OTRS Logo and Tagline
OTRS Logo and Tagline
Demo
Support client
fill 7
Gestion des services
Gestion des actifs
Gestion de la sécurité
Gestion de la technologie
Gestion des tâches
Gestion des connaissances
Plateforme
Comment souscrire
FAQ
OTRS App
Services
Produit
OTRS
OTRS est une plateforme de gestion des services flexible et personnalisable.
((OTRS)) Community Edition banner

Obtenez de l'aide pour votre ((OTRS)) Community Edition.

<p><span style="font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px;">Contactez-nous</span></p>
Solution
Service Desk Solutions
Des solutions spécialement conçues appliquent ce système à des cas d'utilisation spécifiques
Service d’assistance
Le cœur de votre service desk.
Service client & Support
Dynamisez la relation client.
IT Service Management (ITSM)
Structurez et maîtrisez votre IT.
Gestion des services généraux
Fluidifiez vos opérations internes.
Gestion des Ressources Humaines
Au rythme de votre organisation.
Cyber Defense – STORM
Renforcez vos opérations de cybersécurité.
Partenaires
Devenir un Partenaire
OTRS Partners
OTRS Academy
Webinaire
Public Trainings
OTRS Academy
Événements
  • 27/10/2026
  • 29/10/2026
it-sa
  • Foire commerciale
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
  • 04/09/2026
ANDICOM
  • Conférence
SDI26MX logo
  • 04/09/2026
  • 04/09/2026
SDI26MX
  • Conférence
Événements OTRS
Articles récents
Experience Management : le nouveau facteur clé de performance des services
La gestion traditionnelle des services s’appuie sur des indicateurs destinés
  • Service client
Maturité ITSM : évaluez votre niveau de maturité et identifiez vos axes de progrès
Toute démarche d’amélioration sérieuse commence par un état des lieux
  • ITSM
Agents IA vs chatbots : comprendre les différences et les usages
Les agents IA et les chatbots sont aujourd’hui tous deux
  • IA et automatisation
Consulter le blog OTRS
Études de cas avec OTRS

Les témoignages clients OTRS montrent comment des entreprises utilisent OTRS pour améliorer leur service et automatiser leurs processus métier afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Témoignages Clients

Bonnes pratiques

Retrouvez ici les méthodes et stratégies éprouvées pour augmenter l’efficacité, la qualité et la performance dans divers domaines. Elle inclut des normes industrielles, des lignes directrices et des avis d’experts pour aider les organisations à optimiser leurs flux de travail, améliorer la prise de décision et mettre en œuvre des solutions efficaces pour une amélioration continue et à long terme.

Experience Management : le nouveau facteur clé de performance des services
La gestion traditionnelle des services s’appuie sur des indicateurs destinés à mesurer la performance....
Maturité ITSM : évaluez votre niveau de maturité et identifiez vos axes de progrès
Toute démarche d’amélioration sérieuse commence par un état des lieux objectif. Pour progresser vers...
Agents IA vs chatbots : comprendre les différences et les usages
Les agents IA et les chatbots sont aujourd’hui tous deux particulièrement pertinents. Alors que les chatbots...
Service Experience Platforms (SXP) : une nouvelle approche centrée sur l'expérience
L'ITSM et le service client connaissent actuellement une profonde transformation. Alors que les accords...
Qu’est-ce que l’IA agentique et comment en tirer pleinement parti ? ‌
L'IA agentique figure parmi les innovations les plus stratégiques de notre époque. Elle est capable d'exécuter...

Comment créer une base de connaissances – et en tirer le maximum de valeur

Seule une base de données bien organisée permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs connaissances.

Catalogue de services IT : définition, avantages et bonnes pratiques

Un catalogue de services informatiques offre une vue d’ensemble des services IT disponibles – et crée ainsi de la transparence.

Gestion de configuration – Définition et bonnes pratiques

La gestion de configuration joue un rôle clé dans la gestion efficace des actifs et des services IT au sein de l’infrastructure informatique. ►
ITSM Best Practices

10 bonnes pratiques pour un support IT efficace

Un support IT efficace est important pour le bon fonctionnement d’un système IT moderne. Découvrez les10 bonnes pratiques pour un support IT performant.