Vessen egy pillantást az
OTRS képzési lehetőségekre!
Választhat: alapvető tudásra vagy intenzív tanfolyamra van szüksége? Képzési kínálatunk mindkettőt lehetővé teszi.
OTRS adminisztrátori képzés
Vegye igénybe az OTRS adminisztrátori képzést Linux platformon közvetlenül az OTRS gyártójától. Ez az OTRS ügyfélszolgálati rendszerről szóló négynapos intenzív képzés fontos tudást ad át az OTRS megoldásának telepítésével, beállításával, alkalmazásával és karbantartásával kapcsolatban.
Olvasson tovább
1-3. nap, 1. modul: OTRS ügyfélszolgálati szoftver
- OTRS telepítése, biztonsági mentés készítése és visszaállítás
- Rendszerbeállítások
- Felhasználók adminisztrálása és jogkörök kezelése
- Várólisták tervezése és a jogkörök szerkezetének kialakítása egy szolgáltató szervezet leképezéséhez
- Előtétprogram-modulok adminisztrációja
- Beállítások megvalósítása
4. nap, 2. modul: OTRS folyamatkezelés
- Fogalmak és elemek
- Példa a folyamatok létrehozására
- Importálás és exportálás
- Rendszerbeállítások (folyamatkezelés)
Előfeltételek
- Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
- Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
- Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
- SQL alapismeretek
- Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
- Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
- Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
OTRS folyamatkezelés szakértő képzés
Az OTRS folyamatmenedzsment szakértői képzést olyan adminisztrátorok részére terveztük, akiknek már jól ismerik az OTRS-t, akik szeretnének kiterjedtebb tudást szerezni, és akik már tudnak egyszerű folyamatokat kialakítani az OTRS-sel. Ez a háromnapos képzés betekintést ad a speciális beállítási lehetőségekbe és a haladó adminisztrációs lehetőségekbe. A résztvevőket arra is megtanítják, hogy hogyan alakítsanak ki egyedi OTRS alkotóelem kapcsolatokat, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a rendszerből.
Olvasson tovább
- A terminológia áttekintése és az OTRS folyamatmenedzsment funkciók: folyamatok, tevékenység, tevékenység típusok, felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok, szekvenciafolyamok, szekvenciafolyam-műveletek
- Összetett folyamatok meghatározása
- Példafolyamat kialakítása és egy összetett folyamat beállítása
- Folyamatkezeléssel kapcsolatos beállítások a rendszerbeállításokban
- Folyamat-alapú vezérlőpult kialakítása
- és egyéb más
Előfeltételek
- OTRS adminisztrátori képzés (Unix/Linux)
- Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
- Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
- Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
- SQL alapismeretek
- Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
- Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
- Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
- 6 hónap tapasztalat az OTRS adminisztrátorként való használatában
- Egyszerű folyamatok rutinos kezelése
OTRS::ITSM adminisztrátori képzés
Az ITIL® minősítésű tanácsadóink által vezetett OTRS::ITSM adminisztrátori képzés lehetővé teszi az adminisztrátoroknak, hogy gyorsan szakértővé váljanak, és képesek legyenek hasznosítani a képességeiket az összetett IT-infrastruktúrák nagyvállalati szintű kezeléséhez. Ez az egynapos tanfolyam mélyebb ismereteket ad az adminisztrátoroknak az OTRS::ITSM telepítéséhez, beállításához, személyre szabásához és karbantartásához, valamint egy integrált CMDB hatékony használatához szükséges képességekhez. Ez a képzési modul egy platformspecifikus OTRS adminisztrátori képzéssel együtt ajánlott.
A képzést kizárólag OTRS-ügyfeleknek biztosítjuk kiszállással.
Olvasson tovább
- OTRS::ITSM specifikus funkcionalitások további használata és adminisztrálása
- OTRS::ITSM adminisztrátori előtétprogram
- Szolgáltatási eszköz és konfigurációmenedzsment (CMDB)
- Értesítésmenedzsment
Előfeltételek
- OTRS adminisztrátori képzés
- Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
- Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
- Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
- SQL alapismeretek
- Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
- Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
- Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
- Webalapú szoftverarchitektúra alapos ismerete
- Legjobb gyakorlati szabványok IT-infrastruktúra könyvtárának (ITIL®) ismerete
Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.
OTRS kulcsfelhasználó képzés
Segítse OTRS felhasználók gyors felzárkózását az OTRS kulcsfelhasználó képzéssel. Az OTRS hasznos eszközök és automatizált folyamatok teljes körét biztosítja a szolgáltatócsapat tagjainak, hogy segítse őket a napi munkában. Az egynapos intenzív képzés lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy hatékonyan alkalmazzák az OTRS-t a felelősségi területeiken.
Olvasson tovább
- Az OTRS használatának alapjai (várólisták, ügyintézők, ügyfelek, jegyek, bejegyzések, tulajdonos/felelős, állapot, zárolás, prioritás, eszkalációk, jegytípusok, szolgáltatások, SLA-k)
- Bevezetés az ügyintézői és ügyfél-előtétprogramba különféle jegyfelület használatával
- Egy jegy jellemző életciklusa
- Sablonok és automatizált szövegmodulok használata
- Szövegmodulok és adatok üzembe állítása
- Várólistákkal és munkafolyamatokkal történő munkavégzés
- A tudásbázis használata
Előfeltételek
- Jártasság egy webböngésző használatában
- Tapasztalat az e-mail kliensekkel végzett munkában (például MS Outlook, Lotus Notes)
Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.
Képzések időpontjai
2020
Képzés
Dátum
Helyszín
Nyelv
Állapot