Probléma – megoldás. Ez egy egyszerű kapcsolat, amely azonban néha összetett lépéseket igényel. Egy IT-megoldás több, mint egy szoftver. Ez egy átfogó megközelítés, amelyet a műszaki támogatás egy üzleti probléma megoldására vagy egy folyamat javítására használ.
Most elmagyarázzuk, hogy pontosan mik azok az üzleti IT-megoldások, milyen típusok léteznek, és hogyan profitálhatnak belőlük a vállalatok.
Mik azok az IT-megoldások?
„Ez a megoldás!” – így kellene ideális esetben érezni magunkat egy IT-megoldás esetében. Meg kell oldania egy meglévő problémát, folyamatoptimalizáláshoz kell vezetnie, vagy hatékony célelérést kell biztosítania.
Műszaki oldalról ez a következőket foglalja magában:
- szoftver
- hardver
- adatok
- infrastruktúra
- biztonsági mechanizmusok.
Minőségi szinten ezek a tényezők a következők:
- tanácsadás
- integráció
- támogatás
- egyéb szolgáltatások szükség szerint.
Ilyenek például az ERP-rendszerek, a felhőszolgáltatások, az IT-biztonsági megoldások, az adatbázisok, a kommunikációs platformok és az automatizálási eszközök.
IT-megoldások: meghatározás
Az IT-megoldás olyan átfogó megközelítés, amely túlmutat a szoftver puszta alkalmazásán. Olyan összetevőket egyesít, mint a hardver, az infrastruktúra, a szolgáltatások, az integráció, a támogatás vagy a tanácsadás. Gyakran egyedileg egy vállalatra szabják, hogy megfeleljen annak egyedi igényeinek.
Az IT-megoldás különbözik a szoftvertől, mivel egy összetett koncepcióról van szó. Több szoftvertermékből és egyéb elemekből állhat.
Milyen típusú problémákat oldanak meg?
A vállalati világban számtalan probléma és lehetőség van az informatika értelmes felhasználására. Fontos, hogy az informatikai megoldás megnyugvást nyújtson a vállalkozások tulajdonosainak.
IT-megoldások: példák
Az alábbi példák konkrét kategóriák segítségével szemléltetik a rendelkezésre álló IT-megoldások típusait. Mindegyik típus a vállalatok vagy szervezetek sajátos követelményeit célozza meg.
1. példa: az információ központosítása
Ezek közé tartoznak az olyan megoldások, mint az ERP, CRM és HR rendszerek. Ezek átfogó, skálázható IT-megoldások, amelyek megfelelnek a nagyvállalatok összetett követelményeinek. Különböző rendszereket és folyamatokat integrálnak, például a pénzügyi menedzsmentet, az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet (CRM) vagy az emberi erőforrásokat (HR). Egyik céljuk az adatok központi kezelése és a vállalati szintű folyamatok optimalizálása.
2. példa: adatkezelés
Az adatkezelési megoldások segítenek a vállalatoknak az adatok hatékony és célzott szervezésében, tárolásában, védelmében és elemzésében. A legjobb esetben ezek alapján jobb döntéseket lehet hozni, és a folyamatok értelmesen felülvizsgálhatók.
3. példa: fokozott IT-biztonság
A rendszerek és hálózatok védelme alapvető fontosságú az olyan fenyegetésekkel szemben, mint a hackertámadások vagy a rosszindulatú szoftverek. A spektrum a tűzfalaktól, a titkosítástól, az elemzéstől és az incidensek azonosításától az érzékeny vállalati adatoknak az információbiztonsági irányítási rendszeren (ISMS) keresztül történő átfogó védelméig terjed.
4. példa: kommunikáció és együttműködés
A modern vállalati világban az üzlet megváltozott. A távmunka és a nagy földrajzi távolságok ma már normálisnak számítanak. A csapattagoknak célzottan kell kommunikálniuk egymással és a külső felekkel.
A megfelelő kommunikációs és együttműködési platformok használatával erős kultúra alakul ki. Ez javítja az együttműködés minőségét is.
5. példa: automatizálás és mesterséges intelligencia
A mesterséges intelligencia (MI) és a folyamatok automatizálása jobb eredményekhez vezet. A vállalatok például hasznot húznak az MI által támogatott csevegőrobotokból, vagy gépi tanulást használnak a jobb munkafolyamatok érdekében. A mesterséges intelligencia előnyeinek listája hosszú. A kapcsolódó megoldásoknak mindig a gyakorlati előnyökre kell összpontosítaniuk.
