OTRS On-Premise & Managed – Comparativo

OTRS On-Premise & Managed – Comparativo

Administrado en sitio o todo sin preocupaciones en la nube?

OTRS ofrece una variedad de formas de optimizar la gestión de servicios.

On-Premise vs. Managed –
Comparativo de modelos operativos

On-Premise

Control completo
Control total sobre el sistema y el servidor.
Protección de Datos
Los datos de la empresa permanecen dentro de la empresa.
Acceso independiente del dispositivo
El acceso al software dentro de la red de la empresa es posible independientemente del dispositivo.
Gran esfuerzo de TI
Son necesarios grandes gastos de recursos, por ejemplo, para prevenir fallas en el sistema o para tomar medidas correctivas en caso de una emergencia.
Gran esfuerzo de mantenimiento
La falta de recursos e información genera retrasos en las actualizaciones que pueden causar brechas de seguridad en el sistema.
Posibles brechas de seguridad
Los parches de seguridad son su responsabilidad. El personal de TI debe estar al día con las actualizaciones de seguridad, de lo contrario, el riesgo de posibles ataques cibernéticos puede ser mayor.
Altos costos
La capacitación del personal de TI, así como la adquisición, el financiamiento y el mantenimiento del hardware son factores de alto costo a largo plazo.

Managed

Seguridad de la infraestructura de TI
Los parches de seguridad, las actualizaciones y las copias de seguridad periódicas para la protección de datos se realizan automáticamente. Se reducen los riesgos de seguridad.
Protección de Datos
De forma predeterminada, los datos se almacenan en servidores en Alemania (bajo pedido en EE. UU. o Canadá) de acuerdo con los estándares GDPR más recientes. Un equipo especialmente capacitado se encarga de la seguridad de los datos.
Ahorro de costos y tiempo
La capacitación del personal de TI, así como la adquisición y el mantenimiento de hardware, se eliminan como factores de costo.
Ahorro en recursos
La adquisición, instalación, configuración, mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad del software y el servidor ya no son necesarias ya que OTRS Group se encarga de esto.
Independencia de ubicación
El acceso al software es independiente del dispositivo y es posible en cualquier momento con una conexión a Internet.
Acceso a las últimas funciones
El software se mejora periódicamente y se actualiza automáticamente, y las nuevas funciones facilitan el trabajo diario.
Dependencia del proveedor del servicio
Los requisitos, el soporte y los servicios corresponden al paquete de servicios reservado y los cambios deben aclararse con el proveedor de servicios.
Datos relacionados con la empresa
Los datos se almacenan en servidores de un proveedor externo.

Valor agregado de On-Premise

OTRS con todas sus funciones y soporte profesional, administrado en su propio centro de datos.

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Valor Agregado de Managed

Todo sin preocupaciones: OTRS con todas sus características y soporte profesional, mantenido por nosotros.

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Detalles importantes del servicio

OTRS On-Premise
OTRS
Instalación y Operación
Instalación de OTRS
Operación OTRS
Soporte
Documentación en línea
Preguntas frecuentes
Portal de clientes de OTRS para las solicitudes e incidentes de sus clientes
Soporte de expertos de OTRS
Servicios adicionales
Acceso a Servicios de Desarrollo
Acceso a Servicios de Consultoría
Administración y Operación
Administración de OTRS
La administración de OTRS, Incluye:
Servidor web de administración
Conexiones VPN
Instalación de Certificados (SSL, S/MIME)
Análisis de correos electrónicos en busca de virus/spam
Copia de seguridad y actualización
Copia de seguridad y actualización de todos los componentes:
Si el sistema de prueba está disponible:
Estándares de infraestructura
Los más altos estándares de infraestructura:
Configuración de todas las conexiones
Implementando la Configuración para:
Suministro de la base de datos de OTRS