Akadémia

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

Legyen sikeres az
OTRS képzéseivel!

Képzésünk és minősítési programjaink naprakészen tartják, így folyamatosan olyan hatékonyan használhatja az OTRS rendszerét, ahogy csak lehetséges.

Képzési időpontok

Vessen egy pillantást az
OTRS képzési lehetőségekre!

Választhat: alapvető tudásra vagy intenzív tanfolyamra van szüksége? Képzési kínálatunk mindkettőt lehetővé teszi.

OTRS adminisztrátori képzés

Vegye igénybe az OTRS adminisztrátori képzést Linux platformon közvetlenül az OTRS gyártójától. Ez az OTRS ügyfélszolgálati rendszerről szóló négynapos intenzív képzés fontos tudást ad át az OTRS megoldásának telepítésével, beállításával, alkalmazásával és karbantartásával kapcsolatban.

Olvasson tovább

1-3. nap, 1. modul: OTRS ügyfélszolgálati szoftver

  • OTRS telepítése, biztonsági mentés készítése és visszaállítás
  • Rendszerbeállítások
  • Felhasználók adminisztrálása és jogkörök kezelése
  • Várólisták tervezése és a jogkörök szerkezetének kialakítása egy szolgáltató szervezet leképezéséhez
  • Előtétprogram-modulok adminisztrációja
  • Beállítások megvalósítása

4. nap, 2. modul: OTRS folyamatkezelés

  • Fogalmak és elemek
  • Példa a folyamatok létrehozására
  • Importálás és exportálás
  • Rendszerbeállítások (folyamatkezelés)

Előfeltételek

  • Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
  • Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
  • Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • SQL alapismeretek
  • Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
  • Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
  • Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége

OTRS folyamatkezelés szakértő képzés

Az OTRS folyamatmenedzsment szakértői képzést olyan adminisztrátorok részére terveztük, akiknek már jól ismerik az OTRS-t, akik szeretnének kiterjedtebb tudást szerezni, és akik már tudnak egyszerű folyamatokat kialakítani az OTRS-sel. Ez a háromnapos képzés betekintést ad a speciális beállítási lehetőségekbe és a haladó adminisztrációs lehetőségekbe. A résztvevőket arra is megtanítják, hogy hogyan alakítsanak ki egyedi OTRS alkotóelem kapcsolatokat, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a rendszerből.

Olvasson tovább
  • A terminológia áttekintése és az OTRS folyamatmenedzsment funkciók: folyamatok, tevékenység, tevékenység típusok, felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok, szekvenciafolyamok, szekvenciafolyam-műveletek
  • Összetett folyamatok meghatározása
  • Példafolyamat kialakítása és egy összetett folyamat beállítása
  • Folyamatkezeléssel kapcsolatos beállítások a rendszerbeállításokban
  • Folyamat-alapú vezérlőpult kialakítása
  • és egyéb más

Előfeltételek

  • OTRS adminisztrátori képzés (Unix/Linux)
  • Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
  • Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
  • Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • SQL alapismeretek
  • Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
  • Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
  • Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
  • 6 hónap tapasztalat az OTRS adminisztrátorként való használatában
  • Egyszerű folyamatok rutinos kezelése

OTRS::ITSM adminisztrátori képzés

Az ITIL® minősítésű tanácsadóink által vezetett OTRS::ITSM adminisztrátori képzés lehetővé teszi az adminisztrátoroknak, hogy gyorsan szakértővé váljanak, és képesek legyenek hasznosítani a képességeiket az összetett IT-infrastruktúrák nagyvállalati szintű kezeléséhez. Ez az egynapos tanfolyam mélyebb ismereteket ad az adminisztrátoroknak az OTRS::ITSM telepítéséhez, beállításához, személyre szabásához és karbantartásához, valamint egy integrált CMDB hatékony használatához szükséges képességekhez. Ez a képzési modul egy platformspecifikus OTRS adminisztrátori képzéssel együtt ajánlott.

Olvasson tovább
  • OTRS::ITSM specifikus funkcionalitások további használata és adminisztrálása
  • OTRS::ITSM adminisztrátori előtétprogram
  • Szolgáltatási eszköz és konfigurációmenedzsment (CMDB)
  • Változásmenedzsment
  • Értesítésmenedzsment
  • Változások létrehozása (alapok)

Előfeltételek

  • OTRS adminisztrátori képzés
  • Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
  • Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
  • Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
  • SQL alapismeretek
  • Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
  • Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
  • Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
  • Webalapú szoftverarchitektúra alapos ismerete
  • Legjobb gyakorlati szabványok IT-infrastruktúra könyvtárának (ITIL®) ismerete

Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.

OTRS::ITSM változás-összeállító képzés

Az ITIL® minősítésű tanácsadóink egyike által vezetett OTRS::ITSM változás-összeállító képzést úgy terveztük meg, hogy lehetővé tegye a hatékonyságot a közelgő folyamatok, szolgáltatások és infrastruktúra-változások létrehozása, kezelése és felülvizsgálata során. Ezzel a kétnapos képzéssel olyan változás-összeállítókat és változásmenedzsereket céloztunk meg, akik utolsóként osztják meg a tudásukat a szervezeteikkel.

Olvasson tovább
  • Egyszerű és összetett változások tervezése és megvalósítása
  • Munkamegrendelések és függőségek tervezése
  • Összetett változások feldolgozása
  • Egyéni jelentések és keresések megvalósítása

Előfeltételek

  • Jártasság az OTRS::ITSM funkciók használatában
  • Legjobb gyakorlati szabványok IT-infrastruktúra könyvtárának (ITIL®) ismerete

Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.

