FAQ
N'hésitez pas à nous contacter.
Pas encore client ? Utilisez le formulaire de contact disponible en ligne.
Déjà client ? Contactez directement votre interlocuteur commercial ou utilisez le portail client pour soumettre une demande de support technique.
En cas de problème avec un système OTRS déjà installé, contactez notre support via le portail client.
Depuis le 1er octobre 2022, Microsoft a supprimé le support de l’authentification par mot de passe pour les protocoles POP/IMAP dans Exchange Online. Seule l’authentification via OAuth 2.0 est désormais possible.
OTRS prend en charge OAuth 2.0 pour la récupération de mails (POP/IMAP) à partir des versions OTRS 7, 8 et supérieures.
- Pour les versions plus anciennes, cette récupération n’est plus fonctionnelle.
- Le groupe OTRS recommande d’utiliser l’option d’acheminement des mails via SMTP, plus performante et déjà disponible pour les clients SaaS.
Pour plus d’informations, vous pouvez lire l’annonce officielle de Microsoft officielle ici.
Pour plus de questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Oui, c’est possible. Contactez l’équipe OTRS pour plus de détails.
La rapidité dépend de l’option de migration choisie :
Option A – Migration sur site (On-Premise)
Restez sur site et gardez votre configuration. Prévoyez une période d’indisponibilité pour la mise à jour. OTRS migre vos données vers la dernière version. Comptez environ 2 à 3 jours. Un test de migration préalable est fortement recommandé.
Option B – Passage à la version managée OTRS (SaaS)
Passez à l’environnement SaaS OTRS, nous faisons la mise à jour pour vous. Vous n’utiliserez plus jamais un logiciel obsolète. Vos données sont entièrement transférées, une indisponibilité est à prévoir. Les connexions aux systèmes tiers peuvent nécessiter un ajustement. Comptez 1 à 2 jours, test de migration inclus.
Option C – Nouvelle instance OTRS (on-premise ou SaaS)
Choisissez une nouvelle solution OTRS on-premise ou SaaS, et concevez-la avec nos consultants. Quand le système est prêt et le personnel formé, vous pouvez transférer vos anciens tickets sans interruption après un atelier de transfert. Prévoyez au moins 4 à 6 jours de conseil.
Option D – Choix d’un scénario de solution OTRS prédéfini
OTRS propose de nombreux scénarios déjà adaptés aux besoins ITSM, RH, bureau, service client ou sécurité IT. Gagnez du temps de conseil et bénéficiez de nos meilleures pratiques, personnalisables. Comme pour l’option C, transfert des tickets sans interruption après l’atelier. Seulement 2 jours de conseil si la configuration par défaut vous convient. Contactez-nous si vous souhaitez tester un scénario en amont.
Avec l’offre managée, OTRS fournit les serveurs.
Avec l’offre on-premise, vous les gérez vous-même.
La migration des tickets est uniquement possible à partir de la version 5.
Vous utilisez une version antérieure ? Nos experts vous orienteront vers la meilleure stratégie de migration.
Les modules tiers ne seront pas repris et seront supprimés avant la migration finale. Cependant, OTRS propose de nombreuses fonctionnalités couvrant la plupart des besoins de la Community Edition.
Oui, une indisponibilité est nécessaire pour la migration finale. Sa durée dépend du volume de données.
Les prérequis varient selon chaque formation. Consultez attentivement la fiche avant de vous inscrire. Pour toute question, contactez : academy@otrs.com
Consultez le catalogue complet des formations sur : https://academy.otrs.com/