Nagyobb átláthatóság elérése
Mivel az OTRS az egyedi szolgáltatási és infrastrukturális igényeinek megfelelően szabja személyre a szolgáltatáskatalógusát, gyorsan felmérheti a tervezett projektek hatását és gyorsan reagálhat vészhelyzetek során.
A továbbfejlesztett ITSM segíti elő a vállalkozás fejlődését.
A csúcstechnológiákkal foglalkozó vállalkozások tudják, hogy a siker kulcsa az állandó átalakulásban van – akár ügyféligények, akár digitális megoldások vagy iparági gyakorlat formájában.
Napjaink modern világában ez hatékony, adatvezérelt ITSM-mel történik meg. Ezért olyan hatékony a tanácsadónkkal dolgozni az OTRS és a meglévő folyamatok és szerkezetek átlátható összekapcsolásán. Lehetővé teszi a vállalkozás fejlődését hatalmas kiadások vagy drasztikus változásmenedzsment erőfeszítések nélkül, ahogy a világ is változik.
Lendítse fel az ITSM eredményeket
az OTRS kulcsfunkcióival.
Harmadik fél megoldásainak egyszerű integrálása
Az OTRS segítségével egyszerűen csatlakozhat külső alkalmazásokhoz, például projektmenedzsment eszközökhöz, dokumentumkezelő rendszerekhez vagy CRM platformokhoz egy általános felületen keresztül. A vállalaton belül akár több OTRS példány is megvalósítható.
Gyorsabb válaszadás
A józan ész, az automatizált folyamatok és az integrált tudáskezelő eszközök gyors és kiváló minőségű eredményeket biztosítanak. Az ügyfeleknek gyors válaszra van szükségük, így a gyors szolgáltatásmenedzsment hatalmas különbséget jelent, amikor az ügyfél-elégedettség kerül szóba.
Ügyféltámogatás modernizálása
Az egyszerűen használható OTRS ügyfélportál lehetővé teszi az ügyfeleknek az incidensek és a szolgáltatáskérések pontos osztályozását és leírását előre meghatározott bemeneti címkékkel. Gyors, egyszerű és megbízható, ami boldoggá teszi az ügyfeleket.
Az ITSM jegykezelés egyszerűsítése
Vegye ki a találgatásokat az ügykezelésből. Az OTRS::ITSM jegyrendszer segítségével a megfelelő ügyintézők automatikusan megkapják azokat az információkat, amelyek az egyes feladatok kezeléséhez szükségesek.
Proaktív jelentéskészítő eszközök használata
A dinamikus jelentéskészítési eszközök egyszerűbbé teszik az adatvezérelt döntéseket. Az ügyintéző teljesítménytől a nyereségességi kulcsfontosságú teljesítménymutatókig mindenre választ kap mindössze egy karnyújtásnyira.
A nagyon hatékony, stabil és alkalmazkodó OTRS jegyrendszer meggyőzött bennünket. Cégünk az OTRS ARANY csomagját használja az OTRS::ITSM funkcióval, és kellemesen meglepett minket a szoftver megbízhatósága és gyorsasága.Stefan Goerke, az Excelitas IT-infrastruktúra vezetője
Funkció
Az OTRS támogatja az ITIL® legjobb gyakorlatait
Az OTRS segítségével még ma felépítheti az ITIL® folyamatokat, majd beállíthatja azokat tetszés szerint mindenféle jelentős szoftvercsere szükség nélkül. A minősített, létrehozott folyamatok adják meg a szükséges biztonságot. Az OTRS megadja Önnek azt a rugalmasságot, amire vágyott.
Azok a szolgáltatási folyamatok, amelyek támogatják az ITIL®-t, a következők:
- Szolgáltatástervezés::Rendelkezésreállás-menedzsment (proaktív)
- Szolgáltatástervezés::Rendelkezésreállás-menedzsment (reaktív)
- Szolgáltatástervezés::Katalógusmenedzsment
- Szolgáltatástervezés::Folytonosságmenedzsment
- Szolgáltatástervezés::Szolgáltatástervezés-koordináció
- Szolgáltatástervezés::Szolgáltatásszint-menedzsment
- Szolgáltatástervezés::Szállítómenedzsment
- Szolgáltatásüzemeltetés::Hozzáférés-menedzsment
- Szolgáltatásüzemeltetés::Eseménymenedzsment
- Szolgáltatásüzemeltetés::Incidensmenedzsment
- Szolgáltatásüzemeltetés::Problémamenedzsment
- Szolgáltatásüzemeltetés::Kérésteljesítés-menedzsment
- Szolgáltatásüzemeltetés::Szolgáltatásellenőrzés és -tesztelés
- Szolgáltatásbevezetés::Változásértékelés
- Szolgáltatásbevezetés::Tudásmenedzsment
- Szolgáltatásbevezetés::Kiadás- és üzembeállítás-menedzsment
- Szolgáltatásbevezetés::Szolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsment
- Szolgáltatásbevezetés::Szolgáltatásbevezetés-tervezés és -támogatás
Az OTRS több mint egyszerű szoftver – átfogó, intelligens szolgáltatás.
Az ITIL-orientált tanácsadás mind része a csomagnak.
Az OTRS tanácsadók tapasztaltak az ITIL legjobb gyakorlataiban és az IT iparági szabványokban. Legyen a célja akár egyszerűen az emberek, termékek, folyamatok és partnerek jobb kezelése, vagy 100%-ban ITIL-kompatibilis munkafolyamatot szeretne összeállítani, a tanácsadóink képesek válaszolni minden kérdésére. Irányt mutatnak a munkafolyamat fejlesztésében, és biztosítják a sikeres automatizálást. És mivel az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás, mindig rendelkezésre állnak a megvalósítás után, hogy segítsenek az üzemeletetésben, a rendszer megváltoztatásában és az OTRS frissítésekben.
Az OTRS tanácsadók nemcsak kívülről-belülről ismerik a rendszert! Nagyszerűek abban, hogy megértsék az egyéb IT területeket, illetve hozzáértő módon és részletesen válaszoljanak a későbbi felhasználók igényeire.Anne Grünkorn, a LogPay Financial Services GmbH mobilitási vezetője