Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálat a telefonos támogatástól a mobilalkalmazásokon, a közösségi médián és az önkiszolgáló eszközökön keresztül fejlődött. A mai ügyfelek gyors, személyre szabott és kreatív megoldásokat keresnek. A vállalatoknak alkalmazkodniuk kell ezekhez az igényekhez, hogy kitűnjenek, és lojális rajongókká alakítsák ügyfeleiket. A siker a technológián, a folyamatokon, a csapat együttműködésén és a stratégián múlik. Ez a szekció bemutatja, hogyan lehet kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtani a modern környezetben.

A vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM) kiterjeszti az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) elveit az...
TOC    Az OTRS Group 2020 végén megszüntette az ((OTRS)) Community Edition...
A feladat az, hogy kevesebb erőforrással többet lehessen elérni. Ugyanakkor minden szervezet IT-vezetői...
A mai szolgáltató csapatok nagy elvárásokkal szembesülnek: gyors, személyre szabott és magas színvonalú...
Ahogyan egy szervezet kezeli a tudásbázisát, az jelentősen befolyásolhatja a termelékenységet, az innovációt...