6. példa: e-kereskedelem
Az e-kereskedelmi megoldás támogatja a vállalatokat az internetes áruházak létrehozásában és működtetésében. Olyan funkciókat tartalmaz, mint a termékkezelés, a fizetési folyamatok, a rendelési folyamatok és a marketingeszközök. Fontos cél, hogy a vásárlóknak zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtson.
7. példa: iparágra jellemző megoldások
Egy iparágra jellemző informatikai megoldás optimalizálja a folyamatokat az egyedi igényeknek megfelelően. Ilyen például az elektronikus betegnyilvántartás az egészségügyi ágazatban vagy a kereskedési rendszerek a pénzügyi szektorban. A legtöbb esetben a cél a saját iparágon belüli versenyképesség vagy az ügyfelek jó kiszolgálása.
Alkalmazás a nagyvállalatoknál
A nagyobb vállalatok (nagyvállalatok) általában összetett IT-környezettel rendelkeznek. Minden részlegnek általában megvannak a maga követelményei, előfeltételei és sikermércéi.
Mondani sem kell, hogy a megoldásoknak az alkalmazási forgatókönyvek széles körét kell lefedniük. A kiválasztott rendszereknek a funkciók széles skálájával kell rendelkezniük, nagymértékben skálázhatónak és könnyen integrálhatónak kell lenniük.
A nagyvállalati megoldások közé tartoznak például a következők:
- ERP-rendszerek – az üzleti folyamatok irányítására
- CRM-eszközök az ügyfélkapcsolat-kezeléshez
- Adatelemzési megoldások, például üzletiintelligencia-platformok.
Használat kis- és középvállalkozásoknál (KKV-knál)
A nagyvállalatok általában olyan célokra összpontosítanak, mint a folyamatok optimalizálása, a nagyobb biztonság vagy a versenytársak előtt maradni. Ezzel szemben a kis- és középvállalkozások egyre inkább olyan tényezőkre összpontosítanak, mint például:
- költségmegtakarítás
- folyamatok digitalizálása
- ugrásszerű növekedés.
Ezek olyan hatékony megoldásokat igényelnek, amelyek a lehető legnagyobb teljesítményt nyújtják a lehető legalacsonyabb költségek mellett. Emellett skálázhatónak is kell lenniük, hogy a vállalkozás növekedése során is támogatni tudják a vállalatot.
A KKV-knak szánt tipikus IT-megoldások a következőket foglalhatják magukban:
- Felhőalapú üzleti szoftverek, például a Microsoft 365
- Együttműködési eszközök, mint például a Slack vagy a Trello
- CRM-rendszerek, mint például a HubSpot.
Az IT-biztonság azonban itt is fontos szerepet játszik. Modelljüktől függően pedig praktikusak lehetnek az e-kereskedelmi megoldások, például a webáruház-szolgáltatások.
Személyre szabott IT-megoldások
Mint a ruházat: a méretre szabott passzol a legjobban.
Az IT-szolgáltatók a vállalat egyedi igényeihez igazodó lehetőségeket tudnak kidolgozni. Ezek rendkívül előnyösek, ha olyan egyedi üzleti folyamatokról van szó, amelyekhez a szabványos ajánlat nem elegendő. Például egy egyedi üzleti folyamat automatizálását személyre szabottan lehet kidolgozni.
Természetesen egy költség-haszon elemzés megmutatná, hogy ez lehetséges-e. Kereskedelmi szempontból egy ilyen projekt megkezdése előtt ki kell számítani a megtérülést.
Néha ezeket házon belül hozzák létre. Ezek átmeneti megoldásként hasznosak lehetnek. Ez teret ad az előzetes tervezésnek, amely támogatja a hosszabb távú üzleti célokat.
Tipp: mivel a személyre szabott megoldások magas költségtényezőt is jelentenek, célszerű olyan IT-megoldást választani, amely könnyen az egyéni igényekhez és követelményekhez igazítható.
Mire van szüksége a vállalkozásának ma?
Amikor új megoldásba fektetünk be, annak átfogó előnyöket kell nyújtania. Ilyen lehet például a jobb szolgáltatásnyújtás, a megbízható biztonság vagy a konkrét időmegtakarítás.
Az alábbiakban bemutatunk néhány megfontolandó fő előnyt.
