OTRS On-Premise & Managed – Comparativo

Administrado en sitio o todo sin preocupaciones en la nube?

OTRS ofrece una variedad de formas de optimizar la gestión de servicios.

On-Premise vs. Managed –
Comparativo de modelos operativos

On-Premise

Control completo

Control total sobre el sistema y el servidor.

Protección de Datos

Los datos de la empresa permanecen dentro de la empresa.

Acceso independiente del dispositivo

El acceso al software dentro de la red de la empresa es posible independientemente del dispositivo.

Gran esfuerzo de TI

Son necesarios grandes gastos de recursos, por ejemplo, para prevenir fallas en el sistema o para tomar medidas correctivas en caso de una emergencia.

Gran esfuerzo de mantenimiento

La falta de recursos e información genera retrasos en las actualizaciones que pueden causar brechas de seguridad en el sistema.

Posibles brechas de seguridad

Los parches de seguridad son su responsabilidad. El personal de TI debe estar al día con las actualizaciones de seguridad, de lo contrario, el riesgo de posibles ataques cibernéticos puede ser mayor.

Altos costos

La capacitación del personal de TI, así como la adquisición, el financiamiento y el mantenimiento del hardware son factores de alto costo a largo plazo.

Managed

Seguridad de la infraestructura de TI

Los parches de seguridad, las actualizaciones y las copias de seguridad periódicas para la protección de datos se realizan automáticamente. Se reducen los riesgos de seguridad.

Protección de Datos

De forma predeterminada, los datos se almacenan en servidores en Alemania (bajo pedido en EE. UU. o Canadá) de acuerdo con los estándares GDPR más recientes. Un equipo especialmente capacitado se encarga de la seguridad de los datos.

Ahorro de costos y tiempo

La capacitación del personal de TI, así como la adquisición y el mantenimiento de hardware, se eliminan como factores de costo.

Ahorro en recursos

La adquisición, instalación, configuración, mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad del software y el servidor ya no son necesarias ya que OTRS Group se encarga de esto.

Independencia de ubicación

El acceso al software es independiente del dispositivo y es posible en cualquier momento con una conexión a Internet.

Acceso a las últimas funciones

El software se mejora periódicamente y se actualiza automáticamente, y las nuevas funciones facilitan el trabajo diario.

Dependencia del proveedor del servicio

Los requisitos, el soporte y los servicios corresponden al paquete de servicios reservado y los cambios deben aclararse con el proveedor de servicios.

Datos relacionados con la empresa

Los datos se almacenan en servidores de un proveedor externo.

Valor agregado de On-Premise

OTRS con todas sus funciones y soporte profesional, administrado en su propio centro de datos.

Instalación de un servidor de aplicaciones OTRS en su entorno de TI.

Sistema operativo, base de datos y servidor web seleccionados por usted.

El cliente aplica los parches (de seguridad), por lo que TI puede decidir cuándo implementarlos.

Capacidad de almacenamiento del servidor escalable.

Se puede restringir el acceso a la base de datos, el sistema de archivos, la configuración del servidor web y la seguridad del sistema.

Los expertos del Grupo OTRS están disponibles para ayudar con preguntas o solicitudes de implementación. La implementación la realiza el cliente. El conocimiento de LINUX/IT es un requisito previo.

Valor Agregado de Managed

Todo sin preocupaciones: OTRS con todas sus características y soporte profesional, mantenido por nosotros.

Un sistema de prueba espejo permite actualizaciones y cambios sin problemas.

La configuración de OTRS se transfiere del sistema de prueba al sistema de producción.

El inicio de sesión único es posible con SAML o Kerberos.

Un escáner de virus automático verifica el correo electrónico entrante en busca de virus/spam.

El mantenimiento y el cuidado de todos los componentes necesarios de la aplicación se realizan periódicamente. Esto incluye: ElasticSearch, base de datos, servidor web, sistema operativo.

Posibilidad de configuración de alto rendimiento previa solicitud con agrupamiento y/o balanceo de carga.

Conecte aplicaciones externas a través de un túnel VPN, bajo demanda.

Cree importaciones/exportaciones de datos automatizadas en formatos de salida comunes bajo demanda.

Los expertos de OTRS siempre están disponibles para preguntas o solicitudes de implementación individuales, como nuevos estados o adiciones a las plantillas de entrada; estos se pueden implementar de inmediato. No se requiere ninguna actividad en el lado del cliente.

Detalles importantes del servicio

OTRS On-Premise

OTRS

Instalación y Operación

Instalación de OTRS

Operación OTRS

Soporte

Documentación en línea

Preguntas frecuentes

Portal de clientes de OTRS para las solicitudes e incidentes de sus clientes

Soporte de expertos de OTRS

Servicios adicionales

Acceso a Servicios de Desarrollo

Acceso a Servicios de Consultoría

Administración y Operación

Administración de OTRS

La administración de OTRS, Incluye:

Servidor web de administración

Conexiones VPN

Instalación de Certificados (SSL, S/MIME)

Análisis de correos electrónicos en busca de virus/spam

Copia de seguridad y actualización

Copia de seguridad y actualización de todos los componentes:

Si el sistema de prueba está disponible:

Estándares de infraestructura

Los más altos estándares de infraestructura:

Configuración de todas las conexiones

Implementando la Configuración para:

Suministro de la base de datos de OTRS

¿Quiere probar OTRS de forma fácil, rápida y gratuita?

Háganos saber y configuraremos una instancia de prueba para usted.

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