Trabajo remoto

OTRS es un software de trabajo remoto para la movilidad productiva

Productivo, Seguro, Flexible.

Trabajo móvil, trabajo desde casa, teletrabajo. El software de trabajo remoto OTRS lo hace posible.

¿Cómo se vuelve productivo trabajar de forma remota? ¿Cómo puedo estar seguro de que el teletrabajo es eficaz y económico para una empresa? Preguntas importantes que el software de trabajo remoto OTRS puede responder.

En este momento, la economía está experimentando un cambio importante. Es más importante que nunca tener éxito. Uno de los desafíos: no hay certeza sobre dónde y cómo trabajaremos. Con OTRS, puede estar seguro de que seguirá siendo productivo incluso en condiciones de cambio constante.

  • OTRS logo

OTRS – una Herramienta de Gestión de la Comunicación

Nuestra falta de capacidad para comunicarnos como estábamos acostumbrados es uno de los obstáculos más críticos del trabajo móvil y el uso de la oficina en casa. ¿Cómo se pueden completar las tareas con alta calidad y a tiempo cuando la distancia física cambia enormemente y limita nuestra comunicación?

OTRS, como herramienta de gestión de la comunicación, ayuda a los equipos (virtuales) a mantenerse en comunicación constante durante todo el día, incluso a través de las zonas horarias, para que la información no se pase por alto y las tareas se estructuran. Obtiene una gestión óptima de las tareas y garantiza buenos flujos de trabajo.

Administración central de solicitudes

OTRS brinda a los trabajadores de oficinas en casa la capacidad de trabajar de manera estructurada y efectiva. Con OTRS, cada empleado tiene todas sus tareas en una sola vista. Cualquier tarea pendiente se captura en un ticket y se asigna a la persona responsable. No importa si la comunicación se realiza por correo electrónico, ticket interno, redes sociales, ticket de autoservicio o por teléfono, todo está anotado en un lugar centralizado. Gracias a la gestión de procesos integrada, no se pierde ninguna solicitud.

Calendarios y gestión de recursos

La función de calendario permite a todos los empleados ver quién está disponible, cuándo y cómo pueden ser contactados. Cada empleado puede ingresar horarios libres y bloqueados, haciéndolos visibles para todos los colegas. Lo mismo se aplica a las vacaciones, por supuesto. Esto simplifica la planificación de reuniones y citas, ya que los espacios libres son visibles de un vistazo. Simplifica la gestión de recursos y el trabajo en equipo.

Base de conocimientos para compartir información rápidamente

Las preguntas que se responden rápidamente en la oficina asomando la cabeza por la puerta de alguien ahora pueden ser respondidas fácilmente por un empleado. Las preguntas, los temas y la información habituales se pueden almacenar en la base de conocimientos. El beneficio adicional es que los colegas no se molestan y permanecen concentrados en su trabajo.

Supervisión Clara a través de Listas de Objetos de Negocio Personalizadas

El uso de listas de objetos de negocio le permite estar al tanto de lo que sucede. El filtrado y la clasificación exhaustivos le permiten verificar exactamente el trabajo que desea monitorear. No hay necesidad de preocuparse por si se está haciendo el trabajo, si se cumplen los SLA o si un compañero de equipo está sobrecargado: puede verlo todo rápidamente, independientemente de donde esté trabajando. Esto simplifica la gestión de tareas para su equipo muchas veces.

Reportes

Independientemente de si los equipos trabajan juntos de forma virtual o en persona, la medición periódica del rendimiento ayuda a identificar el potencial de optimización, especialmente cuando se trata de productividad. En OTRS se pueden crear estadísticas, listas o gráficos de tickets: se pueden generar informes que constan de una o más estadísticas más texto descriptivo para explicar las relaciones entre las estadísticas. Ambos se pueden crear de forma automática y según sus necesidades. Hay varios formatos disponibles, como Excel, PDF, CSV, SVG y PNG.

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La gestión de tareas nunca ha sido más fácil, más productiva o más segura: OTRS

Estándares de seguridad para trabajadores móviles

No importa dónde trabajen sus empleados, el software de trabajo remoto debe cumplir estrictos requisitos de seguridad de TI. OTRS lo hace.

Mantenga los datos seguros mientras los empleados trabajan en casa con:

  • Autenticación de 2 factores que garantiza que sólo los empleados completamente autenticados puedan iniciar sesión. Además del nombre de usuario y la contraseña, se solicita un token, que se regenera constantemente mediante un algoritmo certificado por ISO.
  • Las transmisiones de datos desde o hacia OTRS están completamente encriptadas a través de SSL.
  • Es posible enviar mensajes y notificaciones rápidas sobre incidentes de seguridad.

¿Productividad y teletrabajo?

Si los empleados trabajan cada vez más desde sus oficinas en casa con software que admite el trabajo remoto, esto puede aumentar de manera sostenible la productividad, contrariamente a todas las suposiciones. Una encuesta del OTRS Group encontró que el 68% de los encuestados eran nuevos en el trabajo desde casa. Sin embargo, el 82% dice que son igualmente, si no más productivos, cuando trabajan desde casa.

Pero, ¿qué se necesita para respaldar la productividad de los empleados cuando trabajan desde varios lugares? El 43% carece de las herramientas adecuadas para la comunicación, el intercambio de información y la gestión de solicitudes. Una de esas soluciones es OTRS. Usar OTRS para priorizar y procesar tareas significa realizar un seguimiento de las cosas y mantenerse en contacto con colegas.

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Una buena gestión es fundamental para los equipos productivos

Otro punto crucial para los equipos exitosos es una buena gestión del trabajo remoto, y esto se basa en la confianza. El enfoque se puede diseñar de manera integral: los empleados tienden a estar más relajados cuando trabajan desde cualquier lugar. La eliminación de sus viajes diarios ahorra tiempo que se puede utilizar para la familia o los pasatiempos.

Como empleador, ¿debería interesarle si sus empleados pueden hacer un buen uso de su tiempo libre? ¡Sí! Porque las actividades correctas reducen el estrés, ayudan a las personas a encontrar el equilibrio y dan como resultado que los empleados sean física y mentalmente más estables; por lo tanto, están más motivados y dispuestos a desempeñarse.

Al utilizar un software de gestión de trabajo remoto como OTRS, puede ofrecer este tipo de apoyo a los empleados más fácilmente. Puede vigilar la carga de trabajo de todos, averiguar quién podría necesitar ayuda y asegurarse de que las personas estén conectadas y cómodas en sus funciones en el hogar.

La economía está experimentando un proceso de cambio que determinará hacia dónde irá el mundo del trabajo en el futuro. ¿Mantener la oficina o el trabajo desde cualquier lugar? Ni siquiera es necesario formular la pregunta. Con OTRS, la pregunta es simple: ¿Cómo podemos aumentar aún más la productividad?

¿Estás listo para entrar en la era de la oficina en casa?

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