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Con esta función diferentes propiedades de tickets reciben etiquetas. Así se obtiene una visión más clara de las tendencias de las informaciones de los tickets. En comparación, la nube de etiquetas muestra los resultados de un solo vistazo, mientras que en el estandar de OTRS se deben realizar diferentes peticiones de búsqueda e crear varios informes. Así es posible representar de manera dinámica y actual, la carga de trabajo de cada agente o departamento. Además se registra la frecuencia de los mensajes de error de diferentes productos de forma muy actual por lo que se puede reaccionar más rapido en caso de desviaciones.

Los siguientes propiedades de los tickets se visualizan en la nube de etiquetas:

  • Estado del ticket
  • Queue
  • Propietario
  • Responsable
  • Prioridad
  • Acuerdo de nivel de servicios
  • Tipo de ticket
  • Todos los campos dinámicos (como clases de defecto, productos, etc.)

Cuanto más grande está la nube de etiquetas, más frecuentes son las propiedades del ticket. Un número entre paréntesis muestra el número exacto de los tickets. Un clic directo en la etiqueta provoca automáticamente una petición de búsqueda de tickets que muestra de inmediato los diferentes tickets relacionados.

Beneficios

  • Ver de un vistazo tendencias y novedades en el sistema
  • Ver la carga de trabajo de los agentes de forma dinámica y al día
  • Reaccionar rápidamente a anomalías

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Mercadotecnia
  • Recursos Humanos
  • Ventas
  • Gestión de Servicios de TI
  • y mucho más