Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

Acerca de OTRS

¿Qué es OTRS?

OTRS es un sistema de tickets y helpdesk. Estructura los procesos de comunicación para las empresas y optimiza las tareas de gestión del servicio. OTRS es independiente de la industria o segmento y puede adaptarse rápidamente a su organización.

¿Cuáles son los beneficios de OTRS para las empresas?

Trabaje de manera más eficiente y estructurada: OTRS garantiza una mayor calidad en la gestión del servicio. La comunicación eficiente y las estructuras claras, así como los procesos y procedimientos optimizados minimizan las tasas de error. Además, las tareas se completan más rápidamente.

Gestione con más éxito: los informes detallados sobre la calidad del servicio al cliente permiten las medidas de optimización adecuadas. Los procesos se pueden mapear rápida y fácilmente y adaptarse a las necesidades cambiantes.

Integre sin problemas: OTRS puede integrarse fácilmente en sus aplicaciones existentes y configurarse individualmente para sus interfaces existentes.

¿Para qué empresas es adecuado OTRS?

OTRS se puede utilizar en todas las empresas, independientemente del tamaño o la industria.

¿Cómo puedo contactar directamente al equipo de OTRS?

Si aún no es cliente, estaremos encantados de responder sus preguntas sobre OTRS. Por favor use el formulario de contacto para comunicarse con nosotros.
¿Ya eres cliente? No dude en ponerse en contacto con su representante de ventas directamente.
Si tiene problemas con un sistema OTRS ya instalado, póngase en contacto con nuestra mesa de ayuda a través de nuestro portal de clientes.

¿Puedo obtener un Contrato de soporte OTRS si no selecciono uno de los cuatro paquetes de servicio?

Nuestros servicios están reservados exclusivamente para los clientes que han optado por una de las soluciones administradas de OTRS. Nuestro objetivo es garantizar siempre el mejor servicio posible. Sólo podemos garantizar esto si nuestros expertos están familiarizados con todos los detalles de su instancia OTRS.

¿Puedo obtener OTRS sin servicios de consultoría?

Si ya tiene mucha experiencia con OTRS, sólo puede comprar un contrato de servicio de software. Los servicios de consultoría son opcionales.

Sin embargo, recomendamos que los nuevos clientes aprovechen la experiencia de nuestros consultores, para que obtenga el máximo beneficio de OTRS y evite tiempos y costos de soporte innecesarios en el futuro.

¿Puedo personalizar aún más OTRS con servicios de desarrollo?

Ofrecemos servicios de desarrollo personalizados. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.

¿Dónde puedo encontrar la versión de código abierto de OTRS?

El código fuente de la versión abierta de OTRS está disponible en community.otrs.com.

Seguridad y Protección de Datos

¿Qué tan seguro es OTRS?

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OTRS es un software seguro de alta calidad. A través de nuestro proceso de  validación de vulnerabilidades, nos aseguramos de que las vulnerabilidades descubiertas se resuelvan rápidamente. Los usuarios y los investigadores de seguridad también pueden ayudar informando las vulnerabilidades identificadas directamente a security@otrs.org. También realizamos auditorías periódicas para identificar y cerrar brechas de seguridad.
La documentación completa se publica en nuestros Avisos de Seguridad.

¿Cómo protege OTRS mis datos del acceso no autorizado?

Nuestro sistema administrado utiliza un concepto de autorización multinivel. Sólo ciertos miembros del equipo pueden acceder a la aplicación: La selección de empleados está sujeta a criterios estrictos. Dado que las contraseñas se actualizan con regularidad, el peligro de ataques de “personas intermedias” se reduce al mínimo absoluto. Los datos en OTRS están encriptados. Nuestros centros de datos están protegidos por separadores de personas, puertas de seguridad y controles de identificación. A partir del paquete de servicios GOLD, los sistemas se ejecutan en servidores dedicados. Los sistemas de producción y prueba están estrictamente separados en OTRS. Cuando se accede a un sistema, esto se registra y evalúa. También tenemos un sistema de monitoreo de verificación con alertas automáticas implementadas.

¿Dónde están ubicados los servidores de OTRS? ¿Qué ley se aplica?

