ADVANCED ANALYTICS

Para un uso óptimo de la información dentro de OTRS de su empresa: ADVANCED ANALYTICS de OTRS

Su asistente para el apoyo a la toma de decisiones, mitigación de riesgos e identificación de oportunidades

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Nuestra solución basada en el navegador proporciona paneles de control y visualizaciones, una base perfecta para tomar decisiones de optimización.

Con ADVANCED ANALYTICS, no sólo extrae la información de OTRS acerca de su negocio, sino que también tiene una herramienta de análisis de datos que mejora la calidad y el rendimiento de su empresa. A diferencia de las funciones puramente estadísticas o de informes, ADVANCED ANALYTICS no se trata de instantáneas. Más bien, se trata de evaluaciones de datos que le brindan información real. Los datos se ponen en perspectiva, se hacen comparaciones y se hacen evidentes las dependencias.Nuestra solución basada en el navegador proporciona paneles de control y visualizaciones, una base perfecta para tomar decisiones de optimización.

 

Saber no es suficiente, hay que actuar.
Tony Robbins

¿Qué hace ADVANCED ANALYTICS?

Obtenga nuevos conocimientos sobre sus datos y optimice procesos, estructuras, comportamiento de comunicación, tiempo de procesamiento, calendarios y uso de bases de datos de conocimiento. De esta forma, aumenta continuamente la satisfacción del cliente, la calidad y el rendimiento de su empresa.

  • Analizar y comprender picos y excepciones.
  • Reduzca el contenido con filtros y búsquedas en tiempo real específicas.
  • Comparar datos con períodos anteriores e identificar tendencias.
  • Analizar el volumen de comunicaciones para mejorar su eficiencia.
  • Analice las tendencias en las consultas de los clientes y evite el abandono.
  • Mejorar la eficacia y la calidad del conocimiento.

¿Cómo se ve en la práctica?

Dashboard Overview Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Paneles de Análisis

Paneles y visualizaciones para análisis de datos avanzados
Los analistas obtienen información sobre los datos de los objetos de negocio para evaluar y mejorar los estándares de calidad y el desempeño dentro de la empresa. Los tomadores de decisiones tienen todos los datos y la información necesaria para optimizar las áreas de negocio.

Selección de rango de tiempo de análisis
Los analistas pueden utilizar esta funcionalidad para centrarse en intervalos de tiempo específicos y elegir entre opciones predefinidas. Por ejemplo, pueden centrarse en el último año, los últimos 30 minutos, etc., ayudándoles a analizar y comprender picos o excepciones. El único requisito previo es que los datos estén disponibles durante varios días operativos, o mejor aún, años.

Barras de búsqueda y filtro de datos
Reduzca todo el contenido del tablero a criterios definidos de búsqueda y filtrado. Puede buscar por texto completo y filtrar por valores específicos. Si se recuperan datos de varias categorías y tipos, nuestras soluciones de barra de filtro y búsqueda de datos están hechas para usted.

Análisis de Tickets

Análisis de tiempos complejos relacionados con la creación de tickets.
Identifica tendencias por la cantidad de tickets creados. Comprenda las causas y lo que significan. Este análisis de tiempo se puede utilizar para evaluar cuántos tickets se crean en comparación con este año, el año pasado, hace 2 años y otras comparaciones complejas. Todo lo que se necesita son datos de tickets de varios años de operación, y puede aprovechar nuestras complejas soluciones de análisis del tiempo de creación de tickets para su éxito.

Ticket Create Statistics ADAVANCED ANALYTICS
Communication Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Análisis de Comunicación

Herramientas de análisis de datos de comunicación y otros elementos.
Cree descripciones generales de la comunicación. Analice cuántas rondas de comunicación son comunes y necesarias hasta la resolución exitosa de un caso. Si analizar el comportamiento de la comunicación puede mejorar la eficacia de su departamento de servicio, nuestras herramientas de análisis de datos de comunicación son perfectas para usted.

Análisis de Clientes

Análisis de los tickets del cliente
Identifique a los clientes que potencialmente podrían irse debido a demasiados problemas con los productos o servicios determinando quién crea los tickets más costosos o la mayoría de ellos. Para mantener una buena relación con el cliente, a menudo es necesario profundizar en este nivel de datos confidenciales. Nuestra solución para analizar los tickets de los clientes le brinda un soporte óptimo en este sentido.

Top 20 Customers Statistics ADAVANCED ANALYTICS
KBA Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Análisis del Conocimiento

Herramientas de análisis para los datos recopilados por los artículos de la base de conocimientos.
Genere resúmenes del uso de artículos de conocimiento para mejorar la eficacia y la calidad del contenido de la base de conocimientos. Si se necesitan informes de gestión del conocimiento, lo que necesita es nuestra solución para herramientas de análisis basadas en datos recopilados de la base de conocimientos.

Análisis de Citas

Análisis de citas
Esta función le permite identificar cuántas citas se crearon en comparación con el año pasado, hace dos años u otras comparaciones complejas. Esto le ayuda a identificar y comprender las tendencias en la cantidad de reuniones programadas y citas de servicio en sitio, así como los aumentos y disminuciones en las solicitudes de cambio. Cuando las citas de servicio, las reuniones, las reservas de salas y otros eventos se almacenan en los calendarios, todo lo que necesita está allí. Nuestra solución de análisis de citas es una herramienta importante para usted.

Appointment Statistics ADAVANCED ANALYTICS

¿Como obtengo ADVANCED ANALYTICS?

Todo lo que necesita es un contrato OTRS GOLD, TITANIUM o PLATINUM activo. ADVANCED ANALYTICS cuenta con su propio acuerdo de nivel de servicio para usted.

¿Cómo es soportado ADVANCED ANALYTICS?

ADVANCED ANALYTICS es una aplicación basada en web y está lista para usar sin ninguna consultoría. Se incluye una presentación única de nuestro equipo de Soluciones al Cliente.
Además, ADVANCED ANALYTICS está completamente administrado y operado por nuestro Equipo de Soluciones al Cliente.

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