OTRS Logo and Tagline
OTRS Logo and Tagline
Demo
Support client
fill 7
Gestion des services
Gestion des actifs
Gestion de la sécurité
Gestion de la technologie
Gestion des tâches
Gestion des connaissances
Plateforme
Comment souscrire
FAQ
OTRS App
Services
Produit
OTRS
OTRS est une plateforme de gestion des services flexible et personnalisable.
((OTRS)) Community Edition banner

Obtenez de l'aide pour votre ((OTRS)) Community Edition.

<p><span style="font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px;">Contactez-nous</span></p>
Solution
Service Desk Solutions
Des solutions spécialement conçues appliquent ce système à des cas d'utilisation spécifiques
Service d’assistance
Le cœur de votre service desk.
Service client & Support
Dynamisez la relation client.
IT Service Management (ITSM)
Structurez et maîtrisez votre IT.
Gestion des services généraux
Fluidifiez vos opérations internes.
Gestion des Ressources Humaines
Au rythme de votre organisation.
Cyber Defense – STORM
Renforcez vos opérations de cybersécurité.
Partenaires
Devenir un Partenaire
OTRS Partners
OTRS Academy
Webinaire
Public Trainings
OTRS Academy
Événements
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
  • 04/09/2026
ANDICOM
  • Conférence
SDI26MX logo
  • 04/09/2026
  • 04/09/2026
SDI26MX
  • Conférence
  • 27/10/2026
  • 29/10/2026
it-sa
  • Foire commerciale
Événements OTRS
Articles récents
Qu’est-ce que l’IA agentique et comment en tirer pleinement parti ? ‌
L'IA agentique figure parmi les innovations les plus stratégiques de
  • IA et automatisation
IA dans l’IT des PME : état des lieux et stratégies d’adoption
L'intelligence artificielle promet de transformer le comportement des clients et
  • IA et automatisation
Budget IT et valeur ajoutée : les critères les plus importants pour les solutions ITSM
Les décisions d’achat dans des domaines tels que l’ITSM sont
  • Budget informatique
Consulter le blog OTRS
Études de cas avec OTRS

Les témoignages clients OTRS montrent comment des entreprises utilisent OTRS pour améliorer leur service et automatiser leurs processus métier afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Témoignages Clients
Retour à l'aperçu

Freshdesk

Renforcez vos opérations de service grâce à l’intégration entre Freshdesk et OTRS. Une intégration conçue pour le module Ticket Mirroring.
Demander une démonstration
logo freshdesk

Présentation

Intégrez Freshdesk à OTRS pour des processus alignés sur l’activité, plutôt que sur les outils. Cette intégration réduit la double saisie et maintient l’alignement entre les parties prenantes. Conçue autour du Ticket Mirroring, elle aide les équipes à agir plus rapidement tout en limitant les étapes manuelles.

Fonctionnalités

Ticket Mirroring 

  • Dupliquez les tickets entre équipes et outils pour collaborer efficacement tout en maintenant des rôles clairement définis.
  • Partagez le contexte grâce à la synchronisation des commentaires et des notes, afin que chacun dispose des mêmes éléments d’information.

Website

Type d'intégration