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Estandarización del servicio al cliente
Manejo efectivo de tickets
Mejor integración del equipo
Servicio al cliente más rápido
Automatización de procesos
Fluidez y organización de procesos de servicio
Administración del ciclo de vida completo del ticket en una sola herramienta
Visibilidad end-to-end del proceso, independiente de la cantidad de equipos involucrados
Campos dinámicos
Gestión de procesos
Encuestas de satisfacción
FAQs – metodología de gestión de conocimiento que permite un repositorio dinámico y actualizado de información
Función de e-mail integrada
Un solo sistema de tickets para todos los procesos
Encuestas de satisfacción del cliente y control de calidad del servicio al cliente
Escalabilidad
Facilidad de uso
Sistema de comunicación centralizado y claramente estructurado
La Red Nacional de Educación e Investigación en Brasil (Rede Nacional de Ensino e Pesquisa – RNP) promueve actividades de integración y colaboración a nivel mundial apoyadas por las tecnologías de información y comunicación, con el fin de generar conocimiento y resultados del más alto nivel en educación e investigación.
RNP es una organización social (OS) adscrita al Ministerio de Ciencia, Tecnología, Innovaciones y Comunicaciones (MCTIC) y administrada por dicho ministerio junto con los ministerios de Educación (MEC), Ciudadanía, Salud (MS) y Defensa (MD), los que también participan en los programas interministeriales de RNP (PI-RNP).
En 1992, RNP fue una organización pionera en la creación de una red nacional para el acceso al Internet en Brasil. Su tarea principal consiste en fomentar el desarrollo tecnológico y apoyar la investigación en el área de las tecnologías de la información y la comunicación mediante la creación de proyectos y servicios innovadores y la capacitación de personal cualificado. Para ello, la organización pone a disposición de las universidades y los centros de investigación y de educación tecnológica nacionales una avanzada red de infraestructura que facilita la investigación conjunta en diversas áreas del conocimiento. Mediante el uso de esta red, la RNP permite la realización de proyectos y la implementación de medidas oficiales en los sectores de tecnología, educación, salud, cultura y defensa.
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