Servicio de asistencia

Gestión de tickets sencilla. Sin complejidad.

OTRS Help Desk es una solución de gestión de tickets ligera y lista para usar, diseñada para organizaciones que buscan claridad en lugar de una configuración sobrecargada.

Gestiona las solicitudes de forma centralizada. Comunícate con transparencia. Mantén la productividad desde el primer día.

Beneficios clave

Empieza de inmediato, sin largos proyectos de implementación.

Esfuerzo mínimo de configuración y administración.

Comunicación clara y estructurada en los tickets.

Base de conocimiento integrada para ofrecer respuestas más rápidas.

Acceso sencillo de entrada, con posibilidad de evolucionar hacia soluciones OTRS más avanzadas.

Ideal para

Equipos pequeños y en crecimiento.
Organizaciones que quieren dejar atrás los buzones compartidos.
Departamentos que necesitan una gestión estructurada de solicitudes sin la complejidad de un ITSM.
Empresas que buscan una entrada asequible y escalable al sistema de tickets profesional.
Organizaciones que desean mejorar el tiempo y la calidad de la primera respuesta.
Equipos que quieren reducir el trabajo manual y repetitivo de clasificación.

Conecte OTRS con su solución actual

OTRS es uno de los sistemas de gestión de servicios más utilizados y se puede integrar perfectamente con aplicaciones existentes, como SAP, Salesforce o HP Service Center. La interfaz genérica y el módulo de mapeo XSLT de OTRS permiten tanto la integración de sistemas existentes como también la combinación individual de varias soluciones OTRS. Esto reduce significativamente los riesgos, el esfuerzo y los costos involucrados en la creación y el mantenimiento de interfaces convencionales.

Con OTRS 8 hemos dado un gran salto adelante: el sistema no solo tiene un aspecto mucho más profesional, sino que también es mucho más fácil de usar en las operaciones diarias.

Dirk Holbeck, responsable de tecnología de la información de Ecotel Communication AG

Sin OTRS, ya no podríamos trabajar. El valor agregado es enorme.

Martin Widera – Analista, Departamento 14 | Aplicaciones de TI

OTRS nos ayuda a modelar e implementar procesos eficientes de servicio y soporte para ofrecer una alta calidad constante a nuestros clientes.

Henrik Kindt - Jefe de la Mesa de Servicios

Si te apoya en lugar de obstaculizarte, entonces está configurado correctamente.

Sebastian Erb, Jefe del Grupo de Trabajo de Operación de Procesos y Desarrollo Continuado en la Unidad ISBJ

Con OTRS como nuestra solución de soporte técnico central, podemos responder rápidamente a las consultas y ofrecer a nuestros voluntarios un servicio de primera clase.

Nico Reiners, director de TI en DLRG

Nueva Market Guide de Gartner® para plataformas ITSM

Qué ofrece OTRS Help Desk

Gestión de tickets estructurada

OTRS Help Desk proporciona un entorno centralizado para gestionar solicitudes entrantes de clientes, empleados o partners. Los tickets se documentan con claridad, se supervisan y se gestionan de forma estructurada.

No incluye flujos de trabajo complejos ni modelos de proceso preconfigurados. Los equipos trabajan directamente sobre el ticket, lo que garantiza una comunicación transparente y la trazabilidad completa de cada interacción.

Esto convierte a OTRS Help Desk en una solución ideal para organizaciones que priorizan la simplicidad frente a configuraciones complejas o altamente personalizadas.

Base de conocimiento incluida

Una base de conocimiento integrada permite a los equipos documentar preguntas frecuentes, soluciones recurrentes y conocimiento interno.

Los agentes pueden reutilizar rápidamente respuestas existentes, mientras que los clientes se benefician de información coherente y fiable.

Esto reduce el trabajo repetitivo y mejora la calidad de las respuestas sin añadir complejidad operativa.

Administración simplificada

El alcance de la administración se ha reducido deliberadamente a lo esencial. Los administradores gestionan servicios, plantillas y saludos sin tener que navegar por configuraciones complejas del sistema.

Incluye un concepto de permisos preconfigurado y no requiere mantener configuraciones avanzadas. Esto reduce la carga operativa y permite que los equipos se centren por completo en la gestión de solicitudes.

MET Group

Historia de éxito con OTRS para el servicio de asistencia técnica

Por qué OTRS CORE

No requiere diseño de procesos complejos.
No implica un esfuerzo elevado de configuración.
No incorpora funcionalidades innecesarias.

Simplemente ofrece gestión estructurada de tickets con gestión del conocimiento integrada.

OTRS Help Desk no es un ITSM reducido. Es una solución deliberadamente sencilla para equipos que buscan una gestión profesional de tickets sin sobrecarga operativa.

Y cuando las necesidades evolucionan, la transición a una solución OTRS más avanzada se realiza sin fricciones.

Descubra las soluciones OTRS

Elige la solución que mejor se adapte a tu caso de uso o combínalas en una única plataforma.

OTRS Gestión de RR.HH.

Gestiona los servicios al empleado con flujos de trabajo estructurados para solicitudes de RR. HH., procesos de incorporación y salida, casos internos y operaciones de personas.

OTRS Customer Service

Ofrece un servicio de atención al cliente rápido y fiable con atención omnicanal, responsabilidades claras, SLA definidos y una experiencia mejorada.