En el mundo de hoy en día eso es efectivo y el ITSM basado en datos lo permite. Es por ello que es tan poderoso trabajar con nuestros consultores para así vincular, de forma transparente, OTRS a procesos y estructuras existentes. Esto le permitirá evolucionar a su negocio a medida que el mundo cambia, sin grandes gastos o esfuerzos drásticos de gestión de cambios.
Debido a que OTRS personaliza su catálogo de servicios, de acuerdo a sus necesidades particulares de servicio e infraestructura, podrá evaluar rápidamente el impacto de los proyectos planificados, así como brindar respuestas rápidas durante las emergencias.
OTRS le permitirá conectarse fácilmente con aplicaciones externas a través de una interfaz genérica, como lo son las herramientas de administración de proyectos, los sistemas de administración de documentos o las plataformas CRM. Incluso puede implementar múltiples Instancias de OTRS dentro de su empresa.
Por sentido común sabemos que los procesos automatizados y las herramientas integradas de gestión del conocimiento garantizan resultados rápidos y de alta calidad. Sus clientes necesitan respuestas rápidamente, por lo que una gestión de servicio rápida marcará la diferencia cuando se trata de la satisfacción del cliente.
El Portal del Cliente de OTRS, que es muy fácil de usar, permitirá a sus clientes categorizar y describir con precisión las incidencias y las solicitudes de servicio con etiquetas de entrada predefinidas. Es rápido, fácil y confiable, lo que hace felices a sus clientes.
Elimine las conjeturas en la administración de casos. Con el Sistema de Tickets OTRS ITSM, los agentes adecuados recibirán automáticamente la información que necesitan para abordar cualquier tarea.
Las herramientas de reportes dinámicos facilitarán las decisiones que estén basadas en datos. Tendrá todas las respuestas que necesita al alcance de su mano: desde el desempeño de los agentes hasta KPI’s de rentabilidad.
El Sistema de Tickets de OTRS que es muy eficiente, estable y adaptable nos convenció. Nuestra empresa utiliza OTRS GOLD con las funcionalidades de OTRS::ITSM y nos sorprendió gratamente la fiabilidad y la velocidad del software.Stefan Goerke, Gerente de infraestructura de TI de Excelitas
Funcionalidad
Con OTRS puede establecer el día de hoy procesos ITIL® y luego ajustarlos a su gusto sin necesidad de grandes reemplazos de software. Los procesos certificados y establecidos le brindarán la seguridad que necesita. OTRS le brinda la flexibilidad que desea.
Los procesos de servicio que soportan ITIL® incluyen:
Los Consultores de OTRS tienen experiencia con las mejores prácticas de ITIL y los estándares de la industria de TI. Si su objetivo es simplemente una mejor gestión de personas, productos, procesos y socios, o si desea crear un flujo de trabajo que sea 100% compatible con ITIL, nuestros consultores pueden responder todas sus preguntas. Lo guiarán a través del desarrollo del flujo de trabajo y garantizarán una automatización exitosa. Y, dado que OTRS es una solución administrada en su totalidad, estarán disponibles después de la implementación para ayudarlo con las operaciones, los cambios del sistema y las actualizaciones de OTRS.
¡Los Consultores de OTRS no sólo conocen el sistema por dentro y por fuera! Son excelentes para comprender otros entornos de TI y responder de manera competente y detallada a las necesidades de usuarios posteriormente.Anne Grünkorn, Jefa de Movilidad de LogPay Financial Services GmbH