Ticket Watchlist

Complementos

Ticket Watchlist

Este Complemento permite administrar diferentes listas de seguimiento. Por lo tanto, un agente determina las listas y asigna los tickets a estas. Dentro de la vista de listas de seguimiento, el agente puede organizar y administrar todas sus listas.

El complemento de lista de seguimiento tiene las siguientes características:

1. Definición de eventos a notificar para cada una de las listas:

El agente es capaz de administrar los siguientes eventos que enviarán una notificación por correo:

  • Nuevo artículo
  • Cambio de cliente
  • Cambio de dueño
  • Cambio de Fila
  • Cambio del estado de un ticket a un estado específico

Las notificaciones por correo son independientes de las preferencias del agente, a diferencia de las notificaciones de subscripción estándar de OTRS.

2. Asignar una lista de seguimiento a otro agente:

Una lista de seguimiento puede ser asignada a otro agente. La lista desaparecerá de la vista del dueño anterior y aparecerá en la vista del nuevo dueño. Esta característica es utilizada normalmente para los reemplazos por vacaciones.

3. Asignar responsables:

Uno o más responsables pueden ser asignados a una lista de seguimiento. El responsable verá la lista dentro de su vista de listas y podrá agregar o eliminar tickets de su lista. Esta característica es típicamente utilizada para compartir la vista con compañeros de trabajo para trabajar con un ticket en equipo.

4. Exportar a CSV:

La lista puede ser exportada a un archivo CSV, por ejemplo, para trabajar con él en Excel.

Beneficios

  • Vista general de todos los tickets relevantes
  • La administración de varias listas de observación ahorra tiempo
  • La función de exportación permite trabajar con listas de Excel

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Gestión de servicios de TI
  • Proveedores de servicios
  • Centros de llamadas
  • Administradores de servicios

Tenga en cuenta

No es compatilible con los siguiente complementos:

Advanced Escalations.