Vessen egy pillantást az
OTRS képzési lehetőségekre!
Választhat: alapvető tudásra vagy intenzív tanfolyamra van szüksége? Képzési kínálatunk mindkettőt lehetővé teszi.
OTRS Alapozó képzés
Időtartam: 1/2 nap
Leírás
Minden OTRS-képzés szabványosított és egységes napirendet követ. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer elérhetősége a képzés után 1-2 hét között változik. A képzés nem tartalmaz egyéni felhasználói kézikönyvet vagy az ügyfél rendszerének oktatását.
Az alapozó képzés minden résztvevője áttekintést kap az OTRS webes felületének standard funkcióiról, és némi háttérismeretet kap annak működéséről. Ennek a képzésnek a fő gondolata a tudás átadásra képes oktatók képzése. A külső felületet is bemutatjuk, hogy az ügyintéző megmutathassa az ügyfeleknek, hogyan kell a külső felületet működtetni. A képzést úgy tervezték, hogy naponta két idősávot biztosítson.
Az első képzés 08:00 órakor kezdődik és 12:30-kor ér véget (CET). A második képzés 14:00 órakor kezdődik és 18:30-kor ér véget (CET). A nyelv délelőtt német, délután angol.
Még mindig maradt néhány utalvány az Átmeneti képzésre? Ezek felhasználhatók az Alapítványi képzésre is.
Képzés: 350 €
Az ilyen képzésre szóló kupon lehetővé teszi a délelőtti vagy délutáni részvételt.
Az alapozó képzés a képzéssorozatunk első modulja. Aki ezt elvégezte, az ezt követően részt vehet a adminisztrátori képzés.
További információk
- Ez a nyilvános Alapozó képzés nem egyéni Végfelhasználó -képzésnek készült.
- A tartalom mindig ugyanaz, és az OTRS használatára összpontosít, ügyfélspecifikus képzés nélkül. Továbbá a nyilvános képzési rendszer kerül felhasználásra, amely 10 napig minden résztvevő számára elérhető.
Témák
- Modul: OTRS ügyintézői felület
- OTRS ügyintézői felület
- Bejelentkezés és 2FA
- Navigáció és használat
- Testre szabás
- Személyes műszerfal
- Modul: Hogyan dolgozzunk ügyintézőként
- Jegyek
- KBA-k
- Ügyfelek
- Időpontok
- Konfigurációs elemek
Amit adunk
- Bejelentkezési adatok a képzési rendszerbe
- A képzés során használt diák
- Tanúsítvány
OTRS adminisztrátori képzés
Időtartam: 3 nap
Leírás
Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirendet követ. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer elérhetősége a képzés után 1-2 hét között változik. A képzés nem tartalmaz egyéni felhasználói kézikönyvet vagy az ügyfél rendszerének oktatását.
A adminisztrátori képzés megtanítja a résztvevőknek a várólistaszerkezetek kialakításához szükséges alapvető ismereteket és az engedélyezési koncepciókat. A rendszer testreszabásának módja, a statisztikák, valamint a CMDB és a leggyakrabban használt Feature Addons oktatása is megtörténik. Az egyes modulokat a tanácsadó mutatja be, és a „munka az OTRS-sel” szlotok során a résztvevők gyakorlati ismereteket szereznek a funkciókról. Minden reggel és minden este „Kerekasztal” keretében beszélgetnek az elmúlt napról, valamint a következő napról.
Képzés: 1.950 €
A adminisztrátori képzés szükségesek az Alapozó képzés szerzett ismeretek. A részvétel nem kötelező, de az Alapozó képzés témái nem ismétlődnek meg a adminisztrátori képzés.
- Ez a nyilvános képzés egy online találkozó keretében, más ügyfelekkel együtt kerül megrendezésre, ezért nem egyéni végfelhasználói képzésnek készült.
- A tartalom mindig ugyanaz, és az OTRS használatára összpontosít, ügyfélspecifikus képzés nélkül.
- Ezenkívül egy képzési rendszert használunk, amely 1-2 hétig minden résztvevő számára elérhető.
Témák
- Modul: Felülettervezés
- Ügyintéző: Stílus
- Külső: Elrendezés
- Külső: Címlap
- Külső: Szolgáltatás katalógus
- Külső: Egyéni oldalak
- Modul: Jegybeállítások
- Állapotok
- Prioritások
- Várólisták
- Típusok
- Sablonok
- Modul: Engedélykezelés
- Ügyintézők és ügyfél felhasználók
- Szerepkörök és csoportok
- Várólisták / Osztályok / Naptár / Kategóriák
- Modul: Kommunikáció és értesítések
- Email kommunikáció
- Postmaster szűrő
- Jegy és időpont értesítések
- Modul: Jelentések és SLA menedzsment
- Szolgáltatások és SLA-k
- Statisztikák és jelentések
- Modul: Adminisztráció
- Rendszerkonfiguráció
- Rendszer napló
- Kommunikációs napló
- Modul: I. rész
- Dinamikus mezőtípusok
- Konfigurációs elem osztályok
- Általános katalógus
- Modul: Rész: Testreszabás II.
- ACL-ek
- Általános ügyintézők
- Modul: Folyamatok I. rész
- Tevékenység
- Felhasználói feladat Tevékenység párbeszéd
- Szekvenciafolyamatok
- Folyamatfolyamatok műveletei
- Modul: Folyamatok II. rész
- Folyamatpélda bemutatása BPMN-ben
- A szükséges attribútumok és definíciók beállítása
- Modul: Folyamatok III. rész
- A folyamat magyarázata
- A folyamat létrehozása az OTRS-ben
- Modul: Folyamatok IV. rész
- Szkript tevékenységek (Push & Pull)
Amit adunk (Kimenet):
- Bejelentkezési adatok a képzési rendszerbe
- A képzés során használt diák
- Tanúsítvány