OTRS Logo and Tagline
OTRS Logo and Tagline
Demo
Support client
fill 7
Gestion des services
Gestion des actifs
Gestion de la sécurité
Gestion de la technologie
Gestion des tâches
Gestion des connaissances
Plateforme
Comment souscrire
FAQ
OTRS App
Services
Produit
OTRS
OTRS est une plateforme de gestion des services flexible et personnalisable.
((OTRS)) Community Edition banner

Obtenez de l'aide pour votre ((OTRS)) Community Edition.

<p><span style="font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px;">Contactez-nous</span></p>
Solution
Service Desk Solutions
Des solutions spécialement conçues appliquent ce système à des cas d'utilisation spécifiques
Service d’assistance
Le cœur de votre service desk.
Service client & Support
Dynamisez la relation client.
IT Service Management (ITSM)
Structurez et maîtrisez votre IT.
Gestion des services généraux
Fluidifiez vos opérations internes.
Gestion des Ressources Humaines
Au rythme de votre organisation.
Cyber Defense – STORM
Renforcez vos opérations de cybersécurité.
Partenaires
Devenir un Partenaire
OTRS Partners
OTRS Academy
Webinaire
Public Trainings
OTRS Academy
Événements
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
  • 04/09/2026
ANDICOM
  • Conférence
SDI26MX logo
  • 04/09/2026
  • 04/09/2026
SDI26MX
  • Conférence
  • 27/10/2026
  • 29/10/2026
it-sa
  • Foire commerciale
Événements OTRS
Articles récents
IA dans l’IT des PME : état des lieux et stratégies d’adoption
L'intelligence artificielle promet de transformer le comportement des clients et
  • IA et automatisation
Budget IT et valeur ajoutée : les critères les plus importants pour les solutions ITSM
Les décisions d’achat dans des domaines tels que l’ITSM sont
  • Budget informatique
Hyper-automatisation : signification, avantages, bonnes pratiques
Avec le développement continu de l’intelligence artificielle, l’hyper-automatisation gagne de
  • IA et automatisation
Consulter le blog OTRS
Études de cas avec OTRS

Les témoignages clients OTRS montrent comment des entreprises utilisent OTRS pour améliorer leur service et automatiser leurs processus métier afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Témoignages Clients

Service client

Le service client évolue constamment : Des appels téléphoniques aux réseaux sociaux et aux outils en libre-service, les attentes changent. Les entreprises doivent proposer :

  • Des solutions rapides, personnalisées et créatives,
  • Une stratégie qui fait des clients des ambassadeurs fidèles, en misant sur la technologie, les processus, la collaboration et le leadership.

Cette section explore comment exceller pour un service client moderne.

IA dans l'IT des PME : état des lieux et stratégies d’adoption
L'intelligence artificielle promet de transformer le comportement des clients et de révolutionner les...
Budget IT et valeur ajoutée : les critères les plus importants pour les solutions ITSM
Les décisions d’achat dans des domaines tels que l’ITSM sont clairement influencées par le budget disponible....
Hyper-automatisation : signification, avantages, bonnes pratiques
Avec le développement continu de l’intelligence artificielle, l’hyper-automatisation gagne de plus en...
SLA vs XLA : vers une approche centrée sur l'expérience
Traditionnellement, la gestion des services informatiques (ITSM) repose largement sur les accords de...
ITSM : tendances, évolutions et perspectives pour 2026
La gestion des services informatiques (IT Service Management) connaît une transformation d'une ampleur...

SLA vs XLA : vers une approche centrée sur l’expérience

Les accords de niveau de service (SLA) sont de plus en plus complétés ou remplacés par les accords de niveau d'expérience (XLA). Cet article explique de quoi il s'agit et en quoi ils diffèrent.

Comment l’IA et les bonnes pratiques transforment la personnalisation du service

Les entreprises comme leurs clients tirent profit d’expériences de service personnalisées. Découvrez les leviers essentiels pour les mettre en œuvre avec succès.

Customer Satisfaction Score (CSAT) : définition, calcul, avantages et limites

Le Customer Satisfaction Score (CSAT) est un indicateur clé de la satisfaction client, particulièrement utilisé dans les activités de service et de support. Découvrez son fonctionnement, ses avantages et ses limites

Vers une gestion des tickets plus performante

Une gestion des tickets efficace est essentielle pour un service client performant. Découvrez les piliers clés pour la construire, notamment grâce à l’IA

IA et automatisation : un levier stratégique pour moderniser le service desk

L’IA et l’automatisation sont désormais au cœur des processus de service. Cet article explique comment les mettre en œuvre efficacement.

Vers une gestion des services plus intelligente : IA, automatisation et nouvelles approches

La gestion des services est en pleine transformation. Cet article décrit comment elle peut fonctionner intelligemment dans un monde moderne façonné par l’IA.

Customer Interaction Management (CIM) : définition, bénéfices et enjeux pour une expérience client moderne

Dans un environnement de service toujours plus complexe, un Customer Interaction Management efficace est devenu indispensable. Voici comment l’exploiter au mieux.

Le temps moyen de réparation (MTTR) : définition, calcul, bonnes pratiques

Le MTTR est un indicateur essentiel, notamment en ITSM. Cet article explique ce qu’il signifie, comment le calculer et les bonnes pratiques à adopter.
The Future of Service Management

L’avenir de la gestion des services : automatisation, IA et expansion au-delà de l’IT

L’avenir de la gestion des services est à portée de main. Découvrez-en plus sur l’automatisation, la mise en œuvre de l’IA et la Gestion des Services d’Entreprise comme tendance émergente.
Escalation management

Gestion des escalades : un pilier de la satisfaction client et de la performance des entreprises

Une gestion efficace des escalades aide les entreprises à transformer des défis en solutions. Nous montrons comment cela fonctionne le mieux.

Choisir le bon système de ticketing pour votre organisation

Découvrez les critères essentiels et les meilleures pratiques pour choisir un système de ticketing efficace et adapté aux besoins de votre entreprise.
Helpdesk

Systèmes de tickets Helpdesk : critères, domaines d’application, avantages, conseils

Dieser Beitrag beleuchtet, wie genau Helpdesk-Ticketsysteme Unternehmen nützlich sind – und auf welche Kriterien es dabei ankommt.Cet article explique en quoi les systèmes de tickets d'assistance sont utiles aux entreprises et quels sont les critères, parfois cachés, qui entrent en ligne de compte.

Service client performant : misez sur la gestion des connaissances

La gestion des connaissances optimise l’efficacité du service client. Découvrez comment les solutions logicielles dédiées au service client et à la gestion de l’information peuvent vous aider.