El uso en toda Europa de OTRS en el servicio de TI facilita a los empleados el realizar y procesar solicitudes.
Olympus es uno de los principales productores mundiales de productos ópticos y digitales en las áreas de tecnología médica y sistemas de audio y video. Sus productos incluyen equipos endoscópicos y microscópicos para uso médico e industrial, así como cámaras y dispositivos de audio. Olympus se fundó en Japón en 1919, y actualmente cuenta con subsidiarias en 36 localidades en la región EMEA (Europa, Medio Oriente y África).
Olympus Europe SE & Co.KG
2,000
100
5,800
Funcionalidad de correo electrónico integrado
- Sistema único de tickets de TI para todos los procesos de TI
- Usabilidad óptima
- Sistema de comunicación centralizado y claramente estructurado
Los usuarios finales pueden enviar solicitudes más rápido y fácil
- Los agentes pueden ver el estado de sus procesos de un vistazo en el Panel de Control
- Asignación de solicitudes fácil de manejar y sin ambigüedades
OTRS Process Management
- OTRS Advanced Escalations
- Administración de SLAs
El Reto
La asignación de correos electrónicos a tickets, a través de sistemas, no era posible y la configuración de las plantillas de solicitud eran limitadas.
La Solución
OTRS reemplaza el sistema Legacy y crea procesos claros e individualmente configurables
¿Por qué OTRS?
Los empleados de toda Europa se benefician de la administración de los derechos de acceso, de plantillas de solicitud sencillas y de una vista general rápida de los estados del proceso
Las posibilidades de configuración gratuita son especialmente buenas y permiten que OTRS se utilice de manera muy flexible. ¡Esto realmente nos convenció y funciona a la perfección! El sistema de Tickets nos proporciona una base sólida, es fácil de manejar y se puede ajustar fácilmente a nuestras necesidades gracias a su sistema modular.Christina Wartisch, Gerente de Calidad de Total - Olympus Europe
Historias de
Éxito Adicionales


OTRS soporta la conexión de extremo a extremo para el sistema de comunicación satelital.


Una configuración más flexible hace posible adaptarse más rápidamente a los nuevos requerimientos


El Centro de Operaciones mejora la administración, el servicio y la eficiencia de los SLAs con OTRS.