Lista de Funcionalidades

Experimente un mundo de posibilidades con las funcionalidades de OTRS

Personalice OTRS con una amplia gama de funciones, de acuerdo a sus necesidades específicas.
La disponibilidad de las funcionalidades es independiente del paquete de servicios.

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Accesibilidad

Accesibilidad Acceso Sin Barreras
Acceso Sin Barreras

Acceder rápidamente a la información mediante diseños de interfaz de usuario que abordan todos los aspectos de la accesibilidad y los requisitos de los lectores de pantalla, así como páginas de guía del usuario que explican las teclas de acceso disponibles.

Accesibilidad Tema de Alto Contraste
Tema de Alto Contraste

El alto contraste de todos los elementos individuales de la interfaz gráfica de usuario permite el trabajo sin restricciones dentro de OTRS, incluso en condiciones de poca luz o por personas con baja visión.

Gestión de Objetos de Negocio

Gestión de Objetos de Negocio Listas de Objetos de Negocio
Listas de Objetos de Negocio

Abrir los resultados de la búsqueda a través de los elementos del Organizador para las listas de Objetos de Negocio. Actualización con una sola acción. Visión general de todas las propiedades de los tickets o del KBA por sus siglas en Ingles (Evaluación basada en el conocimiento) a través de la configuración personal. Información en vivo siempre, sin necesidad de recargar, edición en línea con un solo click.

Gestión de Objetos de Negocio Vistas Detalladas de los Objetos de Negocio
Vistas Detalladas de los Objetos de Negocio

Configuración personal de pantalla de 1, 2 o 3 columnas que le permite personalizar todos los aspectos de las pantallas de objetos comerciales. Además, las vistas de detalle muestran todos los detalles de un objeto de negocio como el estado, las personas involucradas, los archivos adjuntos, la comunicación, las escalas, etc.

Gestión de Objetos de Negocio Relaciones entre Padres, Hijos y Enlaces Personalizados
Relaciones entre Padres, Hijos y Enlaces Personalizados

Tenga todos los objetos comerciales relacionados disponibles en una pantalla. Esto permite conocer las relaciones relevantes, en lugar de buscar posibles relaciones con otros business objects que no están documentadas.

Gestión de Objetos de Negocio Notas Internas y Externas
Notas Internas y Externas

Los artículos se pueden agregar a la comunicación interna como una nota. Permiso para lectura externa puede ser permitido si se desea.

Gestión de Objetos de Negocio Link de Enlace
Link de Enlace

Los tickets (y otros objetos) se pueden vincular en OTRS. En cada ticket, puede ver todos los tickets relevantes de otras filas.

Gestión de Objetos de Negocio Modo Borrador para Notas y Correos Electrónicos
Modo Borrador para Notas y Correos Electrónicos

Los formularios de notas y de correo electrónico se pueden guardar como borradores en el ticket y editarlos más tarde.

Gestión de Objetos de Negocio Catálogo de Servicio
Catálogo de Servicio

Lista de servicios que se proporciona al crear una solicitud de servicio o identificar un servicio que ya no se puede usar (incidente).

Gestión de Objetos de Negocio Acciones Masivas
Acciones Masivas

La acción masiva permite que una o más acciones (como un cambio de estado, cambio de cola, actualizaciones de campos dinámicos, etc.) se ejecuten en uno o más tickets al mismo tiempo.

Canales

Canales Chat en Vivo
Chat en Vivo

Funcionalidad de chat con visión general de todos los usuarios, reenviando a un formulario de contacto alternativo si todos los agentes están desconectados.

Canales Centro de Servicio al Cliente
Centro de Servicio al Cliente

El Centro de Autoservicio da acceso a los tickets, a la base de conocimientos, al catálogo de servicios. También es adaptable a su diseño corporativo. Crea páginas individuales con contenido relevante para la empresa. Incluye todos los artículos de comunicación que son visibles para el cliente.

Canales Canal de Comunicación SMS
Canal de Comunicación SMS

Mensajes SMS pueden ser enviados de forma manual o automática.

Canales Canal de Comunicación Telefónica
Canal de Comunicación Telefónica

Canal de Comunicación Telefónica.

Canales Canal de Comunicación por Correo Electrónico
Canal de Comunicación por Correo Electrónico

Capacidad de enviar y documentar activamente correos electrónicos entrantes y salientes a través de artículos de correo electrónico como en un usual correo electrónico de cliente.

