Del ticket a la resolución del problema, sin retrasos

Remote IT Support permite a los equipos de TI diagnosticar y resolver incidencias al instante mediante acceso seguro a los dispositivos afectados. Cuando se integra con OTRS, los técnicos pueden iniciar sesiones remotas directamente desde los tickets, asegurando que las incidencias pasen del ticket a la resolución del problema, sin retrasos.

Cuando el equipo de soporte no puede acceder al problema

Los service desk deben resolver incidencias con rapidez, pero sin acceso remoto a los sistemas afectados, incluso las soluciones más simples requieren múltiples intercambios con el usuario, pruebas manuales y retrasos innecesarios.

Las herramientas desconectadas obligan a los técnicos a cambiar entre sistemas, ralentizando la respuesta y dificultando el seguimiento de las acciones realizadas durante la resolución.

Para equipos de TI reducidos, esto supone una carga adicional, tiempos de inactividad más prolongados y una experiencia de soporte inconsistente.

Soporte TI remoto diseñado para flujos de servicio

Remote IT Support permite a los equipos de TI acceder a dispositivos, diagnosticar problemas y realizar acciones administrativas sin necesidad de intervención del usuario.

Dentro del ecosistema OTRS, esta capacidad conecta directamente la gestión de tickets con la intervención técnica remota, permitiendo que las incidencias pasen del registro a la resolución técnica dentro de un único flujo de trabajo.

Funciones: soporte TI remoto y control integral de dispositivos

Acceso remoto avanzado
Gestión de sistemas en segundo plano
Automatización de tareas remotas

El control remoto seguro en tiempo real permite a los técnicos diagnosticar y resolver incidencias de forma inmediata.

Acceso remoto a dispositivos atendidos y desatendidos
Gestión segura de sesiones
Soporte multidispositivo

Permite realizar acciones administrativas sin interrumpir al usuario, facilitando la resolución silenciosa de incidencias.

Monitorización y administración no intrusiva
Diagnóstico y corrección remotos
Supervisión continua de dispositivos

Los técnicos pueden ejecutar acciones correctivas directamente en los dispositivos afectados para resolver incidencias con mayor rapidez.

Ejecución remota de scripts para diagnóstico y corrección
Implementación de software en dispositivos afectados
Acciones administrativas silenciosas durante la resolución del ticket

Qué permite

Resolución más rápida de incidencias sin depender del usuario final

Reducción del tiempo de inactividad mediante intervención remota proactiva

Visibilidad clara del estado y la actividad de los dispositivos

Transición fluida del ticket a la resolución técnica cuando se integra con OTRS

Nueva Market Guide de Gartner® para plataformas ITSM

Cómo lo utilizan los equipos

Resolución remota de incidencias

Los equipos de soporte acceden directamente a los dispositivos afectados para diagnosticar y resolver incidencias en tiempo real.

Diagnóstico inmediato
Menor necesidad de desplazamientos presenciales
Restablecimiento más rápido del servicio

Soporte TI remoto desde tickets en OTRS

Los técnicos inician sesiones remotas directamente desde los tickets en OTRS, vinculando las acciones al registro de gestión del servicio.

Soporte remoto con un solo clic desde el ticket
Registro automático de acciones
Flujo coherente para la resolución de incidencias

Diseñado para una resolución rápida sin cambiar de herramienta

Remote IT Support conecta la intervención remota directamente con los flujos de gestión de servicios, eliminando la necesidad de alternar entre sistemas para diagnosticar y resolver incidencias.

Integración directa con OTRS
Correcciones silenciosas en segundo plano sin interrumpir al usuario
Descubrimiento y gestión de dispositivos desde una única interfaz

Resuelve incidencias más rápido sin añadir complejidad

La resolución remota puede integrarse en el mismo flujo que el equipo ya utiliza para gestionar incidencias. Remote IT Support permite a equipos de TI reducidos ofrecer un soporte rápido y coherente, manteniendo toda la trazabilidad dentro de OTRS.

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