OTRS Logo - Tagline - Stacked
Contact
Demo
Support client
fill 7
Gestion des services
Gestion des actifs
Gestion de la sécurité
Gestion de la technologie
Gestion des tâches
Gestion des connaissances
Plateforme
Comment souscrire
FAQ
OTRS App
Services
Produit
OTRS
OTRS est une plateforme de gestion des services flexible et personnalisable.
Solution
Service Desk Solutions
Des solutions spécialement conçues appliquent ce système à des cas d'utilisation spécifiques
Service d’assistance
Le cœur de votre service desk.
Service client & Support
Dynamisez la relation client.
IT Service Management (ITSM)
Structurez et maîtrisez votre IT.
Gestion des services généraux
Fluidifiez vos opérations internes.
Gestion des Ressources Humaines
Au rythme de votre organisation.
Cyber Defense – STORM
Renforcez vos opérations de cybersécurité.
Partenaires
Devenir un Partenaire
OTRS Partners
Formations OTRS
Webinars OTRS
Formations publiques
Événements
  • 27/10/2026
it-sa

it-sa is one of the largest dialog platforms for industry-specific IT security solutions. It will take place from October 27 to 29, 2026 in Nuremberg.
  • Foire commerciale
Événements OTRS
Articles récents
ITSM : indicateurs clés et bonnes pratiques pour mieux piloter vos services IT
Une utilisation efficace des indicateurs ITSM crée une réelle valeur,...
  • Budget informatique, ITSM
Exploiter l’IA pour transformer l’ITSM et l’ESM
Découvrez comment l’IA renforce l’ITSM et l’ESM en accélérant la...
  • ESM, IA et automatisation
Gestion de la continuité des services IT (ITSCM) : cadre, objectifs et bonnes pratiques
L’IT Service Continuity L'ITSCM renforce la résilience face aux incidents...
  • ITSM, Sécurité et conformité
Consulter le blog OTRS
Études de cas avec OTRS
Témoignages Clients

Blog

Les responsables IT d’aujourd’hui doivent relever une grande variété de défis, de la planification stratégique à la gestion quotidienne. Pour suivre l’évolution de l’ITSM, de la cybersécurité, du DevOps et de la gestion du changement, il faut s’adapter sans cesse.

Dans ce blog, nos experts IT partagent des bonnes pratiques, des analyses approfondies et des guides pratiques pour aider les DSI et les équipes de direction à naviguer dans la complexité du secteur. Notre objectif : fournir des perspectives utiles pour permettre aux organisations de prendre de l’avance et de prospérer dans un monde numérique en constante évolution.

ITSM : indicateurs clés et bonnes pratiques pour mieux piloter vos services IT

Exploiter l’IA pour transformer l’ITSM et l’ESM

Gestion de la continuité des services IT (ITSCM) : cadre, objectifs et bonnes pratiques

Vers une gestion des services plus intelligente : IA, automatisation et nouvelles approches

Les compétences essentielles à développer à l’ère de l’intelligence artificielle

ITOM vs. ITSM : différences et similitudes

IA agentique vs IA générative : différences, complémentarités et bonnes pratiques

Customer Interaction Management (CIM) : définition, bénéfices et enjeux pour une expérience client moderne

Le temps moyen de réparation (MTTR) : définition, calcul, bonnes pratiques

Gestion des tickets par IA : avantages, inconvénients et bonnes pratiques

Automatisation intelligente : définition, enjeux et cas d’usage

Renforcer la performance IT des PME : défis, opportunités et leviers de transformation

L’avenir de la gestion des services : automatisation, IA et expansion au-delà de l’IT

Comment créer une base de connaissances – et en tirer le maximum de valeur

Comment atteindre les objectifs budgétaires 2026 avec un ITSM piloté par la donnée

Enterprise Service Management : Définition et Solutions

Gestion du changement : solutions, comparatif et enjeux pour 2026

Gouvernance IT : piloter l’informatique pour atteindre les objectifs business

ITSM et amélioration continue : principes, objectifs et enjeux

Gestion des escalades : un pilier de la satisfaction client et de la performance des entreprises

Intelligence artificielle : avantages, limites et usages pour les entreprises

Catalogue de services IT : définition, avantages et bonnes pratiques

Gestion de configuration – Définition et bonnes pratiques

Choisir le bon système de ticketing pour votre organisation

Services IT en entreprise : guide complet et 10 exemples incontournables

La gestion des processus améliore la qualité du travail et l’efficacité

Systèmes de tickets Helpdesk : critères, domaines d’application, avantages, conseils

Budget IT : état des lieux, perspectives et bonnes pratiques

((Faille de)) sécurité dans ((OTRS)) Community Edition

Les fonctionnalités d’IA dans OTRS : cas d’usage et bénéfices

Load More