BPMS – Software para la Gestión de Procesos de Negocio

BPMS –
Software para la Gestión de Procesos de Negocio

If you want to grow,
you need the perfect flow.

Gestione y automatice procesos con OTRS

OTRS es un software para la gestión de procesos de negocio potente y flexible.

Permite a las empresas crear diagramas específicos de BPMN. Existe una variedad de componentes de OTRS para facilitar los pasos del proceso a través de tickets, gestión del conocimiento, CMDB y otras integraciones de terceros.

¿Qué es BPMS?

El software para la gestión de procesos de negocio (BPMS por sus siglas en inglés) ayuda a las empresas a documentar tareas y actividades que hacen que sus operaciones funcionen sin problemas mediante el uso de herramientas de diagramación y automatización de procesos.

Procesos de Documentación y Diagramación

La documentación generalmente ocurre en forma de diagrama de proceso: una representación visual de todos los pasos que se requieren para completar un proceso específico. La creación de un diagrama de este tipo permite a las empresas identificar áreas de mejora y asegurarse de que no se salte ningún paso del proceso. Luego, las empresas tienen una hoja de ruta que muestra quién necesita hacer qué, cuándo: también optimiza el uso de las herramientas necesarias para que los procesos fluyan sin problemas y garantiza que la información se capture por motivos de cumplimiento.

Automatice los Procesos de Negocio

Los procesos automatizados hacen que todo sea más rápido, fácil y eficiente. Las solicitudes avanzan de un paso a otro sin problemas. El traspaso de tareas y los reemplazos para personal de vacaciones son fluidos. Las tareas recurrentes nunca se pierden. Se ahorra tiempo ya que todo el mundo sabe lo que sucede a continuación. Además, los nuevos miembros del equipo pueden comenzar más rápido sin una capacitación extensa.

Ejemplo de caso de uso de BPMS

Facilite su proceso de incorporación con OTRS.

Beneficios de un BPMS

El uso de una solución para la gestión de procesos de negocio implica un impacto significativo en el rendimiento.
No se saltan pasos ni se toman atajos.
Los pasos se pueden rastrear y medir más fácilmente.
El trabajo avanza más rápido porque hay menos necesidad de pensar en “qué es lo que sigue”.
Se optimiza el uso de las herramientas.
Los controles y notificaciones de brechas de seguridad se pueden planificar directamente en los procesos.

Las personas son libres de centrarse en pequeños pasos del proceso.

En cambio, pueden enfocarse en ideas generales.

Todos tienen claro su participación.
Debido a la documentación óptima de tareas.
Puede ver claramente cuáles serán los impactos y, a veces, hacer que sucedan “detrás de escena”.

¿Qué es un diagrama de proceso?

Los diagramas de proceso son representaciones gráficas estandarizadas de todos los pasos que deben completarse entre el inicio y el final de un proceso. Usan un conjunto específico de símbolos para representar cosas como:

  • Actividades
  • Eventos
  • Dónde y cuándo se dividen los procesos
  • Cómo están conectados los eventos y las actividades

Los diagramas de proceso se utilizan en el software de gestión de procesos de negocio de OTRS. Esto facilita que las personas documenten y comuniquen los procesos que son importantes para su negocio. Admiten la comunicación y los flujos de trabajo entre todas las unidades comerciales, incluidos los especialistas y sus departamentos de TI. Un documento de proceso simple se ve así:

Business Process Management diagramm

La Automatización de Procesos de Negocio por OTRS ahorra tiempo y dinero

Automatice sus procesos y obtenga el beneficio de:

  • Las tareas se reenvían automáticamente al departamento correcto y al empleado correcto, o se transfieren a otro sistema
  • Las aprobaciones se pueden integrar como parte obligatoria del proceso
  • Las tareas recurrentes ya no se pasan por alto:
    El complemento Automatic Start of Processes incluso admite la creación automática de un nuevo ticket de proceso para tareas recurrentes a través de eventos cronometrados (Evento de inicio de temporizador). Al crear tickets de proceso programados, su agente, e incluso su cliente, no tendrán que pensar en estas tareas.

Procesos de Negocio Ready2Adopt

En este caso, puede utilizar procesos predefinidos. El software de gestión de procesos de negocios de OTRS llama a estos procesos Ready2Adopt:

Aunque estos ya están creados para usted, aún se pueden personalizar para satisfacer mejor las necesidades de su negocio.

Esa es la belleza del software de gestión de procesos de negocio de OTRS: ¡puede cambiar las cosas rápidamente en cualquier momento!