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ITIL
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Gouvernance IT : piloter l’informatique pour atteindre les objectifs business
Le monde de l’entreprise fait face à de nombreux défis. Avec l’accélération de la transformation numérique et le rôle stratégique de l’environnement technologique, la réussite dépend fortement de la contribution de l’IT. Pour garantir que les initiatives IT soutiennent réellement les objectifs de l’entreprise, une gouvernance, c’est-à-dire, un pilotage rigoureux, s’avère indispensable.
Cet article explique ce qu’est la gouvernance IT et expose les différentes façons de la mettre en œuvre efficacement.
ITSM et amélioration continue : principes, objectifs et enjeux
L’amélioration des processus n’est plus un simple objectif, mais une exigence incontournable pour les entreprises. En effet, afin de rester compétitives et consolider leur position, les entreprises doivent améliorer en continu leurs processus et leurs workflows.
Cet article traite du processus d’amélioration continue (Continuous Improvement Process) et explique comment l’appliquer efficacement, en particulier dans le domaine de l’ITSM.
Gestion des escalades : un pilier de la satisfaction client et de la performance des entreprises
Le terme « escalade » peut sembler négatif. Pourtant, il s’agit d’un processus essentiel qui permet de respecter les accords de niveau de service (SLA) et de résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les clients. La gestion des escalades occupe une place centrale dans le management du service client.
Cet article présente les meilleures pratiques pour la mettre en œuvre efficacement et transformer les situations critiques en opportunités de satisfaction.
Catalogue de services IT : définition, avantages et bonnes pratiques
Le monde des services informatiques est complexe. Dans les entreprises modernes, de nombreux services IT sont proposés. Un catalogue de services permet d’identifier ces services et offre aux utilisateurs une vue claire des possibilités qui s’offrent à eux. Cet article présente une vision globale du catalogue de services et de sa structuration.
ITSM vs ITIL : quelles différences entre la pratique et le cadre de référence ?
ITSM signifie gestion des services informatiques. Ce terme est souvent confondu avec ITIL (Information Technology Infrastructure Library). S’ils présentent de nombreux points communs, il est pourtant essentiel de bien les distinguer. Cet article explique comment ces deux notions sont liées et comment les utiliser au mieux.