Ticket Allocation

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Ticket Allocation

Esta función entusiasmará tanto a empresas de servicio que tienen que tramitar un gran número de solicitudes de clientes en muy poco tiempo, como centros de llamadas a quienes les gusta asignar tickets a sus empleados de forma automatizada. Más tickets serán procesados de manera efectiva y su equipo de servicio estará operando de forma óptima según su capacidad, ya que tickets nuevos serán asignados automáticamente a los empleados que tienen capacidades libres o las competencias correspondientes.

En la vista “Generic Agent Job Configuration” se puede definir cuál evento debe producir la distribución automática de tickets. Este puede ser, por ejemplo, la creación de un ticket, el alcanzar un recordatorio o el cierre de un ticket. Además se puede definir si sólo se asigna automáticamente al ticket que causó el evento o a todos los tickets relevantes.

También se puede configurar cuáles tickets son relevantes. Para que no sean asignados demasiados tickets a sus agentes a la vez, se puede definir un número máximo de tickets asignados por agente. Además, con un “módulo de orden” adicional es posible configurar el orden de los tickets asignados. Además de la selección estándar “TicketCreateTime”, es decir el momento cuando fue creado el ticket, también se pueden elegir prioridades de cola y tiempos de servicios como criterios de orden. Del mismo modo se puede definir el número máximo de tickets que debe ser asignado por cola.

Además, se pueden formar grupos de competencias de agentes, lo que permite trabajar más rápido en casos de emergencia o solucionar un problema con conocimientos especiales. Por defecto son seleccionables las competencias “Cola”, “Prioridad”, “Tipo” y “Grupo”. “ANS” y “Servicios” se pueden activar adicionalmente en la SysConfig.

Beneficios

  • Distribución óptima de trabajo en su equipo de servicios gracias a la asignación automática de tickets
  • Tramitación de un mayor número de tickets

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Servicios de TI
  • Ventas
  • Gestion de Localidades
  • TI Interna
  • y mucho más

Tenga en cuenta

No es compatible con el complemento Advanced Generic Agent .