OTRS fejlesztői képzés (előtétprogram)

Ennek az OTRS felületének tervezéséről szóló kétnapos képzésnek a célközönsége az előtétprogram fejlesztők és webdizájnerek. Olyan fontos tudást közvetít, amely lehetővé teszi számukra az OTRS felületeinek személyre szabását felszínek (CSS) és témák (HTML) kézi létrehozásával.

Fontos: a képzés jelenleg csak német nyelven érhető el.

Olvasson tovább
  • CSS, HTML és JavaScript szerkezetek áttekintése az OTRS-ben
  • CSS felszínek létrehozása az ügyintézői és ügyfélterületekhez (felszínkészítés)
  • Az OTRS HTML sablonjainak személyre szabása (témakészítés)
  • Az OTRS fejlesztését segítő hasznos eszközök bemutatása (Fotrsred, OTRSCodePolicy, Firebug, chrome fejlesztői eszközök, stb.)
  • A módosítások verziózott csomagkezelése

Előfeltételek

  • CSS és HTML alapismeretek

OTRS kulcsfelhasználó képzés

Segítse OTRS felhasználók gyors felzárkózását az OTRS kulcsfelhasználó képzéssel. Az OTRS hasznos eszközök és automatizált folyamatok teljes körét biztosítja a szolgáltatócsapat tagjainak, hogy segítse őket a napi munkában. Az egynapos intenzív képzés lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy hatékonyan alkalmazzák az OTRS-t a felelősségi területeiken.

Olvasson tovább
  • Az OTRS használatának alapjai (várólisták, ügyintézők, ügyfelek, jegyek, bejegyzések, tulajdonos/felelős, állapot, zárolás, prioritás, eszkalációk, jegytípusok, szolgáltatások, SLA-k)
  • Bevezetés az ügyintézői és ügyfél-előtétprogramba különféle jegyfelület használatával
  • Egy jegy jellemző életciklusa
  • Sablonok és automatizált szövegmodulok használata
  • Szövegmodulok és adatok üzembe állítása
  • Várólistákkal és munkafolyamatokkal történő munkavégzés
  • A tudásbázis használata

Előfeltételek

  • Jártasság egy webböngésző használatában
  • Tapasztalat az e-mail kliensekkel végzett munkában (például MS Outlook, Lotus Notes)

Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.

Képzések időpontjai
2018 - 2019

Képzés
Dátum
Helyszín
Nyelv
Állapot

KépzésOTRS adminisztrátori képzés

Dátum03. - 06. Dez.
HelyszínStraubing | Németország
NyelvDE

OTRS minősítési
program

Gondolkodjon az OTRS-ben! Legyen szakértő! Élvezze a minősítési programunk előnyét
és beszélje anyanyelvi szinten az OTRS nyelvét. Az OTRS akadémia lehetőséget biztosít arra, hogy
minősített OTRS adminisztrátorrá váljon. Erősítse meg a tudását most.

Vegye igénybe az adminisztrátori képzésünket
hogy még ma OTRS minősítésű legyen.

GyIK

Miért vegyek részt ezen a minősítésen?

  • A tanúsítványunk által Ön elismert szakemberré válik.
  • Szakértelmének jóhírnevét növeli általa.
  • A tanúsítvány előnyös referenciaként szolgál.
  • Biztosítja a tudás szabványosított szintjét a csapaton belül.

Mennyibe kerül a tanúsítvány?

A tanúsítvány ára 250 EUR.

Mennyi ideig tart a vizsga?

A vizsga 90 percig tart.

Milyen nyelveken tehetem le a vizsgát?

A minősítési vizsgát németül vagy angolul tartjuk.

Hogyan készülhetek fel a vizsgára?

Ideális esetben részt kellene vennie egy OTRS adminisztrátori képzésen. Azt is javasoljuk, hogy legyen legalább 6 hónap gyakorlata OTRS adminisztrátorként.

Mi a regisztráció határideje?

A regisztráció határideje egy héttel a vizsga napja előtt van.

Hogyan tudhatom meg az eredményemet?

A vizsga eredményéről e-mailben értesítjük. A sikeres teljesítés után pár napon belül megkapja a tanúsítványát postai úton.

Megismételhetem a vizsgát, ha nem sikerült?

Igen, bármikor levizsgázhat újra várakozási időszak nélkül.

Hogyan néz ki egy vizsga?

A vizsga feleletválasztós kérdésekből áll. A feleletválasztós kérdéseken belül egy vagy több válasz is lehetséges. A kérdéseket egy internetes platformon keresztül lehet megválaszolni. A nehézségi szinttől függően egy, kettő vagy három pontot kap kérdésenként.

A következő kategóriák lesznek a vizsga részei:

  • OTRS terminológia és használat
  • OTRS telepítés
  • Engedélyezési koncepciók
  • Adminisztrátori feladatok
  • Üzleti logikák megvalósítása (levelezési szűrők, általános ügyintézők, eseményalapú értesítések, ACL-ek)
  • Fájlrendszer és parancsértelmező
  • Beállítások (Config.pm és rendszerbeállítások)
  • OTRS folyamatkezelés

Mennyi ideig érvényes a tanúsítvány?

A tanúsítvány mindig az aktuális OTRS verzió szerint kerül kiadásra, és ennélfogva nem veszíti el az érvényességét.