Ticket Forms

Este complemento es imprescindible para empresas de servicios que usan el software OTRS Mesa de Ayuda en diferentes áreas o que simplemente desean reaccionar flexiblemente a las solicitudes más variadas de sus clientes. Permite visualizar diferentes plantillas de tickets o formularios de tickets en la interfaz del agente y del cliente, según qué campos dinámicos sean relevantes para una solicitud del cliente específica. Así mismo se puede acelerar el proceso de creación de un ticket al rellenarse ciertas informaciones automáticamente en el título y el campo de notas. Es posible tanto definir campos obligatorios para formularios, como rellenar el tipo de ticket y el servicio automáticamente acorde a las configuraciones de grupos de clientes y mostrarlos en la interfaz del cliente. Versión 1.2.1 además facilita el añadir anexos y utilizar Rich Text Format y OTRS Smart Tags <OTRS_CONFIG_*> y <OTRS_CURRENT_*> en la plantilla del mensaje.

Esta función permite adaptar las vistas siguientes:

• Interfaz del agente
  • Nuevo ticket de teléfono
  • Nuevo ticket de correo electrónico
• Interfaz del cliente
  • Nuevo ticket

Además, incluye la función “Hide/Show Dynamic Fields,” (Ocultar/mostrar campos dinámicos) (la cual también está disponible como función separada), se puede definir cuáles campos dinámicos deben ser mostrados u ocultados en diferentes vistas de tickets. Esto proporciona aún más libertad en la configuración individual de todas las plantillas de tickets en OTRS.

Otra función incluida:“Restore Pending Information,“ (Restaurar la información pendiente), permite restaurar la información del recordatorio anterior abriendo la vista “Pending Reminder-Pop-Up” y transferirla al recordatorio actual.

Es posible copiar las informaciones siguientes:

• Fecha de “pending”
• Estado
• Título
• Texto (sólo se rellena si la información proviene de una nota creada con el primer recordatorio)

Está función sólo entra en funcionamiento si el tiempo recordatorio aún no ha sido sobrepasado. De manera contraria son válidas las configuraciones de la función standard.