Vessen egy pillantást az
OTRS képzési lehetőségekre!

1-3. nap, 1. modul: OTRS ügyfélszolgálati szoftver

• OTRS telepítése, biztonsági mentés készítése és visszaállítás
• Rendszerbeállítások
• Felhasználók adminisztrálása és jogkörök kezelése
• Várólisták tervezése és a jogkörök szerkezetének kialakítása egy szolgáltató szervezet leképezéséhez
• Előtétprogram-modulok adminisztrációja
• Beállítások megvalósítása

4. nap, 2. modul: OTRS folyamatkezelés

• Fogalmak és elemek
• Példa a folyamatok létrehozására
• Importálás és exportálás
• Rendszerbeállítások (folyamatkezelés)

Előfeltételek

• Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
• Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
• Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
• SQL alapismeretek
• Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
• Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
• Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége

• A terminológia áttekintése és az OTRS folyamatmenedzsment funkciók: folyamatok, tevékenység, tevékenység típusok, felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok, szekvenciafolyamok, szekvenciafolyam-műveletek
• Összetett folyamatok meghatározása
• Példafolyamat kialakítása és egy összetett folyamat beállítása
• Folyamatkezeléssel kapcsolatos beállítások a rendszerbeállításokban
• Folyamat-alapú vezérlőpult kialakítása
• és egyéb más

Előfeltételek

• OTRS adminisztrátori képzés (Unix/Linux)
• Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
• Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
• Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
• SQL alapismeretek
• Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
• Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
• Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
• 6 hónap tapasztalat az OTRS adminisztrátorként való használatában
• Egyszerű folyamatok rutinos kezelése

• OTRS::ITSM specifikus funkcionalitások további használata és adminisztrálása
• OTRS::ITSM adminisztrátori előtétprogram
• Szolgáltatási eszköz és konfigurációmenedzsment (CMDB)
• Értesítésmenedzsment

Előfeltételek

• OTRS adminisztrátori képzés
• Webalapú szoftverarchitektúra alapismeretek
• Jártasság a Unix/Linux rendszerekben (például LPIC1)
• Protokollok gyakorlati ismerete, például SMTP, POP3, HTTP, FTP
• SQL alapismeretek
• Függvények és könyvtárszolgáltatások szerkezetének gyakorlati ismerete
• Szerkesztők használatának ismerete (például UltraEdit, VI, VIM)
• Web- (Apache2) és levelezőkiszolgáló beállításának képessége
• Webalapú szoftverarchitektúra alapos ismerete
• Legjobb gyakorlati szabványok IT-infrastruktúra könyvtárának (ITIL^®) ismerete

Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.

• Az OTRS használatának alapjai (várólisták, ügyintézők, ügyfelek, jegyek, bejegyzések, tulajdonos/felelős, állapot, zárolás, prioritás, eszkalációk, jegytípusok, szolgáltatások, SLA-k)
• Bevezetés az ügyintézői és ügyfél-előtétprogramba különféle jegyfelület használatával
• Egy jegy jellemző életciklusa
• Sablonok és automatizált szövegmodulok használata
• Szövegmodulok és adatok üzembe állítása
• Várólistákkal és munkafolyamatokkal történő munkavégzés
• A tudásbázis használata
  

Előfeltételek

• Jártasság egy webböngésző használatában
• Tapasztalat az e-mail kliensekkel végzett munkában (például MS Outlook, Lotus Notes)

Ne feledje, hogy ezt a képzést csak az ügyfeleink vehetik igénybe.