Tobias Kortas
Posts by
Tobias Kortas
Ügyfélszolgálat-menedzsment: háttér, előnyök, funkciók
Az ügyfelek kiváló szolgáltatást várnak el, igényelnek és érdemelnek. A vállalatoknak fel kell ismerniük, hogy a szolgáltatásnyújtás minősége meghatározó tényező a sikerük szempontjából. Végül is az ügyfél megnyerése sok pénzbe kerül. Az ügyfelek rossz kiszolgálás miatti elvesztése pénzügyi hiba lenne. Ez a cikk azt mutatja be, hogyan valósítható meg a célzott ügyfélszolgálat-menedzsment az eredményesség megóvása érdekében.
Mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálaton
Artificial intelligence in customer service is an important competitive factor. This article explains the importance of artificial intelligence (AI) in customer service, its benefits and useful best practices.
Kanban tábla – agilis projektmenedzsmenthez
A kanban az agilis projektmenedzsmentben alkalmazott módszer, amely a munkafolyamatok láthatóvá tételére és ezáltal javítására szolgál. A kanban tábla egy projektmenedzsment eszköz, amely a vizualizáció elvét használja. Ez azt jelenti, hogy a csapatok átláthatóan dolgozhatnak a feladatokon és problémákon. Ez a cikk bemutatja, hogyan lehet a kanbant hatékonyan használni, amely az OTRS egyik funkciójaként is használatos lesz.
Munkafolyamat-kezelő rendszer: meghatározás, előnyök, tippek
A munkafolyamat-kezelő rendszert a vállalat munkafolyamatainak és üzleti folyamatainak elemzésére, ellenőrzésére és felügyeletére használják. Dokumentálja a kívánt eredmény eléréséhez szükséges lépéseket. A rendszer automatizálással lépésről lépésre vezeti a csapatokat a meghatározott munkafolyamat különböző feladatain keresztül.
IT-változásmenedzsment folyamat: hogyan kezeljük hatékonyan a műszaki változásokat?
Az informatikai szervezetekben a szolgáltatásokkal kapcsolatos változások kezelésének legelterjedtebb keretrendszere az ITIL változáskezelési folyamat. Ebben a cikkben ezt a folyamatot, annak előnyeit és az ITSM jövőjében betöltött szerepét nézzük át.
Folyamatautomatizálás: szabadabb mozgástér a hozzáadott érték növeléséhez
A folyamatautomatizálás az üzleti folyamatok és/vagy munkafolyamatok optimalizálása azáltal, hogy emberek helyett eszközöket használnak a különböző folyamattevékenységek elindításához és befejezéséhez. Az üzleti folyamatok automatizálása (BPA – business process automation) néven is ismert eljárás számos időigényes rutinfeladatot kiküszöböl, így az alkalmazottak jobban tudnak az ügyfél és a szervezet számára hozzáadott értéket teremtő munkára koncentrálni.
Categories
- Blog (22)
- Automatizáció (2)
- Biztonság & Megfelelés (3)
- Digitális transzformáció (3)
- Folyamatok & Munkafolyamatok (4)
- ITSM (10)
- Legjobb Gyakorlatok (4)
- MI & ML (1)
- OTRS használata (2)
- Ügyfélszolgálat (6)