Seguridad y Permisos

Seguridad y Permisos Cambiar el Rol del Administrador
Cambiar el Rol del Administrador

Restringir el acceso a la interfaz del administrador a los usuarios que se hayan autentificado previamente con éxito como agentes, incluidas las comprobaciones de la política de 2FA (2 Factores de Autenticación) y de contraseñas.

Seguridad y Permisos Cambiar el Rol a Usuario de Cliente
Cambiar el Rol a Usuario de Cliente

Autorización a los agentes para que se conecten como usuarios de clientes para definir los parámetros de configuración.

Seguridad y Permisos Cambiar el Rol a Usuario
Cambiar el Rol a Usuario

Inicie sesión como usuario agente para que los administradores definan parámetros de configuración que ayuden a solucionar problemas o a comprobar la eficacia de los nuevos permisos.

Seguridad y Permisos Controles de Permiso de Modificación de Datos de Cliente
Controles de Permiso de Modificación de Datos de Cliente

Restricción individual de la gestión de datos de clientes para agentes y usuarios de clientes.

Seguridad y Permisos Políticas de Contraseñas
Políticas de Contraseñas

Asegúrate de que los inicios de sesión de los usuarios cumplan con las políticas de la empresa.

Seguridad y Permisos Grupos de Permiso de Notificación Personal
Grupos de Permiso de Notificación Personal

Asignación de grupos por notificación - especialmente útil para los sistemas utilizados a través de los departamentos.

Seguridad y Permisos Cifrado y Firma de Correos Electrónicos a través de S/MIME o PGP
Cifrado y Firma de Correos Electrónicos a través de S/MIME o PGP

Los correos electrónicos se pueden cifrar y firmar a través de S/MIME y PGP.

Seguridad y Permisos Gestión del Control de Acceso Basado en Grupos
Gestión del Control de Acceso Basado en Grupos

Con la administración de permisos basada en roles, grupos y ACL, se puede configurar una estructura extremadamente detallada de permisos de acceso, si es necesario.

Seguridad y Permisos Asginación de Dueño y Responsable
Asginación de Dueño y Responsable

Cada ticket se asigna un propietario para que la persona que está trabajando en él (o la última vez que trabajó en él) sea fácilmente reconocible. Además, un segundo agente puede ser asignado como la persona responsable, recibiendo todos los derechos sobre el ticket. El gerente de departamento o un gerente de proyecto a menudo se ingresa aquí.

Seguridad y Permisos Autenticación de 2 factores
Autenticación de 2 factores

Además de requerir un nombre de usuario y contraseña, también se puede solicitar un token al usuario. Este token se debe crear de forma única a través de un algoritmo certificado ISO. El principio se ha utilizado durante muchos años y es un beneficio de seguridad comprobado.
Selección del método 2 Factores de Autenticación preferido (Email, SMS, App).

Seguridad y Permisos Soporte para Certificados S/MIME de LDAP
Soporte para Certificados S/MIME de LDAP

Para evitar la carga duplicada de certificados S/MIME, OTRS puede acceder directamente al servicio de directorio y recoger el certificado S/MIME automáticamente antes de enviar correos electrónicos.

Seguridad y Permisos Cifrado y Firma de Notificaciones de Correo Electrónico
Cifrado y Firma de Notificaciones de Correo Electrónico

Permite no sólo el cifrado de la comunicación entre el cliente y el agente, sino también la información enviada al agente, mediante el cifrado y la firma de las notificaciones.

Seguridad y Permisos Soporte de Filtro de Correo Electrónico para Correos Electrónicos Encriptados
Soporte de Filtro de Correo Electrónico para Correos Electrónicos Encriptados

A menudo, los filtros no se pueden utilizar para el correo electrónico cifrado. A través de una extensión de las opciones de filtro en OTRS, el filtrado y el preprocesamiento son posibles para el correo electrónico cifrado.

Seguridad y Permisos Enriquecimiento de Datos en Tiempo Real
Enriquecimiento de Datos en Tiempo Real

Dependiendo de los datos en un ticket, se puede usar un mouse-over para mostrar una ventana en línea que puede llamar dinámicamente a una dirección web. Por ejemplo, el estado de entrega de un paquete puede mostrarse si el número del paquete está almacenado en el ticket.

Seguridad y Permisos Transferencia de Datos Codificados
Transferencia de Datos Codificados

Todos los datos transmitidos a/o desde OTRS se pueden cifrar a través de SSL. Esto garantiza una conexión constantemente segura entre los involucrados en la comunicación en todo momento.

