluso es fuente de errores, especialmente cuando utiliza plantillas de respuesta con mucha frecuencia.

Esta Funcionalidad Adicional permite definir desde un inicio el estado de ticket para cada plantilla de respuesta, por lo que si se envía ésta, el estado del ticket se establece automáticamente. Ello ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores.