Soluciones de Service Desk: diseñadas para caso de uso

OTRS ofrece una plataforma de service desk diseñada para gestionar incidencias, solicitudes y casos en toda la organización. Sus soluciones específicas aplican este sistema a distintos ámbitos de servicio (como operaciones de TI, atención al cliente, respuesta ante incidencias de seguridad, RR. HH. y gestión de oficina), permitiendo a los equipos implantar flujos de trabajo estructurados sin tener que diseñar procesos desde cero.

Soluciones que aplican la plataforma al trabajo real de servicio

Cada solución utiliza la misma plataforma OTRS para ejecutar flujos de trabajo adaptados a un caso de uso concreto. En lugar de implementar herramientas independientes para cada equipo, las organizaciones pueden gestionar múltiples áreas de servicio dentro de un único sistema, manteniendo coherencia, control y visibilidad.

Los equipos pueden comenzar con una solución para cubrir una necesidad inmediata y ampliar posteriormente a otras a medida que evolucionan sus operaciones. Y como todas funcionan sobre la misma plataforma, los flujos de servicio pueden atravesar departamentos sin interrupciones entre sistemas, facilitando una operación digital coordinada en toda la organización.

Una base unificada de Service Desk

Todas las soluciones comparten las mismas capacidades fundamentales:

Gestión de incidencias, solicitudes y casos
Flujos de trabajo estructurados y automatización
Portales de servicio para registro y seguimiento
Control de accesos basado en roles y control de procesos
Un único sistema de registro donde los flujos de servicio pueden abarcar varios equipos

Esta base común garantiza consistencia entre departamentos, al tiempo que permite que cada solución se centre en su ámbito específico.

Nueva Market Guide de Gartner® para plataformas ITSM

Soluciones alineadas con los principales casos de uso operativos

Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Aplica la plataforma a escenarios de ITSM, incluyendo la gestión de incidencias, la atención de solicitudes y la prestación de servicios alineados con ITIL.

Atención y Soporte al Cliente

Aplica la plataforma a casos de uso de atención al cliente que requieren registro estructurado, seguimiento claro y resolución eficiente.

Ciberdefensa – STORM

Aplica la plataforma a la respuesta ante incidentes de seguridad, donde la coordinación, la trazabilidad y la documentación son críticas.

Gestión de Oficina y Servicios Generales

Aplica la plataforma a operaciones de oficina y servicios generales relacionadas con solicitudes administrativas y operativas del entorno de trabajo.

Gestión de Servicios de RR. HH.

Aplica la plataforma a casos de uso de RR. HH., como solicitudes de empleados, coordinación de procesos de incorporación y salida, y soporte interno.

Help Desk

Implementación rápida de las funcionalidades esenciales de tickets. Compatible con flujos de trabajo estructurados de Incidentes y Soporte, con automatización y visibilidad desde el primer día.

Con OTRS 8 hemos dado un gran salto adelante: el sistema no solo tiene un aspecto mucho más profesional, sino que también es mucho más fácil de usar en las operaciones diarias.

Dirk Holbeck, responsable de tecnología de la información de Ecotel Communication AG

Sin OTRS, ya no podríamos trabajar. El valor agregado es enorme.

Martin Widera – Analista, Departamento 14 | Aplicaciones de TI

OTRS nos ayuda a modelar e implementar procesos eficientes de servicio y soporte para ofrecer una alta calidad constante a nuestros clientes.

Henrik Kindt - Jefe de la Mesa de Servicios

Si te apoya en lugar de obstaculizarte, entonces está configurado correctamente.

Sebastian Erb, Jefe del Grupo de Trabajo de Operación de Procesos y Desarrollo Continuado en la Unidad ISBJ

Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.

Nico Reiners, director de TI en DLRG

Empieza con un área de servicio o gestiona varias en una misma plataforma

Las organizaciones pueden implantar una única solución para abordar una necesidad concreta o gestionar múltiples áreas de servicio dentro del mismo entorno. Al operar todas sobre la misma plataforma, se evita la proliferación de herramientas y se mantiene un enfoque coherente en la prestación de servicios.

Este modelo modular permite ampliar las operaciones sin sustituir sistemas ni volver a formar a los equipos.

Gestión estructurada de servicios sin diseñar procesos desde cero

Estas soluciones eliminan la necesidad de definir manualmente flujos de trabajo o integrar múltiples herramientas para conseguir operaciones estructuradas.

Flujos de trabajo diseñados para casos de uso específicos
Implantación rápida para pequeñas y medianas organizaciones
Procesos coherentes entre equipos
Un único sistema de registro para todas las operaciones de servicio

Elige las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de servicio de su organización

OTRS permite implantar operaciones de servicio estructuradas con rapidez y ampliarlas progresivamente en toda la organización a medida que evolucionan los requisitos.

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