• Megoldások
    Személyre szabható
    OTRS
    Az OTRS szolgáltatásmenedzsment igényeket kielégítő rugalmas, személyre szabható szoftver.
    ((OTRS)) Community Edition
    Remote IT Support
    Observability
    Artificial Intelligence
    Szoftvermegoldások
    Service Desk Solutions
    Purpose-built solutions apply this system to specific service use cases.
    Help Desk
    Keep service running at the center.
    Ügyélszolgálat és támogatás
    Gyorsan növelje az ügyfél-elégedettséget – ne hagyjon ki egyetlen kérést sem, csökkentse a válaszadási időt (MTTR)
    IT-szolgáltatásmenedzsment
    Az informatikai részleg támogatása automatizált, ITIL4-kompatibilis folyamatokkal
    Irodamenedzsment
    Automatizálja az irodamenedzsment-folyamatokat a szoftvermegoldásunkkal
    OTRS emberierőforrás-menedzsment megoldás
    Támogassa az emberi erőforrás csapatát folyamatokkal, például a szabadságoknál
    Kibervédelmi és biztonsági incidensek – STORM
    A megoldás a gyors biztonsági rendszerezéshez, automatizáláshoz és incidensválaszhoz
    Release Notes
    Security Advisories
    Roadmap
    Integrations
  • Felhasználási területek
                          Szolgáltatásmenedzsment
                          Biztonságmenedzsment
                          Feladatmenedzsment
                          Eszközmenedzsment
                          Technológiamenedzsment
                          Tudásmenedzsment
                        • Sikertörténetek
                        • Blog
                        • Szolgáltatások
                          Szolgáltatások
                          Szolgáltatások
                          GyIK
                          OTRS Képzésekhez
                          Webinars
                          __page__teaser-text is missing
                          Nyilvános képzések
                          Ügyfélportál
                          Kapcsolatfelvétel az értékesítőkkel
                          Kapcsolatfelvétel a Tanácsadókkal
                          Kapcsolatfelvétel az Ügyfélszolgálattal
                        • Partnerek
                          Partnerkereső
                          Legyen Partnerünk
                        Demo
                        Ügyfélszolgálat
                        fill 7
                        fill 7
                        OTRS - Home

                        Blog

                        A mai IT-vezetők széleskörű kihívásokkal néznek szembe – a stratégiai tervezéstől és a kockázatkezeléstől kezdve a napi működésig. Az ITSM, az információbiztonság, a DevOps, az MI & ML és a változáskezelés követése folyamatos alkalmazkodást és előrelátást igényel.

                        Ebben a blogban IT-szakértőink megosztják a legjobb gyakorlatokat, az új elméleteket és a gyakorlati útmutatókat, hogy segítsenek a CTO-knak és a vezetői csapatoknak eligazodni az iparág összetettségében. Célunk, hogy értékes betekintést nyújtsunk, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy előnyt szerezzenek és sikeresen működjenek egy folyamatosan fejlődő digitális környezetben.

                        ESM és ITSM: különbségek és hasonlóságok
                        A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) kiterjeszti az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit az...
                        Az ((OTRS)) Community Edition (hiányzó) biztonsága
                        TOC    Az OTRS Group 2020 végén megszüntette az ((OTRS)) Community Edition...
                        Teljes tulajdonlási költség (TCO): az IT-költségek fenntartható csökkentése
                        A feladat az, hogy kevesebb erőforrással többet lehessen elérni. Ugyanakkor minden szervezet IT-vezetői...
                        MI-funkciók az OTRS-ben: felhasználási esetei és előnyei
                        A mai szolgáltató csapatok nagy elvárásokkal szembesülnek: gyors, személyre szabott és magas színvonalú...
                        A legjobb tudásmenedzsment-szoftver: releváns kritériumok és alapvető szempontok
                        Ahogyan egy szervezet kezeli a tudásbázisát, az jelentősen befolyásolhatja a termelékenységet, az innovációt...

                        ESM és ITSM: különbségek és hasonlóságok

                        A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) kiterjeszti az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit az egész szervezetre. A szolgáltatásmenedzsment értéke nő, ha a vállalatok képesek azt hatékonyan alkalmazni a különböző részlegekben. A műszaki szempontok mellett az üzleti és stratégiai orientációk is egyre nagyobb szerepet kapnak.

