Actualiza a la versión actual de OTRS, sin empezar desde cero.

((OTRS)) Community Edition fue una excelente forma de comenzar. Sin embargo, la versión 6.x ha llegado al final de su ciclo de vida y ya no recibe mantenimiento oficial por parte de OTRS, lo que significa que no cuenta con correcciones de seguridad ni soporte del fabricante. Da el paso a la versión actual de OTRS para mantener tu entorno seguro, conforme a la normativa y en constante evolución, sin asumir la carga de mantenimiento. Además, para facilitar la transición, te ofrecemos consultoría de migración gratuita y un entorno de pruebas disponible de inmediato para que puedas empezar a migrar tus flujos de trabajo y datos desde el primer momento.

Incluye llamada de migración gratuita y acceso a entorno de pruebas.
Valida primero flujos de trabajo y datos, y migra con total confianza.

Equipos de todo el mundo confían en OTRS, también en entornos regulados y de alto volumen.

Las organizaciones utilizan OTRS para estructurar la prestación de servicios en IT, atención al cliente y seguridad, a gran escala y con coherencia y control.

Todo lo que obtienes al pasar a la versión actual de OTRS

Actualiza desde una versión 6.x obsoleta a una plataforma segura, con soporte oficial y en evolución continua, diseñada para flujos de servicio modernos.

Opciones de despliegue flexibles (any-prem)

Elige entre SaaS/Managed o instalación autogestionada. Adapta OTRS a tu infraestructura, políticas y requisitos de soberanía del dato.

Conectores listos para usar y API REST

Integra OTRS rápidamente en tu ecosistema y automatiza cualquier proceso mediante flujos de trabajo basados en API REST.

Preparado para RGPD y con la seguridad como prioridad

Migra a una plataforma diseñada para cumplir con los estándares actuales de seguridad y cumplimiento normativo.

Siempre actualizado: parches, correcciones de seguridad e innovación continua

Accede de inmediato a actualizaciones, incluidas las de seguridad críticas, además de una hoja de ruta viva y en constante evolución.

Funcionalidades de IA integradas

Incorpora la inteligencia artificial en la operativa diaria para acelerar la clasificación, reducir tareas manuales y mejorar la coherencia en la gestión.

Soporte completo, con opción 24/7

Recibe asistencia experta cuando la necesites, con disponibilidad 24/7 para entornos críticos.

Interfaz moderna orientada a la productividad

Una experiencia más clara y rápida para agentes y clientes, que impulsa la adopción y la eficiencia.

Plataforma completa y todas las soluciones, listas para usar

Accede a la plataforma OTRS en su totalidad, incluidas capacidades avanzadas como remediación de incidentes y observabilidad.

Nueva Market Guide de Gartner® para plataformas ITSM

Interfaz moderna y portal de autoservicio

Una mejor experiencia en el día a día.

Ofrece a agentes y clientes una experiencia moderna con opciones de personalización, mayor visibilidad y navegación más ágil, para que los equipos resuelvan más solicitudes con menos fricción.

Interfaces personalizables para agentes y clientes.
Navegación más rápida y mayor claridad en el contexto de trabajo.
Mayor adopción en todos los equipos.

Automatización de procesos con BPMS

Estandariza procesos y reduce el trabajo manual.

Transforma tu conocimiento operativo en flujos de trabajo estructurados que guían a los agentes paso a paso. Reduce traspasos manuales, evita errores u omisiones y garantiza que cada solicitud siga el recorrido adecuado.

Procesos predefinidos listos para usar.
Automatización de aprobaciones y traspasos.
Mayor coherencia y control de la gestión.

API REST y servicios web

Conecta herramientas y automatiza flujos.

Desarrolla integraciones fiables para crear y actualizar tickets a partir de eventos externos, sincronizar datos entre sistemas y automatizar procesos de principio a fin, sin soluciones frágiles ni parches improvisados.

Crear o modificar tickets en función de eventos externos.
Sincronización bidireccional de datos.
Automatización de flujos entre plataformas.

efcom gmbh

Descubre cómo los equipos actualizan su plataforma desde ((OTRS)) Community Edition a OTRS.

Conoce cómo las organizaciones actualizan a una plataforma segura y en constante evolución, con acompañamiento en la migración que reduce riesgos y acelera el retorno de valor.

CMDB e ITSM basado en relaciones

Refuerza tu ITSM con contexto y relaciones.

onecta incidencias, cambios y servicios con los elementos de configuración a los que afectan. Comprende dependencias, reduce la incertidumbre y toma mejores decisiones con contexto operativo real.

Seguimiento de elementos de configuración (CI) y sus estados.
Vinculación de activos a tickets y cambios planificados.
Soporte para análisis de impacto basado en dependencias.

SLA, escalados e informes

Controla el rendimiento y demuestra resultados.

Gestiona los tickets conforme a los SLA y escalados automáticos, y mide los resultados con paneles e informes que hacen visible el rendimiento para todas las partes interesadas.

Cumplimiento de SLA y escalados automáticos.
Visibilidad sobre volumen, productividad y rendimiento.
Informes programados en múltiples formatos.

Productividad asistida por IA

Trabaja más rápido con inteligencia integrada.

Incorpora la IA a la operativa diaria para reducir el esfuerzo manual y acelerar la resolución. Ayuda a los agentes a clasificar con mayor rapidez, responder de forma más coherente y mantener el conocimiento estructurado.

Clasificación con IA.
Resumen con IA.
Descripción de servicio generada por IA.

Cambie hoy mismo a OTRS

Mantén la seguridad, el cumplimiento normativo y la mejora continua, sin la carga que supone el mantenimiento.

Solicita una demo

Descubra las soluciones OTRS

Elige la solución que mejor se adapte a tu caso de uso o combínalas en una única plataforma.

OTRS Gestión de RR.HH.

Gestiona los servicios al empleado con flujos de trabajo estructurados para solicitudes de RR. HH., procesos de incorporación y salida, casos internos y operaciones de personas.

OTRS Customer Service

Ofrece un servicio de atención al cliente rápido y fiable con atención omnicanal, responsabilidades claras, SLA definidos y una experiencia mejorada.

Servicio de asistencia

Un service desk moderno y optimizado para gestionar solicitudes, organizar el trabajo y ofrecer soporte coherente entre equipos.

Géstion de Servicios de TI

Diseña procesos ITSM sólidos: gestión de incidencias, cambios, catálogo de servicios, automatización y gobernanza para escalar la prestación de servicios TI.

Gestión de Oficinas

Estandariza y automatiza solicitudes de oficina y servicios compartidos, desde facilities hasta compras, con flujos de trabajo y aprobaciones transparentes.

Ciberdefensa – STORM

Gestiona las operaciones de seguridad con respuesta estructurada a incidencias, clasificación más ágil, documentación clara y remediación coordinada.