Gestión de Servicios de TI

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La Gestión Personalizada del Servicio de TI Impulsa el Éxito

OTRS se ajusta perfectamente a sus necesidades de TI y de entrega de servicios.

Pruebe OTRS
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ITSM optimizado impulsa la evolución de su negocio.

Los negocios de vanguardia saben que mantenerse al día ante la constante transformación - ya sea en la forma de necesidades de los clientes, soluciones digitales o prácticas de la industria - es la clave del éxito.

En el mundo de hoy en día eso es efectivo y el ITSM basado en datos lo permite. Es por ello que es tan poderoso trabajar con nuestros consultores para así vincular, de forma transparente, OTRS a procesos y estructuras existentes. Esto le permitirá evolucionar a su negocio a medida que el mundo cambia, sin grandes gastos o esfuerzos drásticos de gestión de cambios.

Front view of a honeycomb-shaped glass façade of an office building
El Sistema de Tickets de OTRS que es muy eficiente, estable y adaptable nos convenció. Nuestra empresa utiliza OTRS GOLD con las funcionalidades de OTRS::ITSM y nos sorprendió gratamente la fiabilidad y la velocidad del software.
Stefan Goerke, Gerente de infraestructura de TI de Excelitas

Funcionalidad

OTRS Soporta las Mejores Prácticas de ITIL®

Con OTRS puede establecer el día de hoy procesos ITIL® y luego ajustarlos a su gusto sin necesidad de grandes reemplazos de software. Los procesos certificados y establecidos le brindarán la seguridad que necesita. OTRS le brinda la flexibilidad que desea.

Los procesos de servicio que soportan ITIL® incluyen:

  • Diseño de Servicio::Gestión de Disponibilidad (proactiva)
  • Diseño de Servicio::Gestión de Disponibilidad (reactiva)
  • Diseño de Servicio::Gestión de Catálogos
  • Diseño de Servicio::Gestión de Continuidad
  • Diseño de Servicio::Coordinación de Diseño de Servicio
  • Diseño de Servicio::Gestión del Nivel de Servicio
  • Diseño de Servicio::Gestión de Suministros
  • Operación de Servicio::Gestión de Acceso
  • Operación de Servicio::Gestión de Eventos
  • Operación de Servicio::Gestión de Incidentes
  • Operación de Servicio::Gestión de Problemas
  • Operación de Servicio::Gestión de Solicitud de Cumplimiento
  • Operación de Servicio::Validación de Servicio y Prueba
  • Transición de Servicio::Evaluación de Cambio
  • Transición de Servicio::Gestión del Conocimiento
  • Transición de Servicio::Gestión de Lanzamiento e Implementación
  • Transición de Servicio::Activos del Servicio y Gestión de la Configuración
  • Transición de Servicio::Planificación y Soporte de Transición de Servicio

OTRS es más que un software: es un servicio inteligente completo.

La consultoría orientada a ITIL es parte del paquete.

Los Consultores de OTRS tienen experiencia con las mejores prácticas de ITIL y los estándares de la industria de TI. Si su objetivo es simplemente una mejor gestión de personas, productos, procesos y socios, o si desea crear un flujo de trabajo que sea 100% compatible con ITIL, nuestros consultores pueden responder todas sus preguntas. Lo guiarán a través del desarrollo del flujo de trabajo y garantizarán una automatización exitosa. Y, dado que OTRS es una solución administrada en su totalidad, estarán disponibles después de la implementación para ayudarlo con las operaciones, los cambios del sistema y las actualizaciones de OTRS.

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¡Los Consultores de OTRS no sólo conocen el sistema por dentro y por fuera! Son excelentes para comprender otros entornos de TI y responder de manera competente y detallada a las necesidades de usuarios posteriormente.
Anne Grünkorn, Jefa de Movilidad de LogPay Financial Services GmbH

Evolucione su negocio hoy con la ayuda de OTRS y nuestros consultores de ITSM/ITIL.