Servicio al Cliente

Al continuar utilizando este sitio, usted está de acuerdo con el uso de cookies. Mas Información Acepto

Servicio a Cliente

Software flexible que permite sobresalir a los equipos de servicio al cliente.

Pruebe OTRS
  • Nfon logo in grey color
  • NTT-Data logo in grey color
  • T-System logo in grey color
  • Tupperware logo in grey color
  • Air Hamburg logo in grey color
  • Lufthansa logo in grey color

Estructure la comunicación para impulsar la satisfacción de su cliente y un servicio transparente.

OTRS aumenta la calidad del servicio al cliente y la hace sostenible. Desde un inicio, los clientes obtienen la atención que necesitan con maneras sencillas de contactar la mesa de servicio, así como con las notificaciones automáticas del estado de su solicitud. El tiempo del personal de servicio se optimiza a través de funcionalidades como plantillas de comunicación, asignaciones e historiales de los tickets: su día se vuelve simple y eficiente. Los reportes complejos le permitirán establecer fácilmente objetivos y rastrear los KPIs. Con OTRS, todos tienen la información que necesitan para trabajar juntos con éxito y felicidad.

Realice un seguimiento eficaz de las consultas de sus clientes

¿Las consultas de sus clientes se pierden a menudo en la mesa de ayuda? Con OTRS, las solicitudes se organizan rápidamente y se priorizan para que esto nunca suceda de nuevo. OTRS se convierte en su asistente perfecto para el seguimiento de tareas y la gestión del tiempo, mediante de la clasificación inmediata, el monitoreo del estado de las solicitudes, las asignaciones automáticas y la gestión integrada de escalaciones.

Genere confianza con información oportuna

Los clientes requieren saber que usted está atendiendo sus solicitudes, y deben de comprender cuánto tiempo llevará la resolución de éstas; OTRS permite que esto suceda. Con el estado actualizado del ticket, que está disponible en línea en cualquier momento, los clientes no tendrán que preguntarse sobre sus necesidades de servicio. Cuando sus clientes sepan que usted está trabajando activamente en sus solicitudes, se generarán relaciones sólidas, confiables y a largo plazo.

Apoye a su equipo de servicio para obtener la máxima eficiencia

El trabajo cotidiano de la mesa de servicio es desafiante, por lo que su equipo necesitará un soporte adecuado para funcionar al máximo, y ello lo puede conseguir a través de procesos automatizados y Funcionalidades de OTRS.
OTRS permite a los empleados y a los departamentos equilibrar sus cargas de trabajo, abordar de forma proactiva las tareas recurrentes y ofrecer un servicio de alta calidad a tiempo y en todo momento.

Después de que el Equipo de OTRS implementó exitosamente el proyecto, vimos resultados inmediatos ya que en sólo 2 meses la tasa de quejas bajó al 35%.
Hozifa Hussein, Gerente de Centro de Datos de AUW

Integración de Terceros

Integre los sistemas existentes para aprovechar los datos críticos de su servicio al cliente.

Nuestros clientes señalan que la capacidad de conectar sistemas o herramientas externas a su solución de administración de servicio al cliente es lo más importante al evaluar opciones. Con OTRS, puede conectar herramientas de administración de proyectos, sistemas de administración de documentos, sistemas CRM y muchos otros, a través de una interfaz genérica. Si cuenta con múltiples Instancias de OTRS, también puede beneficiarse de la perfecta interacción entre ellas.

Editing diagrams on a laptop screen
Business conversation about documents between man and women both in suits. Faces not visible.

Consultoría de Procesos

Los Consultores de OTRS son sus socios en su éxito empresarial.

La consultoría y el soporte forman parte de nuestra solución. Nuestros expertos utilizan sus muchos años de experiencia en la implementación de soluciones de servicio al cliente para garantizar que OTRS se adapte perfectamente a sus necesidades. Es un placer para nosotros proporcionarle consejos y recomendaciones para así ayudarle a dirigir y hacer crecer su empresa.

Utilice OTRS para elevar en este momento la manera en que entrega su servicio al cliente.

Woman and man with laptop stand in front of servers in a data center

Scheduled Maintenance

Due to maintenance work, the following domains will not be available:

portal.otrs.com
cloud.otrs.com
pav.otrs.com


Within the specified time:

November 16, 7am CET - November 17, 2pm CET

Thank you for your patience and understanding.