1. Nagyobb hatékonyság
A vállalatok produktív és hatékony munkára törekszenek. Céljuk az is, hogy a lehető legkevesebb erőfeszítéssel – hatékonysággal – a lehető legjobb eredményt érjék el. Konkrétan a folyamatok optimalizálásával vagy automatizálásával sok időt, pénzt és erőforrást lehet megtakarítani. Ugyanakkor az optimalizált folyamatok jobb eredményekhez vezetnek.
2. Megnövelt ügyfél-elégedettség
Az ügyfél a király. A vállalatok az ügyfeleik hűségétől függenek. A megfelelő eszközök, folyamatok és képzések alkalmazásával nő az ügyfelek elégedettsége.
A megoldás használatára példa lehet a kommunikáció javítása, illetve a személyre szabott szolgáltatások és a megkeresésekre adott gyors válaszok lehetővé tétele. Egy önkiszolgáló portál például pillanatok alatt elvezetheti az ügyfeleket a keresett válaszokhoz.
3. Versenyképességi előny
A megfelelő IT-megoldás segít a vállalatoknak értékes előnyökhöz jutni a versenytársakkal szemben. Például az automatizált folyamatok vagy a célzott munkafolyamat-menedzsment gyorsabb és költséghatékonyabb munkát eredményezhet. Az MI- és IoT-technológiák új termékek, szolgáltatások vagy üzleti modellek kifejlesztését is lehetővé teszik.
4. Nagyobb biztonság és megfelelőség
A megfelelő IT-megoldások többféleképpen is jobb biztonságot eredményeznek. Ilyen például az adattitkosítás, a hozzáférés-szabályozás, a biztonsági mentések és helyreállítások.
A professzionális eszközkezelés – a különböző eszközök megfelelő kezelése – hatékony védelmet nyújt a jogosulatlan hozzáférés vagy adatvesztés ellen is.
Ezenkívül a megfelelő IT-megoldások támogatják a jogi követelményeknek való megfelelést, ami különösen fontos a szigorúan szabályozott iparágakban.
5. Jobb döntéshozatal
Az IT előkészítheti az utat a jobb döntésekhez vezető adatok egyértelműsége és dokumentálása felé.
Az adatok „ösztönözhetik” a célzott felhasználói viselkedést. Az olyan alkalmazások, mint a mesterséges intelligencia alapú összefoglalók gyors áttekintést nyújthatnak az összetett folyamatokról. Ez azt jelenti, hogy gyorsan lehet dönteni a következő lépésről.
Ne feledje: a költség-haszon aránynak megfelelőnek kell lennie
Az IT-megoldások számos más megoldást is kínálnak. Ilyen például az optimalizált felhasználói élmény, a nonstop szolgáltatás és a költségmegtakarítás a bevált IT-megoldások szolgáltatóin keresztül.
Lényeges azonban, hogy a költség-haszon arány magas legyen. A vállalatoknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a kiválasztott megoldásokból milyen előnyök származnak számukra. Mivel ez vállalatonként nagyon eltérő lehet, érdemes olyan lépéseket tenni, mint például a vállalat-specifikus kiválasztás.
Ügyfélproblémák megoldása
Az OTRS személyre szabott IT-megoldásokat kínál, amelyek számos különböző célra használhatók minden iparágban. A jó alkalmazkodóképesség, a gyors megvalósítás és a megbízható helyi támogatás révén az OTRS ügyfelei számos működési problémát oldanak meg.
Az OTRS Csoport gyakran érintett területei a következők:
- ITSM (IT-szolgáltatásmenedzsment)
- Kibervédelem és biztonsági incidensek
- Emberierőforrás-menedzsment
- Irodamenedzsment
- Ügyfélszolgálat és támogatás
Következtetés: alkalmazza a technológiát a siker érdekében
Ha problémája van, a lehető leggyorsabban keressen megfelelő megoldást – és találja meg. Ez az informatikában sincs másképp. A lényegi különbség az, hogy az informatika gyakran a vállalat sikerének alapját képezi.
Fontos rámutatni az egyszerű szoftver és az IT-megoldás közötti különbségre. A megoldás egy üzleti problémát old meg szoftverek, szolgáltatások, folyamatok és egyéb eszközök felhasználásával.
A felhasználók számára előnyös, hogy a problémáikra haszonorientált válaszokat találnak. Ez magában foglalja a folyamatokat és munkafolyamatokat, a biztonságot és az adatvezérelt döntéseket javító lehetőségeket.
Tudjon meg többet arról, hogy miként profitálhat a legjobban az OTRS IT-megoldásaiból.
