Nagyobb átláthatóság elérése
Mivel az OTRS az egyedi szolgáltatási és infrastrukturális igényeinek megfelelően szabja személyre a szolgáltatáskatalógusát, gyorsan felmérheti a tervezett projektek hatását és gyorsan reagálhat vészhelyzetek során.
Napjaink modern világában ez hatékony, adatvezérelt ITSM-mel történik meg. Ezért olyan hatékony a tanácsadónkkal dolgozni az OTRS és a meglévő folyamatok és szerkezetek átlátható összekapcsolásán. Lehetővé teszi a vállalkozás fejlődését hatalmas kiadások vagy drasztikus változásmenedzsment erőfeszítések nélkül, ahogy a világ is változik.
Mivel az OTRS az egyedi szolgáltatási és infrastrukturális igényeinek megfelelően szabja személyre a szolgáltatáskatalógusát, gyorsan felmérheti a tervezett projektek hatását és gyorsan reagálhat vészhelyzetek során.
Az OTRS segítségével egyszerűen csatlakozhat külső alkalmazásokhoz, például projektmenedzsment eszközökhöz, dokumentumkezelő rendszerekhez vagy CRM platformokhoz egy általános felületen keresztül. A vállalaton belül akár több OTRS példány is megvalósítható.
A józan ész, az automatizált folyamatok és az integrált tudáskezelő eszközök gyors és kiváló minőségű eredményeket biztosítanak. Az ügyfeleknek gyors válaszra van szükségük, így a gyors szolgáltatásmenedzsment hatalmas különbséget jelent, amikor az ügyfél-elégedettség kerül szóba.
Az egyszerűen használható OTRS ügyfélportál lehetővé teszi az ügyfeleknek az incidensek és a szolgáltatáskérések pontos osztályozását és leírását előre meghatározott bemeneti címkékkel. Gyors, egyszerű és megbízható, ami boldoggá teszi az ügyfeleket.
Vegye ki a találgatásokat az ügykezelésből. Az OTRS::ITSM jegyrendszer segítségével a megfelelő ügyintézők automatikusan megkapják azokat az információkat, amelyek az egyes feladatok kezeléséhez szükségesek.
A dinamikus jelentéskészítési eszközök egyszerűbbé teszik az adatvezérelt döntéseket. Az ügyintéző teljesítménytől a nyereségességi kulcsfontosságú teljesítménymutatókig mindenre választ kap mindössze egy karnyújtásnyira.
A nagyon hatékony, stabil és alkalmazkodó OTRS jegyrendszer meggyőzött bennünket. Cégünk az OTRS ARANY csomagját használja az OTRS::ITSM funkcióval, és kellemesen meglepett minket a szoftver megbízhatósága és gyorsasága.Stefan Goerke, az Excelitas IT-infrastruktúra vezetője
Funkció
Az OTRS segítségével még ma felépítheti az ITIL® folyamatokat, majd beállíthatja azokat tetszés szerint mindenféle jelentős szoftvercsere szükség nélkül. A minősített, létrehozott folyamatok adják meg a szükséges biztonságot. Az OTRS megadja Önnek azt a rugalmasságot, amire vágyott.
Azok a szolgáltatási folyamatok, amelyek támogatják az ITIL®-t, a következők:
Az OTRS tanácsadók tapasztaltak az ITIL legjobb gyakorlataiban és az IT iparági szabványokban. Legyen a célja akár egyszerűen az emberek, termékek, folyamatok és partnerek jobb kezelése, vagy 100%-ban ITIL-kompatibilis munkafolyamatot szeretne összeállítani, a tanácsadóink képesek válaszolni minden kérdésére. Irányt mutatnak a munkafolyamat fejlesztésében, és biztosítják a sikeres automatizálást. És mivel az OTRS egy teljesen menedzselt megoldás, mindig rendelkezésre állnak a megvalósítás után, hogy segítsenek az üzemeletetésben, a rendszer megváltoztatásában és az OTRS frissítésekben.
Az OTRS tanácsadók nemcsak kívülről-belülről ismerik a rendszert! Nagyszerűek abban, hogy megértsék az egyéb IT területeket, illetve hozzáértő módon és részletesen válaszoljanak a későbbi felhasználók igényeire.Anne Grünkorn, a LogPay Financial Services GmbH mobilitási vezetője