Automatización y Procesos

Automatización y Procesos Soporte del Filtro de Correo Electrónico
Soporte del Filtro de Correo Electrónico

Si el contenido de un correo electrónico se filtra en función de determinadas palabras, si el filtro es positivo, se realiza una acción (establecer o cambiar la fila, la prioridad, el estado, etc.).

Automatización y Procesos Actividades de Tarea del Usuario de Proceso
Actividades de Tarea del Usuario de Proceso

Formas dependientes de la actividad dentro de un proceso.

Automatización y Procesos Formularios de Procesos Personalizados
Formularios de Procesos Personalizados

Los diálogos de proceso (diálogos de actividad de tareas del usuario) proporcionan una solución muy sencilla para crear formularios individuales. Estos están disponibles para su uso dentro de las actividades de tickets y, por lo tanto, guían al agente a través del procesamiento de tickets.

Automatización y Procesos Notificaciones Automáticas
Notificaciones Automáticas

Módulo para configurar varias notificaciones automáticas a diferentes destinatarios a través de numerosos canales. Incluso sin ver la lista de distribución completa para todos.

Automatización y Procesos Clasificación y Categorización de Tickets
Clasificación y Categorización de Tickets

Los tickets se pueden priorizar y clasificar automáticamente dentro de las tablas. La asignación se puede hacer a filas, agentes, clientes, categorías, servicios, SLA, etc.

Automatización y Procesos Procesos Comerciales Personalizados
Procesos Comerciales Personalizados

Módulo integral para crear tus propias actividades y configurarlas individualmente.

Automatización y Procesos Actividades de la Tarea de Guión de Proceso
Actividades de la Tarea de Guión de Proceso

Las actividades de procesos ahora soportan la ejecución automática de módulos. Usted puede utilizar esto para automatizar el envío de correos, mover un ticket, invocar un servicio Web o definir el valor de un campo del ticket.

Automatización y Procesos Conceptos en la Gestión de Procesos de acuerdo con BPMN
Conceptos en la Gestión de Procesos de acuerdo con BPMN

Los nombres de los elementos del modelador de procesos están adaptados a la convención de nomenclatura ISO BPMN.

Automatización y Procesos Módulos de Texto para Procesos
Módulos de Texto para Procesos

Las tareas hacia los usuarios en los diálogos de proceso ahora soportan plantillas de texto.

Automatización y Procesos Diseño Corporativo en Ticket de Proceso
Diseño Corporativo en Ticket de Proceso

Los módulos de procesos para la creación automática de tickets y artículos ahora soportan formato de texto enriquecido y archivos anexos.

Automatización y Procesos Actualizar Ticket con Datos de Elemento de Configuración
Actualizar Ticket con Datos de Elemento de Configuración

Las actividades de un proceso ahora soportan acceso totalmente automatizado a la CMDB, permitiendo enlazar o complementar el ticket de proceso con información de un elemento de configuración.

Automatización y Procesos Módulos de Texto
Módulos de Texto

Las plantillas basadas en texto, incluyendo el texto del asunto, se pueden guardar y reutilizar según sea necesario. Perfecto para responder correos electrónicos, documentar llamadas o grabar reuniones.

Gestión del Tiempo

Gestión del Tiempo Soporte para Personal para Tiempos Fuera de la Oficina
Soporte para Personal para Tiempos Fuera de la Oficina

Establezca por adelantado los tiempos de ausencia durante varios períodos. Esto también evita la asignación de tickets mientras el propietario está ausente y el cliente responde desbloqueando billetes cuando el propietario no está disponible.

Gestión del Tiempo Soporte de Zona Horaria
Soporte de Zona Horaria

As a service agent, I want to have time zone settings updated automatically, so that I can always have the correct personal time zones configured, by automatic time zone support, rather than manually changing time zones whenever users traveling between several time zones.

Gestión del Tiempo Ventanas Emergentes de Ayuda para SLAs
Ventanas Emergentes de Ayuda para SLAs

Al crear un ticket, el cliente puede ver una ventana con detalles adicionales sobre un SLA al seleccionarlo.

Gestión del Tiempo Calendario y Gestión de Recursos
Calendario y Gestión de Recursos

Las citas para las asignaciones, tareas, etc. pueden ser gestionadas a través de un calendario. También hay filtros que pueden ser filtrados por el calendario en el resumen de citas.

Gestión del Tiempo Definición de Horario de Trabajo
Definición de Horario de Trabajo

Además de las zonas horarias, los tiempos de servicio también se pueden almacenar en incrementos de hora en un calendario. Por ejemplo, un SLA puede evitar que un ticket se incremente repentinamente en un fin de semana.