Operamos OTRS para nuestros clientes en centros de datos en Alemania, EE. UU. Y Canadá, todos los cuales cuentan con la certificación ISO / IEC 27001. Si es necesario, se pueden ofrecer ubicaciones adicionales siempre que estos centros de datos también estén certificados por ISO / IEC 27001.
Se aplica la ley del país en el que se encuentra el servidor / centro de datos.

¿Puedo proteger mi cuenta OTRS con autenticación de dos factores?

Sí, puede proteger su cuenta OTRS con autenticación de dos factores.

¿Cómo puedo verificar y averiguar qué datos se almacenan sobre mí?

De acuerdo con GDPR, es nuestro deber proporcionarle su información personal y divulgar completamente qué información se está capturando. Puede solicitar información sobre los datos almacenados por OTRS en cualquier momento.

Póngase en contacto con nosotros en data-security@otrs.com para solicitar información.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi información de inicio de sesión? ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si ha olvidado sus datos de acceso, póngase en contacto con el equipo de soporte.

¿Con qué navegadores se puede utilizar OTRS?

OTRS se puede utilizar con todos los navegadores comunes. Recomendamos utilizar la última versión para garantizar un uso seguro y óptimo.

Entrenamientos

¿Qué entrenamientos ofrece OTRS?

Puede encontrar una descripción general y un calendario de todas los entrenamientos ofrecidos en el siguiente enlace: https://otrs.com/academy/

¿Qué requisitos deben cumplirse para participar en un curso de capacitación?

Los requisitos exactos se pueden encontrar en la descripción de cada curso de capacitación. Para que un curso de capacitación tenga éxito, le pedimos que analice detenidamente su descripción antes de registrarse. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con academy@otrs.com.

¿Por qué debería participar en la certificación?

  • Nuestro certificado apoya su percepción como experto.
  • Aumenta su reputación como especialista.
  • El certificado es un beneficio para sus referencias.
  • Asegura un nivel estandarizado de conocimiento dentro del equipo.

¿Por cuánto tiempo es válido el certificado?

El certificado siempre se emite en la versión actual de OTRS y, por lo tanto, no perderá su validez.

¿Cómo puedo prepararme para el examen?

Idealmente, deberías asistir al Entrenamiento para Administradores de OTRS. También recomendamos que tenga al menos 6 meses de experiencia como administrador de OTRS.

¿Cómo será el examen?

Nuestro examen consta de preguntas de opción múltiple. Con las preguntas de opción múltiple es posible tener respuestas individuales y múltiples. Las preguntas serán ofrecidas a través de una plataforma en línea. Dependiendo del nivel de dificultad, recibirá entre uno y tres puntos por pregunta.

Las siguientes categorías son parte del examen:

  • Terminología y uso de OTRS
  • Instalación OTRS
  • Conceptos de Autorización
  • Tareas de Administración
  • Implementación de lógicas empresariales (Filtros de correo, Agentes genéricos, Notificaciones basadas en eventos, ACL’s)
  • Sistema de archivos / Shell
  • Configuración (Config.pm y configuración del sistema)
  • Gestión de Procesos OTRS

¿Cuál es el plazo límite de inscripción?

La fecha límite para registrarse es una semana antes de la fecha de examen.

¿Puedo repetir la prueba si no paso?

Sí, puede volver a realizar el examen en cualquier momento y sin ningún período de espera.

¿Cómo me entero de mis resultados?

Le informamos sobre el resultado de la prueba por correo electrónico. Al finalizar con éxito, recibirá su certificado unos días después por correo.

¿Cuánto tiempo dura el examen?

El examen tiene una duración de 90 minutos.

Servicios de OTRS por Versión

Descripción general de los servicios OTRS que están disponibles para cada versión.

Consultoría
Versiones
OTRS 7
OTRS 6
OTRS 5 and OTRS 5s
Older OTRS Releases
Diseño Conceptual
Instalación y Configuración
Entrenamiento en Sitio
Revisión y Optimización
Migración
Desarrollo
Versiones
OTRS 7
OTRS 6
OTRS 5 and OTRS 5s
Older OTRS Releases
Desarrollos a la medida
Corrección de Errores
Correcciones de Seguridad Críticas
Migración de desarrollos personalizados
Desarrollos Personalizados
Soporte Profesional
Versiones
OTRS 7
OTRS 6
OTRS 5 and OTRS 5s
Older OTRS Releases
OTRS
OTRS On-Premise
Servicios de Soporte

También nos complace proporcionar soporte para versiones anteriores.