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OTRS: Una plataforma de comunicación inteligente, ágil y segura

OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.

Trabajando con OTRS

La comunicación abierta es la piedra angular de OTRS

La comunicación efectiva da como resultado clientes satisfechos,
empleados motivados y un negocio rentable.

Asignación precisa. Notificación rápida.

OTRS cuenta con herramientas integradas para la gestión de roles y autorizaciones, para una persona o un equipo entero, que garantizan que las solicitudes son asignadas al departamento de forma rápida y con toda la información relacionada con las tareas incluida

Los tiempos de respuesta rápidos son críticos, por lo que OTRS garantiza que las consultas no desaparezcan o permanezcan sin respuesta. Las notificaciones, los recordatorios y los procesos de gestion de escalación garantizan la evaluación y un procesamiento rápido de las solicitudes. Incluso el solicitante del servicio puede ser notificado del estado del proceso de su ticket en cualquier momento.

Example OTRS Ticket View on the layout of a dark blue OTRS Web Page with white and blue bar on a white laptopshown in white blue and dark blue color scheme
Simplified illustrated process graphic on the layout of a dark bluefrom the OTRS web Process Management module shown with white blue and dark blue accents

Optimizar los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia.

Las Plantillas de Procesos de OTRS son ideales para procesos estandarizados y recurrentes. Su uso aumenta tanto la calidad, como la eficiencia. Por ejemplo, estas plantillas genereales se pueden integrar a OTRS:

  • Solicitud de Vacaciones
  • Reserva de Salas
  • Requerimientos Materiales
  • Gastos de Viaje
  • Queja de Materiales

Por supuesto, entendemos que las necesidades de su negocio pueden ser diferentes. Con la Gestión de Procesos de OTRS, puede crear procesos personalizados y adaptados a su negocio. Sus empleados pueden ajustar los procesos o crear nuevos en cualquier momento, sin capacitaciones que les consuman mucho tiempo.

Para nosotros, la función de Gestión de Procesos de OTRS es especialmente importante. Sus numerosas posibilidades de configuración nos permiten construir y cambiar nuevos procesos de una manera fácil e individualizada, lo que nos permite lidiar rápidamente con los requisitos cambiantes de los usuarios y crear nuevos procesos.
Christina Wartisch, Gerente de Calidad Total – Olympus Europe
Layout of the OTRS Web page Portal displayed on a tablet on a white ipad inin the white blue and dark blue color scheme

Las herramientas de autoayuda liberan recursos

Las preguntas frecuentes bien mantenidas reducen los tickets abiertos, liberando recursos valiosos del equipo de servicio. Las recomendaciones específicas hacen que las herramientas de autoayuda sean más efectivas. Ahorre más tiempo a su equipo con otras funcionalidades útiles de OTRS, como lo son las Plantillas de Comunicación y las Plantillas de Solicitud.

Podemos pasar fácilmente los procesos a otros departamentos moviendo el ticket respectivo a una fila diferente. Por lo tanto, diferentes áreas interactúan de una manera mucho más rápida y directa. Esto no sólo ahorra esfuerzos dentro del departamento de soporte de TI; todos los departamentos que utilizan OTRS se sienten desahogados.
Karmela Vellguth, Jefe de Soporte de TI en TUM
Gestión

Nuestro soporte ayuda a que su empresa sobresalga

OTRS le ofrece soporte continuo con la optimización de procesos y flujos de trabajo orientados al cliente. Nos enfocaremos en garantizar la mejora continua de su implementación de OTRS, para que pueda mantenerse enfocado en el futuro de su organización.

OTRS Reporting Portal displays example bBar charts using white blue and dark blue color scheme

Los reportes permiten una acción rápida y proactiva

El Generador de Reportes de OTRS le permite evaluar rápidamente la calidad de la entrega del servicio. Con unos pocos clics puede mezclar datos y generar reportes de fácil lectura. A medida que optimiza su organización de manera rápida y efectiva, obtiene una ventaja competitiva.

Ajustes fáciles para una escalabilidad óptima

La Gestión de Proceso de OTRS hacen que sea fácil modelar y ajustar los procesos de negocios, para que la comunicación entre equipos, departamentos y externos fluya sin problemas cuando su empresa crezca y cambie. OTRS también puede integrar requisitos y mejores prácticas de IT Infrastructure Library (ITIL®)

Integración

Funcionalidades para reducir
los costos de desarrollo

OTRS facilita el sobreponer nuestro software estructurado de comunicación sobre los sistemas existentes de su empresa. No hay necesidad de un desarrollo costoso y personalizado.

Flower-like Mind-Map illustrates OTRS integration with various software platforms

Integración perfecta con intercambio de datos

OTRS se integra perfectamente con aplicaciones existentes, como SAP, Salesforce o los centros de servicio de HP. Nuestra interfaz genérica y el módulo de mapeo XSLT no sólo permiten una simple integración de los sistemas existentes, sino también la adaptación individual de las interfaces. El módulo de mapeo XSLT en OTRS ayuda en la adaptación de estructuras de datos salientes y entrantes, de sistemas de terceros a las Estructuras de Datos de OTRS y viceversa, sin programación compleja o Perl. Esto reduce significativamente el riesgo y el gasto de la personalización convencional.

Nos gustó especialmente el enfoque de estructura abierta, que permite a OTRS estar conectado de manera flexible con nuestros sistemas de TI. Por lo tanto, los expertos de los departamentos especializados pudieron encontrar una solución sólida y adecuada para su integración, en estrecha cooperación con el departamento de TI.
Anne Grünkorn, Jefa de Movilidad en Mobility at LogPay Financial Services GmbH

Libertad ilimitada para cambiar

Su OTRS es único. Está perfectamente adaptado y configurado a sus requerimientos. Pero esa no es la única flexibilidad que ofrece nuestro software de soluciones. OTRS le permite elegir entre muchas funciones estables e individualmente configurables, para que pueda renovar, adaptar o configurar constantemente su plataforma, sin agregar tiempo de desarrollo.

Al crear nuestras propias configuraciones, hemos podido resolver todas las consultas de diversos departamentos, de forma individualizada y absolutamente satisfactoria.
Georg Rölli, Jefe de Operaciones de TI en Livit AG