Gestión del Tiempo Registro del Tiempo
Registro del Tiempo

Las unidades de tiempo se pueden grabar con cada comunicación, es decir, por artículo. Estos se pueden totalizar en el ticket y se pueden incluir en los reportes. TimeAccounting es un módulo que permite a los empleados ingresar horas del día de forma exacta. Además de los tiempos, también se pueden introducir proyectos y actividades. El trabajo adicional en los tickets puede incluso evitarse si, por ejemplo, no se ha ingresado tiempo por más de dos días.

Gestión del Tiempo Gestión de Escalaciones
Gestión de Escalaciones

Configuraciones y ajustes para los SLA y para medir el tiempo en general. Esto se puede usar para restricciones de tiempo internas, para garantizar los tiempos de SLA de incidentes que cumplen con ITIL o para administrar las escalaciones. Además, las escalaciones basadas en tiempo pueden llevar derivar en escalaciones jerárquicas y funcionales.

Gestión del Tiempo Definición de los Tiempos de Respuesta, Solución, Actualización y Recordatorio
Definición de los Tiempos de Respuesta, Solución, Actualización y Recordatorio

Configuraciones para definir tiempos de solución y recordatorios. Véase también 'Gestión de escalaciones'.

Gestión del Tiempo Gestión de SLAs
Gestión de SLAs

Configuraciones para que los SLA cumplan con los tiempos de solución. Véase también 'Gestión de escalaciones'.

Integración

Integración Servicio Web de Mapeo de Datos
Servicio Web de Mapeo de Datos

Necesario para el mapeo complejo y las modificaciones de datos en la transferencia de datos desde y hacia OTRS. Cada escenario se puede implementar a través del módulo de mapeo XSLT.

Integración Almacenamiento y Visualización de Información de Bases de Datos Externas en el ticket
Almacenamiento y Visualización de Información de Bases de Datos Externas en el ticket

Puede usar campos especiales para vincular bases de datos externas como fuente de valores de campo. Como resultado, no es necesario importar un catálogo de productos.

Integración Colección de Servicios Web
Colección de Servicios Web

OTRS es multitalentoso cuando se trata de integración, conectividad y comunicación. Para casi todos las aplicaciones, tenemos un conector o podemos crearlo de manera neutral en cuanto a costos.

Integración Integraciones de Sistema de Monitoreo
Integraciones de Sistema de Monitoreo

Los mensajes se procesan de manera eficiente y los mensajes innecesarios se evitan cuando un empleado ya ha aceptado el mensaje original.

Integración Marco de Servicio Web
Marco de Servicio Web

Casi todos los componentes de OTRS pueden comunicarse a través de la Interfaz Genérica (marco de la interfaz del servicio web) a través de SOAP, REST, SQL o incluso protocolos propietarios. OTRS ofrece módulos listos para usar y puede extenderse casi indefinidamente, si es necesario.

Integración Enlaces Externos
Enlaces Externos

Genere un repositorio central de información ahora que tiene la capacidad de referenciar y referirse a recursos externos.

Integración Actualización Parcial de Elementos de Configuración
Actualización Parcial de Elementos de Configuración

Las operaciones de servicios Web para los elementos de configuración ahora soportan la habilidad de actualizar parcialmente un sólo atributo sin necesidad de crear una nueva versión.

Integración Envío de Correo Electrónico a través de Servicio Web
Envío de Correo Electrónico a través de Servicio Web

Los servicios web pueden enviar correos electrónicos desde OTRS en nombre de un sistema de terceros (por ejemplo, SAP, etc.)

Gestión de Cliente

Gestión de Cliente Activos de Usuario de Cliente
Activos de Usuario de Cliente

Ver todos los activos de los usuarios de clientes para los agentes de servicio, lo que les permite acceder más rápidamente a los activos pertinentes a través de sus CI asignados.

Gestión de Cliente Atributos de Usuario de Cliente
Atributos de Usuario de Cliente

Guarda cualquier atributo para un usuario de cliente. Ya sea de una fuente existente o agregue sus propios atributos.

Gestión de Cliente Información de Usuario de Cliente
Información de Usuario de Cliente

Ver el estado de los nuevos tickets, tickets abiertos, tickets abiertos/cerrados en una cola correspondiente y KPI's por sus siglas en Ingles (Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño) individuales.