                        Az ((OTRS)) Community Edition (hiányzó) biztonsága

                        Az ((OTRS)) Community Edition további használatával adatvédelmi jogsértést okozhat. A biztonsági rések hatalmasak.

                        Teljes tulajdonlási költség (TCO): az IT-költségek fenntartható csökkentése

                        Fedezze fel, hogyan segíthet a teljes tulajdonlási költség (TCO) és a vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) az IT-költségek fenntartható csökkentésében.

                        MI-funkciók az OTRS-ben: felhasználási esetei és előnyei

                        Az MI-funkciók egyre fontosabbá válnak a szoftvermegoldásokban. Ez a blogbejegyzés azok előnyeit és az OTRS-ben való felhasználásukat járja körül.

                        A legjobb tudásmenedzsment-szoftver: releváns kritériumok és alapvető szempontok

                        A hatékony tudásmenedzsmenthez megfelelő szoftver és bevált gyakorlatok szükségesek. Elmagyarázzuk, hogyan tudják a szervezetek hatékonyan megvalósítani ezt.
                        Helpdesk

                        Információs pult jegykezelő rendszerek: feltételek, felhasználási esetek, előnyök és tippek

                        Ez a cikk azt vizsgálja, hogy az információs pult jegykezelő rendszerek milyen előnyökkel járnak a vállalkozások számára – és milyen gyakran figyelmen kívül hagyott feltételek számítanak igazán.

                        A vállalati szolgáltatásmenedzsment előnyei

                        Ez a cikk a vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) előnyeit mutatja be, és felvázolja a megvalósítás során gyakran felmerülő kihívásokat és azok megoldásait.

                        OTRS funkciók összehasonlítása az ((OTRS)) Community Edition verzióval

                        A Modern OTRS új és továbbfejlesztett funkciókat tartalmaz az ((OTRS)) Community Edition verzióhoz képest. Ez a bejegyzés a legfontosabb előnyöket mutatja be.

                        ITIL incidensmenedzsment – meghatározás, előnyök és folyamatok

                        Az ITIL incidensmenedzsment a szolgáltatásmenedzsment egyik kulcsfontosságú összetevője. Megvizsgáljuk, hogyan működik, milyen előnyei vannak, és milyen összefüggésekkel rendelkezik.

                        Vállalati szolgáltatásmenedzsment-szoftverek: bevált gyakorlatok

                        Az vállalati szolgáltatásmenedzsment segítségével a vállalatok átfogó módon élvezhetik az ITSM gyakorlatok előnyeit. Ezek a bevált módszerek a legígéretesebb lépéseket mutatják be.

                        Az incidenselhárítás-menedzsment legjobb gyakorlatai

                        Az incidensek jó elhárítása kulcsfontosságú egy vészhelyzetben. Ez a cikk bemutatja a legjobb gyakorlatokat.

                        ITSM és ITIL: a szakterület és a keretrendszer közötti különbségek

                        Az ITSM-et és az ITIL-t gyakran felváltva használják, de vannak köztük különbségek. Ez a cikk elmagyarázza, melyek ezek – és kiemeli a hasonlóságokat.

                        Hibajegykezelő rendszer: funkciók és alkalmazási területek

                        A hibajegykezelő rendszerek növelik a hatékonyságot és a szolgáltatás minőségét az incidensek és kérések kezelésében. Olvassa el most!

                        2025-ös IT-biztonsági trendek: a döntéshozók és a biztonsági csapatok 5 prioritása

                        Ismerje meg a 2025-re vonatkozó legfontosabb IT-biztonsági trendeket az OTRS legfrissebb kiberbiztonsági felmérése alapján. Tudja meg, hogyan reagálnak a szervezetek a növekvő kiberfenyegetésekre, hogyan kezelik az MI-alapú eszközöket, és hogyan zárják le az erőforráshiányokat a kiberbiztonsági helyzetük megerősítése érdekében.

                        DORA: hogyan működik a kiberbiztonság a pénzügyi szektorban?

