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Études de cas avec OTRS

Les témoignages clients OTRS montrent comment des entreprises utilisent OTRS pour améliorer leur service et automatiser leurs processus métier afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Témoignages Clients

Sécurité et conformité

La cybersécurité, la sécurité organisationnelle et la conformité sont cruciales à l’heure où les cybercriminels ciblent de plus en plus les données et les activités des entreprises. Malgré les mesures préventives, le risque demeure : une réponse claire et bien documentée est essentielle. L’expert sécurité d’OTRS Jens Both, accompagné de blogueurs invités, explore les tendances actuelles, prodigue des conseils tactiques — comme des workflows optimisés — et analyse des scénarios tels que la sécurité dans le cloud, pour aider les entreprises à renforcer leur défense face aux menaces contemporaines.

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ITAM vs. CMDB : différences, similitudes et cas d'usage
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Gestion des menaces cyber : enjeux, étapes et défis

Face à des cybermenaces toujours plus sophistiquées, une réponse structurée est indispensable. Découvrez les principes, les étapes, les cas d'usage et les défis de la gestion des menaces cyber.

Déclaration d’applicabilité (SoA) : rôle, avantages et contrôles de sécurité

La Déclaration d’applicabilité (SoA) est un document essentiel pour toute organisation engagée dans une démarche de sécurité de l’information. Cet article revient sur le rôle qu’il joue dans la gouvernance de la sécurité.

Comment renforcer efficacement la cyber-résilience de votre organisation

Développer une stratégie de cyber-résilience est devenu un enjeu majeur pour la sécurité des entreprises. Découvrez pourquoi dans cet article

Shadow AI : quels risques pour l’entreprise ?

Le Shadow AI est devenu un enjeu majeur pour les organisations. Découvrez les risques qu’il engendre et les stratégies permettant d’en maîtriser l’usage

Gestion de la continuité des activités (BCM) : fondements, objectifs et bénéfices

La gestion de la continuité d’activité (BCM) constitue un pilier essentiel de la résilience organisationnelle. Découvrez ses principes, ses objectifs et les bénéfices qu’elle apporte aux entreprises.

Intelligence artificielle et cybersécurité : entre opportunités et nouveaux risques

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Gestion de la continuité des services IT (ITSCM) : cadre, objectifs et bonnes pratiques

L’IT Service Continuity L'ITSCM renforce la résilience face aux incidents graves. Voici comment les organisations peuvent anticiper et gérer les situations critiques.

Gouvernance IT : piloter l’informatique pour atteindre les objectifs business

La gouvernance IT permet aux entreprises d’aligner leurs systèmes sur leurs objectifs stratégiques. Découvrez ce que cela implique et comment la mettre en œuvre.

((Faille de)) sécurité dans ((OTRS)) Community Edition

Continuer à utiliser ((OTRS)) Community Edition peut constituer une violation de la protection des données. Les vulnérabilités de sécurité sont énormes.

Certification ISO 27001

La certification ISO 27001 est un critère essentiel pour la mise en place d’un SMSI. Découvrez les points à prendre en compte et comment trouver la solution adaptée à vos objectifs.

Gestion des risques : son importance et le rôle d’OTRS

De nombreuses organisations sous-estiment l’importance de la gestion des risques. Cet article explique comment faire face efficacement aux menaces.

Tendances 2025 de la cybersécurité : 5 priorités pour les décideurs et les équipes sécurité

Comment les entreprises s’adaptent à la montée des cybermenaces en 2025 — tendances, outils et enseignements issus de la dernière enquête cybersécurité d’OTRS.