Ticket Workflow

Complementos

Ticket Workflow

Mediante un diálogo de administración se puede definir un número cualquiera de flujos de trabajo de tickets. Cada flujo de tickets se compone de 1-n ticket.

Los atributos siguientes pueden ser utilizados:

  • Asunto
  • Cola
  • Propietario
  • Anexo
  • Prioridad

Las tareas separadas pueden ser construidas de tal forma de que sean dependientes de otras tareas en un flujo de trabajo. Esta relación permite que un ticket sólo sea mostrado en la cola cuando el ticket antecesor tenga el estado “cerrado”.

Es posible comenzar un flujo de trabajo a través de un ticket ya existente. El contenido de un ticket de salida será copiado a todos los tickets de tarea. A través de su propio widget de dashboard cada agente puede obtener un vistazo rápido de sus tareas.

Criterios específicos:

  • No se puede comenzar un flujo de trabajo en un flujo de trabajo ya existente.
  • Una tarea puede depender de otra tarea en un flujo de trabajo.
  • Flujos de trabajo sólo pueden ser iniciados desde la interfaz del agente.

Beneficios

  • Facilita los procesos de tramitación de tickets
  • Alivia la carga laboral de los agentes
  • Facilita la inserción de datos
  • Reduce fuentes de errores

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Gestión de Servicios de TI
  • Recursos Humanos
  • Departamentos de Finanzas
  • Departamentos Informáticos Internos

Tenga en cuenta

Este complemento también está disponible para el módulo OTRS::ITSM.