Gestión de Cliente Centro de Servicio al Cliente
Centro de Servicio al Cliente

El Centro de Autoservicio da acceso a los tickets, a la base de conocimientos, al catálogo de servicios. También es adaptable a su diseño corporativo. Crea páginas individuales con contenido relevante para la empresa. Incluye todos los artículos de comunicación que son visibles para el cliente.

Gestión de Cliente Soporte a las Estructuras Complejas de los Clientes
Soporte a las Estructuras Complejas de los Clientes

Un usuario cliente puede ser agregado a más que de número de cliente principal si, por ejemplo, él o ella trabaja para más de un cliente.

Gestión de Cliente Información del Cliente
Información del Cliente

Proporciona una visión general de los clientes o usuarios de los clientes. Además de los tickets del cliente, afiliaciones y estado. Más información, como servicios, CIs, etc., también se puede mostrar aquí.

Gestión de Cliente Atributos del Cliente
Atributos del Cliente

Guarda cualquier atributo para un usuario. Ya sea de una fuente existente o agregue sus propios atributos.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Vistas de Resultados del Buscador Dinámico
Vistas de Resultados del Buscador Dinámico

Filtrar los resultados de búsqueda relevantes para reducir el número de coincidencias listados.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Dividir y Fusionar Tickets
Dividir y Fusionar Tickets

La división se puede utilizar para insertar artículos en un nuevo ticket. La fusión de tickets es técnicamente un 'movimiento' de todos los elementos del ticket A que luego se pegan en el ticket B.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Soporte para el Seguimiento y la Vigilancia
Soporte para el Seguimiento y la Vigilancia

Similar a la función de 'Monitorar Tickets'. En adición a monitorear tickets, la configuración y búsqueda de notificaciones puede ser realizada de forma manual.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Monitorear Tickets
Monitorear Tickets

Los tickets se pueden monitorear (similar a los artículos de eBay). El observador recibe información de estado como si fuera el propietario, sin tener que participar activamente en el ticket.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Propuesta de Conocimiento
Propuesta de Conocimiento

La interfaz del agente ahora soporta el despliegue de artículos relevantes de preguntas frecuentes al momento de crear un nuevo ticket.a new ticket.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Herramienta de Encuesta a los Clientes
Herramienta de Encuesta a los Clientes

Después de completar un ticket, se puede enviar automáticamente una encuesta al cliente. Se pueden insertar imágenes como opciones de respuesta (por ejemplo, 3 emoticonos). El módulo también ofrece una evaluación de las encuestas al mismo tiempo.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Centro de Atención al Cliente OTRS
Centro de Atención al Cliente OTRS

El ID de OTRS permite el ingreso al Centro de Servicio al Cliente de OTRS. Da acceso a los tickets, a la base de conocimientos, al catálogo de servicios, a la creación de instancias de prueba gratuitas de OTRS y a la información sobre documentos de procesamiento de datos.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Base de Datos de Conocimientos
Base de Datos de Conocimientos

Los agentes y los clientes tienen acceso directo a la base de conocimientos que se divide en artículos y categorías para que puedan usar sus artículos en tickets o enviarlos por correo electrónico.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Acceso Gratuito a Información Pública
Acceso Gratuito a Información Pública

Proporcione información pública sin necesidad de iniciar sesión. Esto les permite a los visitantes acceder a contenido compartido de forma rápida si necesidad de iniciar sesión.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Búsqueda Dinámica
Búsqueda Dinámica

Busque en toda la aplicación o por un objeto en específico (tickets, presentaciones, entradas de conocimiento, ...), guarde los criterios de búsqueda y filtrado como Elemento Organizador. También se encuentran acciones y conocimientos.

Gestión del Conocimiento y Auto Ayuda Catálogo de Servicio al Cliente Independiente
Catálogo de Servicio al Cliente Independiente

Ofrezca un catálogo completamente independiente de servicios. Por ejemplo, ahora es posible la creación de un ticket de forma guiada.

Individualización

Individualización Flujo de Comunicación
Flujo de Comunicación

Chatear con los agentes directamente en el objeto comercial con la moderna vista de un mensajero y así intercambiar información más fácilmente que por ejemplo, a través de la vista de un artículo convencional.

Individualización Diseño Corporativo para las Interfaces de los Agentes
Diseño Corporativo para las Interfaces de los Agentes

La selección de colores e imágenes para el diseño, definida por el usuario, según las directrices de diseño corporativo de la empresa.

