ITAM vs. CMDB : différences, similitudes et cas d’usage
La gestion des actifs informatiques (IT Asset Management ou ITAM) et la base de données de gestion des configurations (CMDB) sont souvent confondues ou …
Les témoignages clients OTRS montrent comment des entreprises utilisent OTRS pour améliorer leur service et automatiser leurs processus métier afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.
La gestion des actifs informatiques (ITAM) désigne la gestion systématique des actifs IT tels que le matériel, les logiciels, les données et les ressources cloud. Ses objectifs sont d’accroître la valeur apportée par l’IT, de réduire les risques et de maîtriser les coûts. Elle inclut également la gestion des terminaux pour l’administration centralisée des appareils, ainsi qu’une base de données de gestion de configuration (CMDB) permettant de suivre les actifs et leurs interdépendances.
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