Inteligencia artificial
Beneficios Clave
Gestión de tickets más rápida gracias a la clasificación automática.
Mayor calidad en la primera respuesta con resúmenes asistidos por IA.
Menos esfuerzo manual en tareas repetitivas.
Calidad de servicio coherente en todos los equipos.
Valor inmediato sin configuraciones complejas.
Conecte OTRS con su solución actual
OTRS es uno de los sistemas de gestión de servicios más utilizados y se puede integrar perfectamente con aplicaciones existentes, como SAP, Salesforce o HP Service Center. La interfaz genérica y el módulo de mapeo XSLT de OTRS permiten tanto la integración de sistemas existentes como también la combinación individual de varias soluciones OTRS. Esto reduce significativamente los riesgos, el esfuerzo y los costos involucrados en la creación y el mantenimiento de interfaces convencionales.
Servicio de Clasificación de Tickets con IA
Comprende automáticamente las solicitudes entrantes
Servicio de Resúmenes con IA
Obtén una visión clara al instante.
El servicio de Resúmenes con IA genera resúmenes claros y concisos de las conversaciones asociadas a los tickets. Largos hilos de correo electrónico o historiales de chat se condensan en una visión estructurada y fácil de entender.
Los agentes comprenden de inmediato el problema, las acciones realizadas y el estado actual sin necesidad de revisar toda la conversación.
Resulta especialmente útil en traspasos, escalaciones o cuando se reabren tickets tras un periodo prolongado.
Historia de éxito con OTRS para ITSM
Descripción de las funcionalidades de IA
Desarrollado para entornos de servicio reales y complejos.
Los servicios de IA en OTRS están concebidos para apoyar a los equipos de servicio, no para sustituirlos. Todas las acciones basadas en IA son transparentes, trazables y configurables.
Los servicios aprenden de tus datos y procesos existentes. No se trata de un chatbot genérico ni de decisiones tomadas por una “caja negra”.
Tú decides dónde se aplica la IA y hasta qué punto llega la automatización.
Casos de uso habituales
Entornos con alto volumen de tickets y recursos limitados.
Service desks con traspasos frecuentes o cambios de turno.
Organizaciones que buscan mejorar el tiempo y la calidad de la primera respuesta.
Equipos que quieren reducir el trabajo manual y repetitivo de clasificar.
Por qué los servicios de IA de OTRS
- Totalmente integrado en OTRS
- Sin necesidad de herramientas adicionales
- Activación rápida e impacto inmediato
- Facilita la escalabilidad sin aumentar la complejidad
Los servicios de IA de OTRS potencian tu organización de servicio paso a paso y aporta valor medible desde el primer día.
Descubra las soluciones OTRS
Elige la solución que mejor se adapte a tu caso de uso o combínalas en una única plataforma.
OTRS Gestión de RR.HH.
OTRS Customer Service
Servicio de asistencia
Géstion de Servicios de TI
Gestión de Oficinas
Ciberdefensa – STORM
Servicios de IA de OTRS: Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Las funcionalidades de IA están incluidas en el contrato de servicio de OTRS?
Las funcionalidades de IA están incluidas automáticamente en los contratos de servicio OTRS Advanced y Pro.
Si los servicios de IA no forman parte de tu contrato, puedes utilizarlos mediante un modelo flexible basado en consumo, denominado AI Credits. Este sistema te permite activar y utilizar los servicios de IA según tus necesidades reales.
¿Cuánto cuestan las funcionalidades de IA?
¿Cómo funciona el modelo de AI Credit?
¿Dónde se aloja la infraestructura de IA?
¿Quién opera los modelos de IA utilizados por OTRS?
¿Qué ocurre con los datos enviados a la IA?
Por defecto, ningún dato de cliente se utiliza para entrenar los modelos de IA.
Los datos se procesan exclusivamente para la tarea solicitada y permanecen bajo tu control.
En concreto, tus datos:
- no son accesibles para otros clientes,
- no son accesibles para el proveedor del modelo,
- no se utilizan para mejorar los modelos subyacentes,
- no se emplean en productos o servicios de terceros.
Los modelos de IA funcionan sin estado (stateless), salvo que decidas expresamente ajustarlos (fine-tuning) con tus propios datos.
¿Se almacenan o anonimizan los datos de cliente?
¿Qué modelos de IA se utilizan?
¿Qué ocurre si se agotan mis AI Credits?
No existe facturación automática por exceso de consumo.
Una vez agotados los AI Credits, puedes adquirir créditos adicionales en cualquier momento. Mantienes el control total sobre el uso y los costes.
¿Se puede adaptar la IA a nuestras categorías de tickets o terminología?
Sí. Determinados servicios de IA pueden configurarse o ajustarse (fine-tuning).
Esto se aplica especialmente a la clasificación de tickets y al comportamiento específico del lenguaje. Si es necesario, pueden evaluarse opciones de entrenamiento personalizado.
¿Es necesaria una conexión a internet?
Sí. Dado que los servicios de IA están basados en la nube y alojados en la UE, se requiere una conexión segura a internet.
No se establece ninguna conexión permanente con sistemas fuera de la Unión Europea.
¿Puedo consultar mi consumo de AI Credits?
Actualmente, la visualización detallada del consumo aún no está disponible.
Se está desarrollando una solución que permitirá ofrecer total transparencia sobre el uso de AI Credits.
¿Los sistemas on premise pueden utilizar los servicios de IA?
Sí. Los sistemas on-premise pueden utilizar los servicios de IA siempre que puedan establecer una conexión segura a internet con la infraestructura de OTRS AI.