Individualización Diseños Corporativos
Diseños Corporativos

Elija entre 10 variaciones de color personalizables y diseñe el entorno de trabajo de acuerdo con su diseño corporativo. Elija entre el modo claro y el oscuro. Variaciones de estilo de alto contraste en claro y oscuro para trabajar con todas las funciones disponibles.

Individualización Formatos de Fecha y Hora Personalizados
Formatos de Fecha y Hora Personalizados

Seleccione el formato de fecha y hora para adaptarse al entorno de trabajo. Por ejemplo, "Hace 5 minutos" o "27/08/2019 15:12".

Individualización Formularios Personalizados
Formularios Personalizados

Configurar los campos en cualquier orden para adaptar los formularios a las necesidades del usuario.

Individualización Menús Personalizados
Menús Personalizados

Rellene los campos del formulario para capturar más rápidamente los problemas comunes y notificados con acciones de un solo click. El menú contiene acceso a todos los módulos instalados y también puede mostrar los enlaces externos.

Individualización Menús de Avatares Personales
Menús de Avatares Personales

Utiliza la imagen de tu avatar o gravatar.com, ajusta la configuración del idioma y la zona horaria y regístrate como ausente con unos pocos clicks a través de la configuración de tu perfil de usuario personal.

Individualización Configuración de la Notificación Personal
Configuración de la Notificación Personal

Gestionar las notificaciones personales por el beneficio y el canal de comunicación.

Individualización Organizador Personal
Organizador Personal

Elementos de organizador preconfigurados, lista de organizadores propios (chats, clientes, usuarios de clientes, borradores, resultados de búsqueda, tareas, proyectos, estadísticas, ATM por sus siglas en Ingles (cajeros automáticos), citas), carpetas para estructurar las listas, asignación de otros elementos de organizador.

Individualización Configuración Personal de Usuario
Configuración Personal de Usuario

Vista específica configurable en la personalización para ajustar directamente en la vista a través de la configuración avanzada del usuario por la configuración de la pantalla.

Individualización Campos Personalizados para los Tickets
Campos Personalizados para los Tickets

Como propietario del sistema puede añadir tantos campos a su ticket como desee, por ejemplo, catálogos de productos, listas de selección, campos de fecha, etc.

Individualización Tableros Personales
Tableros Personales

Panel de control personalizable. Determine libremente la visibilidad, tamaño y posición de las listas de tickets, incluyendo las estadísticas.

Individualización Páginas con Contenido Individual
Páginas con Contenido Individual

Agregue rápidamente nuevas páginas e información al portal del cliente con el editor integrado.

Individualización Diseño Corporativo para el Portal de Servicio al Cliente
Diseño Corporativo para el Portal de Servicio al Cliente

Insertar un texto personalizado y adaptar ampliamente el diseño corporativo (imágenes, logo, fuente, etc.) del portal de atención al cliente.

Reportes

Reportes Estadísticas e Informes Personalizados
Estadísticas e Informes Personalizados

Informes bien organizados y fáciles de entender, horarios predefinidos y asistencia en la configuración de horarios complejos.

Reportes Estadísticas en Tiempo Real sobre la Demanda
Estadísticas en Tiempo Real sobre la Demanda

Muestra barras o gráficos lineales para una estadística.

Reportes Informes Personalizados a Petición o Programados
Informes Personalizados a Petición o Programados

Las estadísticas existentes se pueden concentrar y comentar individualmente mediante la creación de un informe separado. También contiene opciones para texto descriptivo y un índice de la configuración de estadísticas.

Reportes Tableros de Estadísticas
Tableros de Estadísticas

Todas las métricas pueden ser visualizadas por el usuario en el panel de control de OTRS.

Reportes Exportación a Excel, PDF, CSV, SVG, PNG
Exportación a Excel, PDF, CSV, SVG, PNG

Las métricas y listas pueden exportarse como PDF, CSV, SVG, PNG o como archivos de Excel para ser procesadas como usted lo requiera.

Reportes Avances Estadísticos
Avances Estadísticos

La creación de estadísticas con una vista previa automática de resultados simplifica la configuración y la selección de métricas significativas.

Desempeño

Desempeño Archivo de Tickets
Archivo de Tickets

Los tickets se pueden archivar para optimizar la búsqueda. Esto también tiene un efecto positivo en la carga de la base de datos subyacente.

Desempeño Instancias Adicionales
Instancias Adicionales

Se pueden configurar más instancias en cualquier momento como un sistema de prueba o como un acoplamiento para departamentos individuales.

¿Necesita más funcionalidades?
No hay problema.