Ticket Time Unit Dropdown

Para empresas de servicio que tienen que cumplir con estrictos acuerdos de niveles de servicio (ANS), la documentación de unidades de tiempos es fundamental. Para este fin, la versión estándar de OTRS cuenta con un campo libre que se puede rellenar con cualquier información, sin unidad. Sin embargo, un registro exitoso del tiempo de trabajo con este campo requiere un entendimiento cabal a nivel de toda la empresa de los tiempos e intervalos utilizados. En muchas empresas, especialmente aquellas con carácter internacional y muchas sedes, este no siempre es el caso. Esto tiene como resultado errores en el registro de tiempos de trabajo y, por tanto, clientes confundidos.

Con esta nueva función usted ya no tendrá este problema nunca más, pues permite indicar unidades de trabajo con un menú desplegable, p. ej. en horas o minutos.

Es posible definir libremente los datos siguientes:

• Valores seleccionables
• Nombre del valor señalado (p. ej. “hora” o “minuto”)
• Indicación de valores estándar