Migrez vers la nouvelle version d'OTRS, sans repartir de zéro

La ((OTRS)) Community Edition a été un excellent point de départ. Mais la version 6.x est désormais en fin de vie et n’est plus maintenue par OTRS : plus de correctifs de sécurité officiels, plus de support éditeur. Passez à la version actuelle d’OTRS pour rester sécurisé, conforme et continuellement mis à jour, sans porter seul la charge de maintenance. Pour faciliter la transition, nous vous offrons un accompagnement de migration gratuit ainsi qu’un environnement sandbox immédiatement disponible pour tester vos workflows et vos données avant toute bascule.

Appel de migration gratuit + accès au sandbox inclus
Évaluez vos processus et vos données avant la transition

Choisie par des équipes dans le monde entier, y compris dans des environnements réglementés et à fort volume

OTRS aide les organisations à structurer la prestation de services dans l’IT, le service client et la sécurité, en garantissant cohérence, visibilité et contrôle opérationnel.

Les avantages de la migration vers la version actuelle d’OTRS

Passez d’un environnement 6.x obsolète à une plateforme sécurisée, supportée et en évolution continue, conçue pour optimiser des processus opérationnels modernes.

Déploiement any-prem

Choisissez entre un hébergement SaaS ou On-premise selon vos contraintes d’infrastructure et de souveraineté.

Connecteurs prêts à l’emploi + REST API

Intégrez OTRS à votre écosystème rapidement puis automatisez grâce à des workflows pilotés par l’API REST.

Conformité RGPD & sécurité renforcée

Migrez vers une plateforme pensée pour répondre aux exigences actuelles en matière de sécurité et de conformité.

Une plateforme constamment mise à jour : sécurité, correctifs et innovations en continu

Accédez aux mises à jour, y compris aux correctifs critiques, ainsi qu’à une roadmap en évolution continue.

Fonctionnalités IA intégrées

Intégrez l’IA dans vos opérations pour accélérer le tri, réduire les tâches manuelles et améliorer la cohérence opérationnelle.

Support complet, avec option 24h/7j

Un accompagnement expert, avec une couverture 24/7 disponible pour les environnements critiques.

Interface moderne pensée pour la productivité

Une expérience plus fluide et plus rapide pour les agents et les utilisateurs, pour une adoption plus forte et une efficacité accrue.

Plateforme complète et solutions prêtes à l’emploi

Accédez à l’ensemble de la plateforme OTRS, y compris les fonctionnalités avancées comme la remédiation d’incidents et la supervision.

Le nouveau Gartner® Market Guide 2025 pour les plateformes

Modern UI & self-service portal

Une expérience quotidienne améliorée

Offrez aux agents et aux utilisateurs une expérience moderne, plus personnalisée et plus lisible. Une navigation fluide et une meilleure visibilité sur leurs tâches leur permettent de traiter davantage de demandes, avec moins de friction et plus d’efficacité.

Interfaces personnalisables pour agents et utilisateurs
Navigation optimisée et vision claire des dossiers en cours
Adoption facilitée

Automatisez vos processus avec le moteur BPM

Standardisez les opérations, allégez la charge manuelle

ransformez votre savoir-faire opérationnel en workflows structurés qui accompagnent les agents étape par étape. Limitez les transferts inutiles, évitez les oublis et assurez un traitement fluide et homogène de chaque demande.

Processus prédéfinis prêts à l’emploi
Automatisation des validations et transferts
Cohérence et gouvernance renforcées

REST API & web services

Connectez vos outils, automatisez vos workflows

Mettez en place des intégrations fiables pour créer et mettre à jour des tickets à partir d’événements externes, synchroniser les données entre systèmes et automatiser les actions de bout en bout, sans dépendre de solutions instables ni de contournements complexes.

Création/modification automatique de tickets
Synchronisation bidirectionnelle
Automatisation inter-systèmes

efcom gmbh

Découvrez comment les équipes modernisent leur environnement en migrant vers OTRS

Découvrez comment des organisations passent de la Community Edition à une plateforme sécurisée et continuellement mise à jour, avec un accompagnement de migration qui réduit les risques et accélère la mise en valeur opérationnelle.

CMDB & ITSM contextualisé par les relations entre CIs

Apportez profondeur et contexte à votre ITSM

Connectez incidents, changements et services aux éléments de configuration concernés. Visualisez les dépendances, limitez les approximations et prenez des décisions fondées sur un contexte opérationnel complet.

Suivi des éléments de configuration (CI) et de leur statut
Liaison des actifs aux tickets et aux changements planifiés
Analyse d’impact basée sur les dépendances

SLA, escalades et reporting

Pilotez la performance, démontrez les résultats

Assurez le respect des engagements grâce aux mécanismes SLA et aux escalades automatisées. Analysez ensuite les résultats via des tableaux de bord et des rapports qui rendent la performance visible pour toutes les parties prenantes.

Respect des SLA et escalades automatisées
Visibilité sur les volumes, la productivité et la performance
Rapports planifiés dans différents formats

Productivité assistée par l’IA

Accélérez le traitement grâce à l’intelligence artificielle intégrée

Intégrez l’IA au cœur des opérations quotidiennes pour réduire les tâches manuelles et accélérer la résolution. Les agents trient plus vite, répondent avec davantage de cohérence et enrichissent la connaissance au fil du traitement.

Classification automatique
Résumé automatique des tickets
Suggestions de texte de service

Passez à OTRS dès aujourd'hui

Bénéficiez d'une sécurité optimale, d'une conformité totale et d'une amélioration continue, sans les contraintes liées à la maintenance.

Demander une démo

Découvrez les solutions OTRS

Choisissez la solution adaptée à votre cas d’usage ou combinez-les au sein d’une plateforme unique.

Service d’assistance

Un service desk moderne et organisé pour gérer les demandes, coordonner les activités et garantir un support cohérent entre équipes.

Gestion des Ressources Humaines

Structurez les services RH : demandes collaborateurs, onboarding, dossiers internes et gestion des opérations liées aux talents grâce à des workflows structurés.

IT Service Management (ITSM)

Déployez des processus ITSM robustes : incidents, changements, catalogue de services, automatisation et gouvernance pour accompagner la croissance de votre IT.

Cyber Defense – STORM

Pilotez la réponse aux incidents de sécurité avec des processus structurés, un triage accéléré, une documentation claire et une remédiation coordonnée.

Gestion des services généraux

Standardisez et automatisez les demandes liées aux services généraux et aux fonctions support, de la maintenance aux achats, avec des workflows transparents et des circuits de validation clairs.

Service client & Support

Offrez un service client rapide et fiable grâce à une gestion omnicanale, une responsabilité claire, des SLA maîtrisés et une expérience client améliorée.