                        A DORA-rendelet többletmunkát jelent a pénzügyi ágazatban működő vállalatok számára, de egyben fontos lehetőséget is.

                        Feladatmenedzsment: definíció, példák, módszerek, szoftverek

                        A feladatok célorientált megszervezése és elvégzése óriási előrelépést eredményez. Ez a cikk megmutatja, mi a fontos a sikerhez.

                        Mit jelent a Gartner legújabb ITSM-jelentése a közepes méretű ITSM-csapatok számára

                        O relatório ITSM 2025 da Gartner foi divulgado — o que ele significa para equipes de TI de médio porte? Saiba o que buscar em uma solução.

                        Szolgáltatáskérés-menedzsment – definíció, eszközök és legjobb gyakorlatok

                        A szolgáltatáskérés-menedzsment a szolgáltatáskérések strukturált feldolgozását és kezelését jelenti. Tudjon meg többet az eszközökről és a legjobb gyakorlatokról. ►

                        ((OTRS)) Community Edition: miért érdemes OTRS-re váltani

                        Ez a cikk azt mutatja be, milyen előnyökkel jár a nyílt forráskódú ((OTRS)) Community Edition verzióról a menedzselt OTRS-re való váltás.

                        Mi az a CMDB? Az informatikai átláthatóság és ellenőrzés növelése

                        A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) feltárja az informatikai függőségeket, és hatékonyabb IT-szolgáltatásmenedzsmentet tesz lehetővé.

                        ITSM szójegyzék

                        Az IT-szolgáltatásmenedzsmenttel kapcsolatban számos kifejezés létezik. Ez a szószedet a legfontosabbakról nyújt tájékoztatást.

                        NIS2-megfelelőség automatizálása: megfelelőségből versenyelőny kovácsolása

                        Fedezze fel a NIS 2-megfelelőség automatizálását: annak előnyeit, hogy hogyan támogatja a megfelelőséget, és mit kell figyelembe venni az eszközök kiválasztásakor.

                        10 legjobb gyakorlat a sikeres szolgáltatásmenedzsmenthez

                        A szolgáltatás a minőségről szól. Ezzel a 10 legjobb gyakorlattal a vállalatok optimalizálhatják a szolgáltatásmenedzsmentjüket.
                        ITSM Best Practices

                        A 10 legjobb ITSM-gyakorlat – szolgáltasson sikeresebben

                        Az ITSM legjobb gyakorlatai olyan bevált módszerek, amelyek biztosítják a hatékony IT-szolgáltatásokat. Ezzel a 10 lépéssel jelentősen javíthatja az IT-szolgáltatásokat.

                        IT-megoldások: hogyan profitálnak belőlük a vállalatok

                        A megfelelő IT-megoldásokkal a vállalatok egyszerűsíthetik és optimalizálhatják a munkafolyamatokat és a folyamatokat. Ez a cikk a különböző lehetőségek előnyeit mutatja be.

                        Automatizált ügyfélszolgálat: előnyök, legjobb gyakorlatok, példák

                        O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso das empresas. Afinal, a imagem que um cliente tem de Az ügyfélszolgálat fontos sikertényező a vállalatok számára. Végül is az ügyfélnek a vállalatról alkotott képe mindenekelőtt a szolgáltatási élményben nyilvánul meg.

                        Első kapcsolatfelvételi megoldás

                        Első kapcsolatfelvételi megoldás: meghatározás, előnyök, hátrányok és legjobb gyakorlatok

                        Ügyfélszolgálat-menedzsment: háttér, előnyök, funkciók

                        Az ügyfélszolgálat minősége határozza meg a vállalati sikert. Ez a cikk azt mutatja be, hogy mi a jó ügyfélszolgálat-menedzsment.

                        Mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálaton

                        A mesterséges intelligencia (MI) egyre inkább válik az ügyfélszolgálat szerves részévé. Ez a cikk elmagyarázza, mit jelent ez a vállalatok számára.

                        Mobileszköz-kezelés: meghatározás, alkalmazások és legjobb gyakorlatok

                        A modern szervezetek egyre növekvő és szerteágazó eszközkörnyezete miatt a hatékony eszközkezelés létfontosságú.
                        Load More