IT-szolgáltatásmenedzsment

Az oldal használatának folytatásával elfogadja a sütik használatát. További információk. Elfogadás

A személyre szabott IT-szolgáltatásmenedzsment vezet a sikerhez

Az OTRS tökéletesen megfelel az IT és szolgáltatásnyújtási igényeinek.

Próbálja ki az OTRS-t
  • ACER logo in grey color
  • Edeka logo in grey color
  • Hahn Gasfedern logo in grey color
  • TUI Cruises logo in grey color
  • Unify logo in grey color
  • Olympus logo in grey color

A továbbfejlesztett ITSM segíti elő a vállalkozás fejlődését.

A csúcstechnológiákkal foglalkozó vállalkozások tudják, hogy a siker kulcsa az állandó átalakulásban van – akár ügyféligények, akár digitális megoldások vagy iparági gyakorlat formájában.

Napjaink modern világában ez hatékony, adatvezérelt ITSM-mel történik meg. Ezért olyan hatékony a tanácsadónkkal dolgozni az OTRS és a meglévő folyamatok és szerkezetek átlátható összekapcsolásán. Lehetővé teszi a vállalkozás fejlődését hatalmas kiadások vagy drasztikus változásmenedzsment erőfeszítések nélkül, ahogy a világ is változik.

Front view of a honeycomb-shaped glass façade of an office building
A nagyon hatékony, stabil és alkalmazkodó OTRS jegyrendszer meggyőzött bennünket. Cégünk az OTRS ARANY csomagját használja az OTRS::ITSM funkcióval, és kellemesen meglepett minket a szoftver megbízhatósága és gyorsasága.
Stefan Goerke, az Excelitas IT-infrastruktúra vezetője

Funkció

Az OTRS támogatja az ITIL® legjobb gyakorlatait

Az OTRS segítségével még ma felépítheti az ITIL® folyamatokat, majd beállíthatja azokat tetszés szerint mindenféle jelentős szoftvercsere szükség nélkül. A minősített, létrehozott folyamatok adják meg a szükséges biztonságot. Az OTRS megadja Önnek azt a rugalmasságot, amire vágyott.

Azok a szolgáltatási folyamatok, amelyek támogatják az ITIL®-t, a következők:

  • Szolgáltatástervezés::Rendelkezésreállás-menedzsment (proaktív)
  • Szolgáltatástervezés::Rendelkezésreállás-menedzsment (reaktív)
  • Szolgáltatástervezés::Katalógusmenedzsment
  • Szolgáltatástervezés::Folytonosságmenedzsment
  • Szolgáltatástervezés::Szolgáltatástervezés-koordináció
  • Szolgáltatástervezés::Szolgáltatásszint-menedzsment
  • Szolgáltatástervezés::Szállítómenedzsment
  • Szolgáltatásüzemeltetés::Hozzáférés-menedzsment
  • Szolgáltatásüzemeltetés::Eseménymenedzsment
  • Szolgáltatásüzemeltetés::Incidensmenedzsment
  • Szolgáltatásüzemeltetés::Problémamenedzsment
  • Szolgáltatásüzemeltetés::Kérésteljesítés-menedzsment
  • Szolgáltatásüzemeltetés::Szolgáltatásellenőrzés és -tesztelés
  • Szolgáltatásbevezetés::Változásértékelés
  • Szolgáltatásbevezetés::Tudásmenedzsment
  • Szolgáltatásbevezetés::Kiadás- és üzembeállítás-menedzsment
  • Szolgáltatásbevezetés::Szolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsment
  • Szolgáltatásbevezetés::Szolgáltatásbevezetés-tervezés és -támogatás

Az OTRS több mint egyszerű szoftver – átfogó, intelligens szolgáltatás.

Az ITIL-orientált tanácsadás mind része a csomagnak.

Az OTRS tanácsadók tapasztaltak az ITIL legjobb gyakorlataiban és az IT iparági szabványokban. Legyen a célja akár egyszerűen az emberek, termékek, folyamatok és partnerek jobb kezelése, vagy 100%-ban ITIL-kompatibilis munkafolyamatot szeretne összeállítani, a tanácsadóink képesek válaszolni minden kérdésére. Irányt mutatnak a munkafolyamat fejlesztésében, és biztosítják a sikeres automatizálást. És mivel az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás, mindig rendelkezésre állnak a megvalósítás után, hogy segítsenek az üzemeletetésben, a rendszer megváltoztatásában és az OTRS frissítésekben.

Handshake at a business meeting between a man and a woman both in suits
Az OTRS tanácsadók nemcsak kívülről-belülről ismerik a rendszert! Nagyszerűek abban, hogy megértsék az egyéb IT területeket, illetve hozzáértő módon és részletesen válaszoljanak a későbbi felhasználók igényeire.
Anne Grünkorn, a LogPay Financial Services GmbH mobilitási vezetője

Fejlessze vállalkozását ma
az OTRS és az ITSM/ITIL
tanácsadóink segítségével.