Vessen egy pillantást az
OTRS képzési lehetőségekre!

Időtartam: 1 nap

Leírás

Minden OTRS-képzés szabványosított és egységes napirendet követ. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer elérhetősége a képzés után 1-2 hét között változik. A képzés nem tartalmaz egyéni felhasználói kézikönyvet vagy az ügyfél rendszerének oktatását.

Az alapozó képzés minden résztvevője áttekintést kap az OTRS webes felületének standard funkcióiról, és némi háttérismeretet kap annak működéséről. Ennek a képzésnek a fő gondolata a tudás átadásra képes oktatók képzése. A külső felületet is bemutatjuk, hogy az ügyintéző megmutathassa az ügyfeleknek, hogyan kell a külső felületet működtetni. A képzést úgy tervezték, hogy naponta két idősávot biztosítson.

Az első képzés 08:00 órakor kezdődik és 12:30-kor ér véget (CET). A második képzés 14:00 órakor kezdődik és 18:30-kor ér véget (CET). A nyelv délelőtt német, délután angol.

Még mindig maradt néhány utalvány az Átmeneti képzésre? Ezek felhasználhatók az Alapítványi képzésre is.

Képzés: 1 950 €/1 950 $

Az ilyen képzésre szóló kupon lehetővé teszi a délelőtti vagy délutáni részvételt.

Az alapozó képzés a képzéssorozatunk első modulja. Aki ezt elvégezte, az ezt követően részt vehet a adminisztrátori képzés.

Időtartam: 3 nap

Leírás

Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirendet követ. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer elérhetősége a képzés után 1-2 hét között változik. A képzés nem tartalmaz egyéni felhasználói kézikönyvet vagy az ügyfél rendszerének oktatását.

A adminisztrátori képzés megtanítja a résztvevőknek a várólistaszerkezetek kialakításához szükséges alapvető ismereteket és az engedélyezési koncepciókat. A rendszer testreszabásának módja, a statisztikák, valamint a CMDB és a leggyakrabban használt Feature Addons oktatása is megtörténik. Az egyes modulokat a tanácsadó mutatja be, és a “munka az OTRS-sel” szlotok során a résztvevők gyakorlati ismereteket szereznek a funkciókról. Minden reggel és minden este “Kerekasztal” keretében beszélgetnek az elmúlt napról, valamint a következő napról.

Képzés: 350 €/350 $

A adminisztrátori képzés szükségesek az Alapozó képzés szerzett ismeretek. A részvétel nem kötelező, de az Alapozó képzés témái nem ismétlődnek meg a adminisztrátori képzés.