la solution leader qui répond à tous vos besoins en gestion des services
Simplifiez la gestion du service client et des opérations de support avec OTRS. Notre plateforme propose des solutions personnalisables pour un large éventail de départements, de l’informatique aux ressources humaines. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l’automatisation et le reporting, OTRS permet à votre organisation d’offrir un service de qualité à l’ensemble de ses clients.
Services IT en entreprise : guide complet et 10 exemples incontournables
Dans l’environnement professionnel actuel, les services informatiques constituent un levier stratégique pour la performance et la pérennité des organisations. Ils soutiennent les processus métiers, …
Systèmes de tickets Helpdesk : critères, domaines d’application, avantages, conseils
Un support et un service client efficaces s’avèrent extrêmement importants pour les entreprises et leurs clients. Dans le cadre de la relation client, le …
((Faille de)) sécurité dans ((OTRS)) Community Edition
Continuer à utiliser ((OTRS)) Community Edition peut constituer une violation de la protection des données. Les vulnérabilités de sécurité sont énormes. …
Les fonctionnalités d’IA dans OTRS : cas d’usage et bénéfices
Les équipes de service font aujourd’hui face à des exigences croissantes : fournir un support rapide, personnalisé et de haute qualité, sur plusieurs canaux, …
Total de Possession (TCO) : Réduire durablement les coûts IT ûts IT
Faire plus avec moins de ressources est devenu une exigence. Pourtant, les responsables IT de chaque organisation doivent gérer avec succès et compétitivité l’infrastructure …
ESM vs. ITSM : Différences et similitudes
La gestion des services prend encore plus de valeur lorsqu’elle peut être appliquée efficacement dans différents départements. Au-delà des aspects techniques, ce sont aussi …