OTRS is now part of Easyvista. Stronger together!
Optimisez vos opérations et boostez la performance de vos équipes IT avec OTRS :

la solution leader qui répond à tous vos besoins en gestion des services

OTRS | Software Solutions for Customer Service, ITSM, ISMS and Cyber Defense
Le nouveau Gartner® Market Guide 2025 pour les plateformes
Des workflows qui boostent le retour sur investissement dans toute l’entreprise. OTRS propose des solutions prêtes à l’emploi ainsi que des logiciels personnalisables pour tous vos besoins de gestion de services. Gérez aisément les demandes, les exigences, les tâches et les actifs. L’automatisation des processus métier et les workflows permettent d’optimiser vos ressources et d’améliorer votre performance. Les solutions logicielles OTRS sont parfaitement adaptées à toutes les tailles d’entreprise. OTRS offre des solutions flexibles, adaptables à vos processus métiers afin de répondre avec précision aux exigences de votre secteur.
OTRS pour la gestion des services IT Un support pour le support IT. Soutenez votre service IT avec des...
Plus qu’un simple support.
C’est une solution.
Tirez parti d’OTRS.
Pour des performances accrues.
ITSM avec OTRS.
Pour des équipes plus autonomes.
OTRS pour mon ITSM.

Simplifiez la gestion du service client et des opérations de support avec OTRS. Notre plateforme propose des solutions personnalisables pour un large éventail de départements, de l’informatique aux ressources humaines. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l’automatisation et le reporting, OTRS permet à votre organisation d’offrir un service de qualité à l’ensemble de ses clients.

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Témoignages Clients

La flexibilité d’OTRS permet de gérer une grande variété de demandes issues de différents services au sein d’un outil unique.
Le défi
Un manque d’intégration et d’informations de gestion dû à l’utilisation de solutions disparates dans chaque service.
6 120 Tickets/mois
559 Agents
La solution
OTRS offre la flexibilité nécessaire pour répondre à des besoins variés et les gérer dans un seul système. Il peut également être intégré à des applications existantes.
110 000 élèves, c’est un volume de demandes conséquent. OTRS garantit transparence et meilleure organisation.
Le défi
Un afflux massif de demandes via une boîte email partagée entraînait une surcharge de travail.
Plus de 100 Tickets/mois
Variables Agents
La solution
Grâce à la solution Help Desk d’OTRS, les demandes sont attribuées, traitées plus rapidement et suivies avec clarté.
Professional Flight Management, Inc. délivre un service haut de gamme à la vitesse d’un jet
Le défi
Déployer des solutions modernes indispensables demandait du temps et des ressources, difficiles à mobiliser en interne.
3000 Tickets/mois
13 Agents
La solution
Collaborer étroitement avec les experts d’OTRS a permis de garantir une migration fluide, sécurisée, avec un accès optimisé aux données et aux nouvelles fonctionnalités.
Sans OTRS, nous ne pourrions plus assurer notre activité. La valeur ajoutée est considérable.
Le défi
Face au nombre considérable d’enseignants à accompagner, la gestion des demandes était devenue trop complexe, peu claire et inefficace. « Chaque collaborateur avait sa propre boîte mail, en plus d’une boîte partagée, » explique Martin Widera. « Cela générait une charge de travail importante et entraînait un traitement en double de certaines demandes. »
1100 Tickets/mois
7 Agents
La solution
Selon Martin Widera, OTRS a permis à LaSuB de réaliser d’importants gains de temps. « C’est le jour et la nuit comparé à l’époque où nous n’avions pas de système de tickets. » La première étape a été de créer une interface web pour synchroniser les informations nécessaires et générer des tickets.
Offrir un service client optimal passe par des processus modélisés et automatisés, un critère décisif dans le choix d’OTRS.
Le défi
L’amélioration continue est au cœur de la stratégie du SIEVERS-GROUP : le support devait devenir plus efficace et de meilleure qualité pour les clients. L’objectif était également d’optimiser les services et produits proposés. Pour piloter ces aspects de manière ciblée, il fallait d’abord rendre visibles et mesurables les indicateurs clés de performance (KPI).
1200 Tickets/mois
90 Agents
La solution
Des processus standardisés pour une gestion optimisée des tickets dans toute l’entreprise