Ticket Time Unit Dropdown

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Ticket Time Unit Dropdown

Para empresas de servicio que tienen que cumplir con estrictos acuerdos de niveles de servicio (ANS), la documentación de unidades de tiempos es fundamental. Para este fin, la versión estándar de OTRS cuenta con un campo libre que se puede rellenar con cualquier información, sin unidad. Sin embargo, un registro exitoso del tiempo de trabajo con este campo requiere un entendimiento cabal a nivel de toda la empresa de los tiempos e intervalos utilizados. En muchas empresas, especialmente aquellas con carácter internacional y muchas sedes, este no siempre es el caso. Esto tiene como resultado errores en el registro de tiempos de trabajo y, por tanto, clientes confundidos.

Con esta nueva función usted ya no tendrá este problema nunca más, pues permite indicar unidades de trabajo con un menú desplegable, p. ej. en horas o minutos.

Es posible definir libremente los datos siguientes:

• Valores seleccionables
• Nombre del valor señalado (p. ej. “hora” o “minuto”)
• Indicación de valores estándar

Beneficios

  • Reducción de la cuota de errores al ingresar unidades de trabajo
  • Definición inequívoca de intervalos y valores estándar ahorra tiempo en la documentación

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Gestión de servicios de TI
  • Proveedores de servicios informáticos internos
  • Asistencia/servicio al cliente
  • Compañías con presencia internacional

Tenga en cuenta

Para poder utilizar este complemento hay que activar menús desplegables por medio de la configuración del sistema (p. ej. Ticket::Frontend::UnitsAccountedTime###1-TimeUnit).