OTRS Platform: votre ITSM et votre ESM opérationnels en quelques jours, pas en plusieurs mois
Un système unique pour piloter les opérations de service internes
La OTRS Platform est un système modulaire de gestion des services d’entreprise centré sur les tickets, les processus et l’automatisation. Elle constitue le système de référence pour les opérations : demandes, incidents et dossiers sont enregistrés, priorisés et traités via des workflows homogènes et traçables.
Les organisations commencent généralement par l’ITSM, puis étendent la plateforme à d’autres domaines opérationnels. Plutôt que de multiplier les outils, une seule plateforme prend en charge plusieurs périmètres de service dans un environnement unifié.
Le moteur des opérations de service
Gérez les interruptions de service, les demandes standard et les cas complexes via des processus structurés garantissant visibilité et responsabilité de la demande initiale jusqu’à la résolution.
Standardisez la façon dont les équipes se coordonnent grâce à des workflows configurables, des règles d’assignation et des mécanismes d’automatisation qui réduisent les interventions manuelles et les délais.
Alignée sur les pratiques ITIL, la plateforme assure une prestation de service cohérente tout en restant suffisamment flexible pour les organisations qui privilégient la rapidité à la complexité procédurale.
Des solutions métiers conçues pour chaque besoin, sur une même plateforme
La OTRS Platform alimente un ensemble de solutions packagées adaptées à des domaines opérationnels spécifiques. Chaque solution repose sur le même socle technologique, permettant de gérer différents types d’activités sans introduire d’outils distincts.
- IT Service Management
- Service client et support
- Cyberdéfense – STORM
- Gestion des services généraux
- Gestion des Ressources Humaines
- Help Desk
Étendez l’ITSM aux opérations de service
Au-delà des workflows de service desk, la plateforme OTRS s’interface avec les outils opérationnels qui détectent et résolvent les incidents dans votre environnement.
Les informations issues de la supervision IT et les outils de support à distance s’intègrent directement dans la gestion des services, permettant d’identifier, d’assigner et de résoudre les incidents au sein d’un système unique.
- Supervision IT : Supervision des infrastructures et des applications
Détecte les anomalies et transforme les alertes en tickets et workflows exploitables. - Support IT à distance : Accès sécurisé aux endpoints
Permet aux techniciens d’intervenir à distance en toute sécurité et de résoudre les problèmes sans quitter le processus de gestion des services.
En intégrant détection et résolution, la plateforme aide les équipes à passer d’une gestion réactive des tickets à de véritables opérations de service coordonnées.
Un déploiement rapide, sans la complexité des solutions d’entreprise
OTRS est conçue pour un déploiement rapide et une administration simplifiée. Les PME et ETI peuvent mettre en place un service desk pleinement opérationnel en quelques jours, puis étendre progressivement les fonctionnalités sans reconstruire leurs processus ni migrer vers un autre système.
Son architecture modulaire permet d’adopter uniquement les fonctionnalités nécessaires, en évitant les coûts et la complexité des implémentations complexes.
Pourquoi les organisations choisissent la plateforme OTRS ?
- Un système unique pour piloter les opérations de service internes
- Une approche modulaire qui évolue avec les besoins
- Alignement ITIL sans surcharge procédurale
- Déploiement rapide adapté aux PME et ETI
- Réduction de la prolifération d’outils grâce à une consolidation des workflows
Démarrez avec l’IT. Étendez la démarche à l’ensemble de l’organisation.
Découvrez les solutions OTRS
Choisissez la solution adaptée à votre cas d’usage ou combinez-les au sein d’une plateforme unique.
Service d’assistance
Gestion des Ressources Humaines
IT Service Management (ITSM)
Cyber Defense – STORM
Gestion des services généraux
Service client & Support